(028) 66 765 325 - 0919 370 325

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

(028) 66 765 325 - 0919 370 325


Hỗ trợ trực tuyến

Thế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gối
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 134 lượt xem

Đánh giáBình luận

Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
Quy trình xử lý khiếu nại
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

Quy trình xử lý khiếu nại

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

Quy trình xử lý khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Nệm Kim Cương Tại Long Xuyên

Nệm Kim Cương Tại Long Xuyên

14:10:35 22-11-2017

Nệm Kim Cương Tại Long Xuyên tọa lạc tại địa chỉ: 1302 (30/1 số cũ) Trần Hưng Đạo, P. Mỹ Xuyên, Tp. LX. (Đối diện công an tỉnh An Giang). Điện...

Nệm Kim Cương Tại Vũng Tàu

Nệm Kim Cương Tại Vũng Tàu

11:47:30 22-11-2017

Nệm Kim Cương Tại Vũng Tàu chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép của thương hiệu Nệm Kim Cương, Liên Á, Kymdan, Vạn...

Nệm Kim Cương Tại Biên Hòa - Đồng Nai

Nệm Kim Cương Tại Biên Hòa - Đồng Nai

11:18:10 22-11-2017

Nệm Kim Cương Tại Biên Hòa - Đồng Nai chuyên cung cấp sỉ và lẻ các sản phẩm nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép...của thương hiệu Nệm Kim Cương với nhiều...

Nệm Kim Cương Tại Quận 9

Nệm Kim Cương Tại Quận 9

10:59:53 22-11-2017

Nệm Kim Cương Tại Quận 9 tọa lạc tại địa chỉ: 425 Đỗ Xuân Họp, P. Phước Long B, Q.9. Điện Thoại:  028 66 819 325 - 0901 456 325. Thegioinem.com chuyên phân...

Nệm Kim Cương Tại Bình Dương

Nệm Kim Cương Tại Bình Dương

10:41:08 22-11-2017

Nệm Kim Cương Tại Bình Dương tọa lạc tại địa chỉ: 750 CMT8, P.Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một hoặc liên hệ SĐT: 0274 6268 750 - 0909 789 325. Tại đây có trưng bày...

Nệm Kim Cương Tại Quận 8

Nệm Kim Cương Tại Quận 8

10:20:29 22-11-2017

Nệm Kim Cương Tại Quận 8 tọa lạc tại địa chỉ: 165 Dương Bá Trạc, P1, Q8. Điện Thoại: 028 66 846 325 – 0909 380 325. Chúng tôi chuyên phân phối các dòng sản...

Nệm Kim Cương Tại Quận 6

Nệm Kim Cương Tại Quận 6

10:08:56 22-11-2017

Nệm Kim Cương Tại Quận 6 gồm Nệm cao su Kim Cương, Nệm lò xo Kim Cương, Nệm bông ép Kim Cương, và một số sản phẩm khác...với nhiều chương trình khuyến...

Giường sắt đẹp giá rẻ tại TpHCM

Giường sắt đẹp giá rẻ tại TpHCM

14:41:01 21-11-2017

Giường sắt đẹp giá rẻ tại TpHCM đa dạng màu sắc, mẫu mã, kích thước, kiểu dáng cho khách hàng lựa chọn với giá cả hợp lý nhất

Nệm Kim Cương Tại Gò Vấp

Nệm Kim Cương Tại Gò Vấp

14:16:42 21-11-2017

Nệm Kim Cương Tại Gò Vấp tọa lạc tại địa chỉ: 600 Quang Trung, P.11, Q Gò Vấp. Điện Thoại: 028 66 806 325 - 0909 234 325. Đây là nơi chuyên cung cấp các dòng...

Các mẫu giường sắt đẹp giá rẻ tại Thegioinem.com

Các mẫu giường sắt đẹp giá rẻ tại Thegioinem.com

14:10:04 21-11-2017

Các mẫu giường sắt đẹp giá rẻ tại Thegioinem.com, mẫu mã luôn cập nhật theo xu hướng mới nhất, màu sắc đa dạng, đủ kích thước cho khách hàng lựa...

Nệm Kim Cương Tại Bình Thạnh

Nệm Kim Cương Tại Bình Thạnh

12:05:13 21-11-2017

Nệm Kim Cương Tại Bình Thạnh tọa lạc tại địa chỉ: 151 Bạch Đằng, P.15, Q. Bình Thạnh. ĐIện Thoại: 028 66 765 325 - 0919 370 325. Tại đây có trưng bày...

Nệm Kim Cương Tại Tân Phú

Nệm Kim Cương Tại Tân Phú

11:35:12 21-11-2017

Nệm Kim Cương Tại Tân Phú tọa lạc tại địa chỉ: 365 Tân Sơn Nhì, P.Tân Thành, Q.Tân Phú. Điện Thoại: 028 66 743 325 – 0909 350 325. Chúng tôi chuyên cung cấp...

Nệm Kim Cương Tại TPHCM

Nệm Kim Cương Tại TPHCM

15:00:41 20-11-2017

Nệm Kim Cương Tại TPHCM chuyên phân phối các sản phẩm nệm chính hãng, uy tín, với giá thành cạnh tranh nhất thị trường. Tại showroom, chúng tôi có trưng bày...

Nệm Liên Á Tại Vĩnh Long

Nệm Liên Á Tại Vĩnh Long

14:22:22 20-11-2017

Nệm Liên Á Tại Vĩnh Long tọa lạc tại địa chỉ: 33/9p Phạm Thái Bường, phường 4, TP. Vĩnh Long (Mặt tiền đường Nguyễn Thái Bường). Điện thoại: 0907 933...

Nệm Liên Á tại Cần Thơ

Nệm Liên Á tại Cần Thơ

14:08:55 20-11-2017

Nệm Liên Á tại Cần Thơ tọa lạc tại địa chỉ: 199A đường 3/2,P. Hưng Lợi, Q. Ninh Kiều. ĐT:  0710 6546.325 - 0906 686 325. Chuyên phân phối các sản phẩm: Nệm...

Nệm Liên Á Tại Long Xuyên

Nệm Liên Á Tại Long Xuyên

13:56:36 20-11-2017

Nệm Liên Á tại Long Xuyên tọa lạc tại địa chỉ: 1302 (30/1 số cũ) Trần Hưng Đạo, P. Mỹ Xuyên, Tp. LX. (Đối diện công an tỉnh An Giang). Điện thoại: 0903...

Nệm Liên Á Tại Vũng Tàu

Nệm Liên Á Tại Vũng Tàu

13:36:16 20-11-2017

Nệm Liên Á Tại Vũng Tàu tọa lạc tại địa chỉ:  221 Thống Nhất, P.8, Tp. Vũng Tàu. SĐT: 0909 370 325. Đây là nơi chuyên cung cấp các dòng sản phẩm của...

Nệm Liên Á Tại Biên Hòa - Đồng Nai

Nệm Liên Á Tại Biên Hòa - Đồng Nai

12:42:37 20-11-2017

Nệm Liên Á tại Biên Hòa-Đồng Nai tọa lạc tại địa chỉ: 1161 Phạn Văn Thuận, P. Thống Nhất, Biên Hòa. Điện thoại: 02868 369 325  - 0903 161 325. Tại đây...

Nệm Liên Á Tại Bình Dương

Nệm Liên Á Tại Bình Dương

11:58:18 20-11-2017

Nệm Liên Á Tại Bình Dương tọa lạc tại địa chỉ: 750 CMT8, P.Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một. Điện Thoại: 0274 6268 750 - 0909 789 325. Chuyên phân phối các sản...

Nệm liên Á Tại Quận 9

Nệm liên Á Tại Quận 9

11:25:52 20-11-2017

Nệm Liên Á Tại Quận 9 tọa lại tại địa chỉ: 425 Đỗ Xuân Họp, P. Phước Long B, Q.9. Điện Thoại:  028 66 819 325 - 0901 456 325. Đây là nơi chuyên cung cấp...

Nệm Liên Á Tại Quận 8

Nệm Liên Á Tại Quận 8

11:08:22 20-11-2017

Nệm Liên Á Tại Quận 8 tọa lạc tại địa chỉ: 165 Dương Bá Trạc, P1, Q8. Điện thoại: 028 66 846 325 – 0909 380 325. Đây là nơi chuyên cung cấp các dòng sản...

Nệm Liên Á Tại Quận 6

Nệm Liên Á Tại Quận 6

10:50:02 20-11-2017

Nệm Liên Á Tại Quận 6 tại địa chỉ: 736 Hậu Giang, P.12, Q.6, TPHCM. Điện Thoại: 028 66 803 325 - 0909 626 325. Chúng tôi chuyên phân phối các sản phẩm như: nệm...

Nệm Liên Á Tại Gò Vấp

Nệm Liên Á Tại Gò Vấp

10:16:50 20-11-2017

Nệm Liên Á Tại Gò Vấp tọa lạc tại địa chỉ: 600 Quang Trung, P.11, Q Gò Vấp. Điện Thoại: 028 66 806 325 - 0909 234 325 với nhiều chương trình khuyến mãi hấp...

Nệm Liên Á Tại Quận Bình Thạnh

Nệm Liên Á Tại Quận Bình Thạnh

12:04:47 18-11-2017

Nệm Liên Á Tại Quận Bình Thạnh tọa lạc tại địa chỉ: 151 Bạch Đằng, P.15, Q. Bình Thạnh; ĐT: 028 66 765 325 - 0919 370 325. Đây là nơi chuyên cung cấp các...

Nệm Liên Á Tại Tân Phú

Nệm Liên Á Tại Tân Phú

10:15:10 18-11-2017

Nệm Liên Á Tại Tân Phú tọa lạc tại địa chỉ: 365 Tân Sơn Nhì, P.Tân Thành, Q.Tân Phú. Điện Thoại: 028 66 743 325 – 0909 350 325. Đây là nơi chuyên cung cấp các...

Nệm Liên Á Tại TPHCM

Nệm Liên Á Tại TPHCM

09:54:46 18-11-2017

Nệm Liên Á Tại TPHCM với các dòng nệm cao su Liên Á, nệm lò xo Liên á, nệm bông ép Liên á... chính hãng + nhiều ưu đãi giảm giá cùng quà tặng có giá trị...

Nệm Vạn Thành Tại Quận 9

Nệm Vạn Thành Tại Quận 9

14:40:24 17-11-2017

Nệm Vạn Thành Tại Quận 9 tọa lạc tại địa chỉ: 425 Đỗ Xuân Họp, P. Phước Long B, Q.9. Điện Thoại:  028 66 819 325 - 0901 456 325. Với các sản phẩm nệm...

Nệm Vạn Thành Tại Quận 8

Nệm Vạn Thành Tại Quận 8

14:31:46 17-11-2017

Nệm Vạn Thành Tại Quận 8 tại địa chỉ: 165 Dương Bá Trạc, P1, Q8. Điện Thoại: 028 66 846 325 – 0909 380 325. Đây là nơi chuyên phân phối các sản phẩm chính...

Nệm Vạn Thành Tại Quận 6

Nệm Vạn Thành Tại Quận 6

14:09:35 17-11-2017

Nệm Vạn Thành Tại Quận 6 là nơi chuyên phân phối các sản phẩm chính hãng như: nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép,...của thương hiệu Nệm Vạn Thành với giá...

Nệm Vạn Thành Tại Quận Gò Vấp

Nệm Vạn Thành Tại Quận Gò Vấp

13:58:05 17-11-2017

Nệm Vạn Thành Tại Quận Gò Vấp tọa lạc tại địa chỉ: 600 Quang Trung, P.11, Q Gò Vấp. Điện Thoại: 028 66 806 325 - 0909 234 325. Là nơi chuyên phân phối các sản...

123456789101112131415161718

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương