(028) 66 743 325 - 0909 350 325

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

(028) 66 743 325 - 0909 350 325


Hỗ trợ trực tuyến

Thế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gối
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 133 lượt xem

Đánh giáBình luận

Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
Quy trình xử lý khiếu nại
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

Quy trình xử lý khiếu nại

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

Quy trình xử lý khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.63 trên 16 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Bảng Giá Nệm Bông Ép Mới Nhất 2017

Bảng Giá Nệm Bông Ép Mới Nhất 2017

11:53:27 19-09-2017

Bảng Giá Nệm Bông Ép Mới Nhất 2017 Vạn Thành, Everon, Edena, Kim Cương, Hàn Quốc Cuscino,...cùng khuyến mãi hấp dẫn tại thegioinem.com

Nệm Lò Xo Nào Tốt Nhất? Dunlopillo, Liên Á, Vạn Thành,...

Nệm Lò Xo Nào Tốt Nhất? Dunlopillo, Liên Á, Vạn Thành,...

14:10:55 08-09-2017

Nệm Lò Xo Nào Tốt Nhất? Dunlopillo, Liên Á, Vạn Thành,...cùng khuyến mãi hấp dẫn chỉ có tại hệ thống Thegioinem.com, liên hệ ngay ĐT: 028 66 743 325 – 0909 350 325...

Mua Nệm Giá Rẻ Tại Vũng Tàu

Mua Nệm Giá Rẻ Tại Vũng Tàu

22:07:00 05-09-2017

Mua Nệm Giá Rẻ Tại Vũng Tàu đến ngay địa chỉ: 221 Thống Nhất, phường 8, TP. Vũng Tàu, ĐT: 0909370325, để nhận khuyến mãi siêu hấp dẫn, nhiều quà tặng có...

Cửa hàng bán nệm giá rẻ tại Vũng Tàu

Cửa hàng bán nệm giá rẻ tại Vũng Tàu

17:02:23 05-09-2017

Cửa hàng bán nệm giá rẻ tại Vũng Tàu với nhiều ưu đãi hấp dẫn + quà tặng có giá trị chỉ có duy nhất tại Thegioinem.com

Bảng Giá Nệm Lò Xo Liên Á Mới Nhất Năm 2017

Bảng Giá Nệm Lò Xo Liên Á Mới Nhất Năm 2017

23:46:32 04-09-2017

Bảng Giá Nệm Lò Xo Liên Á Mới Nhất Năm 2017 khuyến mãi giảm giá hấp dẫn tại các hệ thống Thegioinem.com

Bảng Giá Nệm Lò Xo Vạn Thành Mới Nhất Năm 2017

Bảng Giá Nệm Lò Xo Vạn Thành Mới Nhất Năm 2017

17:15:55 04-09-2017

Bảng Giá Nệm Lò Xo Vạn Thành Mới Nhất Năm 2017 khuyến mãi hấp dẫn tại hệ thống thegioinem.com

Bảng Giá Nệm Vạn Thành Mới Nhất Năm 2017

Bảng Giá Nệm Vạn Thành Mới Nhất Năm 2017

15:02:06 04-09-2017

Bảng Giá Nệm Vạn Thành Mới Nhất Năm 2017 khuyến mãi hấp dẫn tại các hệ thống của thegioinem.com

Bảng Giá Nệm Lò Xo Mới Nhất Năm 2017

Bảng Giá Nệm Lò Xo Mới Nhất Năm 2017

10:05:59 01-09-2017

Bảng Giá Nệm Lò Xo Mới Nhất Năm 2017 Dunlopillo, Vạn Thành, Liên Á, Ưu Việt, Kim Cương....khuyến mãi hấp dẫn tại thegioinem.com

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 12

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 12

21:20:25 27-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 12 liên hệ ngay  hotline: 028 66 806 325 - 0909 234 325. NỆM  luôn là người bạn đồng hành trong giấc ngủ của mọi gia đình...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 11

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 11

20:57:44 27-08-2017

Bạn mong muốn được sở hữu 1 chiếc nệm tốt để chăm sóc cho giấc ngủ của mình và người thân nhưng vẫn còn đang băn khoăn về  tài chính thì hãy đến...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 10

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 10

20:43:43 27-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 10 chỉ 0% lãi suất, được nhận nhiều ưu đãi cực hấp dẫn và nhiều quà tặng có giá trị dành cho khách hàng có thẻ...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 7

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 7

16:13:09 27-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 7 liên hệ ngay 028 66 846 325 – 0909 380 325 để được nhận ưu đãi cực hấp dẫn, trả góp chỉ 0% lãi suất, thủ tục đơn...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 5

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 5

16:00:45 27-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 5 liên hệ ngay 028 66 846 325 – 0909 380 325 để được nhận ưu đãi cực hấp dẫn, trả góp chỉ 0% lãi suất, thủ tục đơn...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 4

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 4

15:27:24 27-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 4 liên hệ ngay: 028 66 819 325 - 0901 456 325, để được nhận nhiều ưu đãi cực hấp + quà tặng có giá trị, trả góp 0% lãi...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 3

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 3

12:07:25 27-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 3 liên hệ ngay hotline: 028 66 765 325 - 0919 370 325. Thegioinem.com đã và đang đẩy mạnh dịch vụ trả góp 0% lãi suất để...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 2

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 2

12:05:24 25-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 2 liên hệ ngay: 028 66 765 325 - 0919 370 325 để được hỗ trợ trả góp chỉ 0% lãi suất, hồ sơ đơn giản, nhanh chóng, giao...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 1

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 1

11:17:55 25-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 1 liên hệ ngay SĐT: 028 66 765 325 - 0919 370 325 để được tư vấn các thông tin về trả góp với lãi suất chỉ 0%, hồ sơ đơn...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Thủ Đức

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Thủ Đức

22:34:23 24-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Thủ Đức liên hệ ngay: 028 66 819 325 - 0901 456 325, để được nhận nhiều ưu đãi cực hấp + quà tặng có giá trị, trả góp...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Phú Nhuận

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Phú Nhuận

21:53:14 24-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Phú Nhuận liên hệ ngay hotline: 028 66 806 325 - 0909 234 325, với lãi suất chỉ 0%, hồ sơ đơn giản, nhanh chóng, nhận hàng ngay...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Bình Chánh

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Bình Chánh

21:18:54 24-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Bình Chánh liên hệ ngay hotline: 028 66 803 325 - 0909 626 325 để nhận được nhiều ưu đãi vô cùng hấp dẫn và quà tặng có giá trị...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Bình Tân

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Bình Tân

21:03:53 24-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Bình Tân liên hệ ngay hotline: 028 66 803 325 - 0909 626 325 để được nhận nhiều ưu đãi cục kỳ hấp dẫn.  Nhằm " Mang lại...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Tân Bình

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Tân Bình

15:43:20 24-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Tân Bình liên hệ ngay SĐT: 028 66 743 325 – 0909 350 325 để được tư vấn trả góp 0% lãi suất, với các thủ tục đơn...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Bình Dương

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Bình Dương

14:19:53 24-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Bình Dương đến ngay địa chỉ: 750 CMT8, P.Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một hoặc liên hệ SĐT: 0274 6268 750 - 0909 789 325 để được tư...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Biên Hòa-Đồng Nai

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Biên Hòa-Đồng Nai

12:01:26 24-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Biên Hòa-Đồng Nai đến ngay địa chỉ: 1161 Phạn Văn Thuận, P. Thống Nhất, Biên Hòa. Điện thoại: 0868 369 325 - 0903 161 325. Với...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Long Xuyên

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Long Xuyên

23:11:32 23-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Long Xuyên đến ngay địa chỉ: 1302 (30/1 số cũ) Trần Hưng Đạo, P. Mỹ Xuyên, Điện thoại: 0903 767 325. Với châm ngôn " Mang...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Cần Thơ

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Cần Thơ

22:53:35 23-08-2017

MUA NỆM KIM CƯƠNG TRẢ GÓP TẠI CẦN THƠ  tại Địa chỉ: 199A đường 3/2,P. Hưng Lợi, Q. Ninh Kiều. ĐT:  0292 6546.325 - 0906 686 325​, với lãi suất 0% nhằm...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 9

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 9

22:11:18 23-08-2017

Nếu bạn đã "KẾT" sản phẩm nệm của thương hiệu Kim Cương mà vẫn còn đang bâng khuâng về vấn tài chính thì hãy cứ yên tâm nhé, bởi đã có chúng...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 8

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 8

15:20:31 23-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 8 đến ngay địa chỉ: 165 Dương Bá Trạc, P1, Q8. ĐT: 028 66 846 325 – 0909 380 325 để được tư vấn về trả góp 0% lãi suất...

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 6

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 6

14:32:08 23-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận 6 liên hện ngay hotline: 028 66 803 325 - 0909 626 325 để được tư vấn về thông tin trả góp 0% lãi suất, hồ sơ thủ tục...

Mua Nệm Kim CươngTrả Góp Tại Quận Gò Vấp

Mua Nệm Kim CươngTrả Góp Tại Quận Gò Vấp

12:01:17 23-08-2017

Mua Nệm Kim Cương Trả Góp Tại Quận Gò Vấp đến ngay địa chỉ: 600 Quang Trung, P.11, Q Gò Vấp để được nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn + quà tặng có giá trị...

12345678910111213

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương