telephone0906 360 325 - 0901 199 325
phone

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

0906 360 325 - 0901 199 325


cart
Giỏ hàng(0)
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 09:18:02 10-02-2020 | 758 lượt xem

Đánh giáBình luận

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống của Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com


Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".


1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

 2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.6 trên 15 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

MUA ONLINE TRÚNG QUÀ LIỀN TAY

MUA ONLINE TRÚNG QUÀ LIỀN TAY

10:01:29 29-06-2021

Trợ giá mua sắm trong mùa dịch Thegioinem.com ưu đãi tới 50% chăn ga gối đệm chính hãng. Kèm chương trình TẶNG THÊM: Voucher 50k - 100k, áo mưa, nón bảo hiểm, gối...

Mua 1 Đệm tặng 1 Đệm - Giảm nửa giá - Săn sale chỉ 79k

Mua 1 Đệm tặng 1 Đệm - Giảm nửa giá - Săn sale chỉ 79k

10:38:24 28-05-2021

Mua 1 Đệm tặng 1 Đệm - Giảm nửa giá - Săn sale chỉ 79k tại Thegioinem.com | Ưu đãi cực hấp dẫn các sản phẩm chăn ga gối đệm chính hãng các thương hiệu...

Ưu Đãi Ngập Tràn Mừng Tháng Vàng Đại Lễ 30.04

Ưu Đãi Ngập Tràn Mừng Tháng Vàng Đại Lễ 30.04

09:18:39 30-03-2021

Đại lễ 30.04 sắp tới, Thegioinem.com tưng bừng ưu đãi khủng đệm, ga, gối chính hãng các thương hiệu lớn như Dunlopillo, Vạn Thành, Liên Á, Kim Cương, Tatana,...

LẠC LỐI với những con phố mua sắm CHĂN GA GỐI ĐỆM tại Hà Nội

LẠC LỐI với những con phố mua sắm CHĂN GA GỐI ĐỆM tại Hà Nội

13:24:04 05-03-2021

Chăn ga gối đệm là những sản phẩm chăm sóc giấc ngủ không thể thiếu của người dân Hà Nội. Vậy làm thế nào để có thể sắm cho mình những chiếc chăn...

THÁNG CỦA NÀNG - DEAL SẬP SÀN ĐỆM GA GỐI CHỈ TỪ 8K

THÁNG CỦA NÀNG - DEAL SẬP SÀN ĐỆM GA GỐI CHỈ TỪ 8K

09:35:16 27-02-2021

Tháng của NÀNG - Deal sập sàn ĐỆM GA GỐI chỉ từ 8k và nhiều ưu đãi cực hấp dẫn: - Gối nằm Tatana chỉ 8k - Giảm 40% đệm bông ép Tuấn Anh chỉ từ 830K -...

Sắm Đệm Online - Nhận Ngay Ưu Đãi tới 40%

Sắm Đệm Online - Nhận Ngay Ưu Đãi tới 40%

09:01:50 19-02-2021

SẮM ĐỆM ONLINE - NHẬN NGAY ƯU ĐÃI tới 40% - LÌ XÌ ĐẦU NĂM 200.000đ - Ưu đãi sập sàn đến 40% đệm, ga, gối giá chỉ từ 2.115.200đ - Tặng lộc lì xì đầu...

7 NGÀY GIÁ SỐC CUỐI NĂM - ĐỆM GA GỐI GIẢM 50% (SỐ LƯỢNG CÓ HẠN)

7 NGÀY GIÁ SỐC CUỐI NĂM - ĐỆM GA GỐI GIẢM 50% (SỐ LƯỢNG CÓ HẠN)

09:05:35 29-01-2021

07 Ngày Giá Sốc Cuối Năm - Chăn, ga, gối  đệm Hanvico giảm tới 50% cùng nhiều quà tặng hấp dẫn (số lượng có hạn). Nhanh tay đặt ngay hôm nay. Hotline:...

TẾT TRAO LÌ XÌ - VẠN ĐIỀU NHƯ Ý

TẾT TRAO LÌ XÌ - VẠN ĐIỀU NHƯ Ý

11:18:53 16-01-2021

Tiễn năm Canh Tý quên vạn khó, đón Tân Sửu mới vạn bình an với chương trình: TẾT TRAO LÌ XÌ - VẠN ĐIỀU NHƯ Ý - Giảm tới 40% đệm cao su, đệm lò xo, đệm...

Thêm GIẤC NGỦ NGON cho TẾT VẸN TRÒN

Thêm GIẤC NGỦ NGON cho TẾT VẸN TRÒN

14:26:47 05-01-2021

Thêm GIẤC NGỦ NGON cho TẾT VẸN TRÒN với chương trình ưu đãi Giảm tới 40% nệm cao su các thương hiệu ACB, Tatana, Kim Cương, Vạn Thành, Liên Á, Đồng Phú,...

Combo Đệm Uyên Ương - Vẹn Tròn Yêu Thương

Combo Đệm Uyên Ương - Vẹn Tròn Yêu Thương

14:20:18 24-12-2020

Khi hai ta về một nhà Có đệm êm, tình thêm "mặn mà"   Kết hôn và bắt đầu một cuộc sống mới chắc hẳn là điều mà ai nấy cũng sẽ trải qua. Vì...

ĐÓN TẾT TO - XẢ KHO KHỦNG CHĂN GA GỐI ĐỆM chỉ từ 19k

ĐÓN TẾT TO - XẢ KHO KHỦNG CHĂN GA GỐI ĐỆM chỉ từ 19k

09:03:53 24-12-2020

ĐÓN TẾT TO - XẢ KHO KHỦNG CHĂN GA GỐI ĐỆM chỉ từ 19k- Giảm tới 40% nệm và các sản phẩm phụ kiện giá chỉ từ 19k khi mua sắm tại 396 Nguyễn Văn Cừ,...

THÁNG VÀNG MUA ĐỆM TRẢ GÓP 0% - 0 PHÍ CHUYỂN ĐỔI

THÁNG VÀNG MUA ĐỆM TRẢ GÓP 0% - 0 PHÍ CHUYỂN ĐỔI

09:00:42 19-12-2020

THÁNG VÀNG MUA ĐỆM TRẢ GÓP 0% - 0 PHÍ CHUYỂN ĐỔI tại hệ thống Thế Giới Nệm với chương trình giảm đến 25% Đệm Kim Cương, Đệm Dunlopillo. Đón năm mới...

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương
Thế Giới Nệm - Nệm giá rẻ -  Giảm Đến 35% cùng Quà Tặng
VUI LÒNG CHỌN KHU VỰC
Tìm cửa hàng
Gọi ngay
Messenger
Chat trên Zalo
Ngày1
Giờ11
Phút43
Giây25

Anh / Chị vui lòng nhập thông tin bên dưới để nhận