(028) 66 806 325 - 0909 234 325

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

(028) 66 806 325 - 0909 234 325


Hỗ trợ trực tuyến

Thế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gối
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016

Đánh giáBình luận

Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
Quy trình xử lý khiếu nại
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

Quy trình xử lý khiếu nại

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

Quy trình xử lý khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Biên Hòa - Đồng Nai

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Biên Hòa - Đồng Nai

10:28:41 20-06-2018

Mời các bạn cùng xem qua bài viết Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở  Biên Hòa - Đồng Nai để cập nhật thêm thông tin cũng như tìm ra giải pháp tốt nhất...

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Bình Dương

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Bình Dương

10:12:32 20-06-2018

Một chiếc nệm lò xo bẩn không những làm ảnh hưởng đến chất lượng giấc ngủ mà còn gây ra không ít vấn đề về tính trạng sức khỏe như mẩn ngứa, các...

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Vũng Tàu

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Vũng Tàu

14:53:50 19-06-2018

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Vũng Tàu liên hệ qua hotline: 0906369325 để được nhân ưu đãi giảm giá đến 20% còn 280.000đ/ tấm, nếu quý khách có phiếu...

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Cần Thơ

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Cần Thơ

11:45:28 19-06-2018

Chiếc nệm lò xo nhà bạn đã sử dụng nhiều năm mà vẫn chưa được vệ sinh lần nào bởi nó quá cồng kềnh, bạn không biết làm thế nào để giặt nệm mà...

Giặt Nệm Lo Xo Tại Nhà Giá Rẻ Quận 9

Giặt Nệm Lo Xo Tại Nhà Giá Rẻ Quận 9

10:02:29 19-06-2018

Một chiếc nệm lâu ngày nếu không được vệ sinh sẽ là nơi trú ngụ của hàng tá vi khuẩn, ẩm mốc, mùi hôi khó chịu ảnh hưởng đến giấc ngủ của người...

Giặt Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Nhà Ở Quận 8

Giặt Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Nhà Ở Quận 8

14:11:22 18-06-2018

Mọi người thường hay thắc mắc không biết bao lâu thì nên làm vệ sinh nệm 1 lần, bài viết này Thế Giới Nệm sẽ cung cấp cho các bạn khoảng thời gian hợp...

Giặt Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Quận 6

Giặt Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Quận 6

13:56:19 18-06-2018

Giặt Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Quận 6 với giá trọn gói 350.000đ hiện được khuyến mãi giảm giá 20% còn lại 280.000đ/ tấm, đối với quý khách có phiếu ưu đãi...

Giặt Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Nhà Ở Bình Thạnh

Giặt Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Nhà Ở Bình Thạnh

12:01:31 18-06-2018

Bạn đang băn khoăn không biết làm thế nào để xử lý chiếc nệm lò xo bẩn cồng kềnh nhà bạn do bị ướt, trẻ nhỏ tè dầm để lại mùi hôi khó chịu...

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Gò Vấp

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Gò Vấp

11:12:50 18-06-2018

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Gò Vấp liên hệ ngay địa chỉ: 600 Quang Trung, P.11, Q Gò Vấp hoặc điện thoại: 028 66 806 325 - 0909 234 325 để được tư vấn...

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Tân Phú

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ Ở Tân Phú

10:36:53 18-06-2018

Những chiếc nệm lò xo khi sử dụng sẽ không tránh khỏi tình trạng vướng phải những vết bẩn không mong muốn, mồ hôi, bụi bẩn...lâu ngày nếu không được...

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ TPHCM

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ TPHCM

09:57:26 16-06-2018

Giặt Nệm Lò Xo Tại Nhà Giá Rẻ TPHCM với chương trình khuyến mãi GIẢM GIÁ 20% chỉ còn 280k/tấm, nếu quý khách có phiếu ưu đãi 30% của Thế Giới Nệm sẽ...

Những Lưu Ý Cần Biết Để Phân Biệt Và Lựa Chọn Nệm Lò Xo Chính Hãng

Những Lưu Ý Cần Biết Để Phân Biệt Và Lựa Chọn Nệm Lò Xo Chính Hãng

14:42:51 15-06-2018

Những Lưu Ý Cần Biết Để Phân Biệt Và Lựa Chọn Nệm Lò Xo Chính Hãng. Ngày nay nệm lò xo được khá nhiều người yêu thích và lựa chọn sử dụng cho căn...

Đại Lý Bán Nệm Khách Sạn, Nhà Nghỉ  Giá Rẻ Tại Nha Trang

Đại Lý Bán Nệm Khách Sạn, Nhà Nghỉ Giá Rẻ Tại Nha Trang

11:37:09 15-06-2018

Đại Lý Bán Nệm Khách Sạn, Nhà Nghỉ Giá Rẻ Tại Nha Trang tọa lạc ở địa chỉ: 382-384 Đường 23/10 Tp. Nha Trang Điện thoại: 0909 686 325....

Đại Lý Bán Nệm Edena Chính Hãng Giá Rẻ Tại Nha Trang

Đại Lý Bán Nệm Edena Chính Hãng Giá Rẻ Tại Nha Trang

10:02:56 15-06-2018

Đại Lý Bán Nệm Edena Chính Hãng Giá Rẻ Tại Nha Trang ở địa chỉ: 382-384 Đường 23/10 Tp. Nha Trang Điện thoại: 0909 686 325. Chuyên phân phối các dòng nệm cao su...

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Tại Cần Thơ

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Tại Cần Thơ

14:17:14 14-06-2018

Bạn đang loay hoay không biết là thế nào để xử lý chiếc nệm bẩn do bị ướt, trẻ nhỏ tè dầm để lại mùi hôi khó chịu hay chiếc nệm nhà bạn sử dụng...

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Vũng Tàu

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Vũng Tàu

11:02:04 14-06-2018

Nệm nhà bạn đã sử dụng bao lâu rồi mà vẫn chưa làm vệ sinh? Bạn có biết một chiếc nệm bẩn sẽ ảnh hưởng nguy hiểm đến sức khỏe của người nằm,...

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Biên Hòa - Đồng Nai

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Biên Hòa - Đồng Nai

10:31:25 14-06-2018

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Biên Hòa - Đồng Nai với giá dịch vụ trọn gói là 350.000đ và hiện đang được khuyến mãi giảm giá 20%...

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Quận 9

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Quận 9

10:07:17 14-06-2018

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Quận 9 giá trọn gói 350.000đ và đang được khuyến mãi giảm giá 20% còn: 280.000đ, vệ sinh từ tấm thứ 2 sẽ được...

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Quận 8

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Quận 8

14:41:55 13-06-2018

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Quận 8 trọn gói với giá 350.000đ và đang được khuyến mãi giảm giá 20% còn: 280.000đ, vệ sinh từ tấm thứ 2 sẽ...

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Quận 6

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Quận 6

14:29:31 13-06-2018

Bạn quá bận rộn và không có thời gian dọn dẹp vệ sinh chiếc nệm Kymdan nhà mình hay bạn muốn thuê một dịch vụ giặt nệm uy tín để vệ sinh nệm sạch...

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Bình Thạnh

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Bình Thạnh

11:10:40 13-06-2018

Nếu chiếc nệm nhà bạn đã hơn 1 năm chưa vệ sinh thì mình khuyến cáo bạn nên tìm ngay giải pháp làm sạch nệm đánh bay bụi bẩn, triệt đường cư trú của...

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Gò Vấp

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Gò Vấp

10:54:31 13-06-2018

Nếu chiếc nệm nhà bạn đã hơn 1 năm chưa vệ sinh thì mình khuyến cáo bạn nên tìm ngay giải pháp làm sạch nệm đánh bay bụi bẩn, triệt đường cư trú của...

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Tân Phú

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Tân Phú

09:51:52 13-06-2018

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Tân Phú với giá chỉ 245k/tấm dành cho khách có phiếu ưu đãi 30% hoặc 280k/tấm đối với những trường hợp còn lại....

Mua Nệm Cao Su Vạn Thành Trả Góp Tại Nha Trang

Mua Nệm Cao Su Vạn Thành Trả Góp Tại Nha Trang

14:31:23 12-06-2018

Mua Nệm Cao Su Vạn Thành Trả Góp Tại Nha Trang ở địa chỉ: 382-384 Đường 23/10 Tp. Nha Trang Điện thoại: 0909 686 325. Nệm cao su vạn thành, nệm lò xo vạn thành,...

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Bình Dương

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Bình Dương

13:58:54 12-06-2018

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ Ở Bình Dương với giá ưu đãi chỉ còn 245/tấm (áp dụng có phiếu -30%) và 280k/tấm (không phiếu) đảm bảo không phát...

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ TPHCM

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ TPHCM

11:59:14 12-06-2018

Giặt Nệm Cao Su Kymdan Tại Nhà Giá Rẻ TPHCM với giá ưu đãi chỉ còn 245/tấm (áp dụng có phiếu -30%) và 280k/tấm (không phiếu) đảm bảo không phát sinh thêm...

Mua Nệm Cao Su Liên Á Trả Góp Tại Nha Trang

Mua Nệm Cao Su Liên Á Trả Góp Tại Nha Trang

10:21:21 12-06-2018

Mua Nệm Cao Su Liên Á Trả Góp Tại Nha Trang ở địa chỉ: 382-384 Đường 23/10 Tp. Nha Trang Điện thoại: 0909 686 325. Tại showroom chúng tôi có trưng bày đa dạng các...

Mua Nệm Lò Xo Trả Góp 0% Lãi Suất Tại TPHCM

Mua Nệm Lò Xo Trả Góp 0% Lãi Suất Tại TPHCM

09:51:21 12-06-2018

Mua Nệm Lò Xo Trả Góp 0% Lãi Suất Tại TPHCM với các dòng sản phẩm như nệm lò xo chĩnh hãng các thương hiệu Dunlopillo, Liên á, Vạn Thành, Kim Cương, Ưu Việt,...

So Sánh Nệm Everon Và Nệm Edena Loại Nào Tốt Hơn?

So Sánh Nệm Everon Và Nệm Edena Loại Nào Tốt Hơn?

15:03:56 11-06-2018

Nệm everon hay nệm edena đều được làm từ 100% sợi bông thiên nhiên, đảm bảo độ đàn hồi tốt, độ phẳng cao rất thích hợp cho người già và trẻ nhỏ,...

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng Giá Rẻ Tại Nha Trang

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng Giá Rẻ Tại Nha Trang

14:42:44 08-06-2018

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng Giá Rẻ Tại Nha Trang tọa lạc ở địa chỉ: 382-384 đường 23 tháng 10, TP. Nha Trang. Điện thoại: 0909686325. Chúng tôi chuyên phân...

12345678910111213141516171819202122232425262728293031

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương