telephone0909 656 325 - 0909 448 325

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

0909 656 325 - 0909 448 325


cart
Giỏ hàng(0)
hotline
0909 656 325
0909 448 325
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 3496 lượt xem

Đánh giáBình luận

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống của Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Nơi Bán Nệm Lò Xo Liên Á Giá Rẻ, Uy Tín Tại Biên Hòa

Nơi Bán Nệm Lò Xo Liên Á Giá Rẻ, Uy Tín Tại Biên Hòa

10:08:57 20-09-2018

Nơi Bán Nệm Lò Xo Liên Á Giá Rẻ, Uy Tín Tại Biên Hòa quý khách hàng có thể ghé qua địa chỉ: 1161 Phạm Văn Thuận, P. Thống Nhất, Tp. Biên Hòa. Hotline 0868 369...

Sự Thật Về Những Chiếc Nệm Cao Su Non

Sự Thật Về Những Chiếc Nệm Cao Su Non

12:09:34 19-09-2018

Hiện nay trên thị trường xuất hiện dòng sản phẩm mang tên "nệm cao su non", điều này làm cho nhiều người phân vân không biết giữa cao su non và cao su thiên...

Nơi Bán Nệm Lò Xo Liên Á Giá Rẻ, Uy Tín Tại Bình Dương

Nơi Bán Nệm Lò Xo Liên Á Giá Rẻ, Uy Tín Tại Bình Dương

11:05:37 19-09-2018

Nơi Bán Nệm Lò Xo Liên Á Giá Rẻ, Uy Tín Tại Bình Dương với chương trình khuyến mãi giảm giá đến 15% cùng bộ quà tặng có giá trị khi bạn mua sắm nệm lò...

Nơi Bán Nệm Lò Xo Liên Á Giá Rẻ, Uy Tín TPHCM

Nơi Bán Nệm Lò Xo Liên Á Giá Rẻ, Uy Tín TPHCM

10:23:32 19-09-2018

Nơi Bán Nệm Lò Xo Liên Á Giá Rẻ, Uy Tín TPHCM với chương trình khuyến mãi giảm giá cực hấp dẫn cùng nhiều quà tặng có giá trị dành cho khách hàng mua nệm...

Top 8 Sản Phẩm Nệm Lò Xo Chính Hãng Giá Rẻ Tại Thegioinem.com

Top 8 Sản Phẩm Nệm Lò Xo Chính Hãng Giá Rẻ Tại Thegioinem.com

11:26:45 18-09-2018

Top 8 Sản Phẩm Nệm Lò Xo Chính Hãng Giá Rẻ Tại Thegioinem.com như nệm lò xo Dunlopillo, nệm lò xo Liên Á, nệm lò xo Vạn Thành, nệm lò xo Kim Cương, nệm lò xo...

Sử Dụng Chăn-Ga-Gối-Nệm Bao Lâu Thì Nên Thay Mới?

Sử Dụng Chăn-Ga-Gối-Nệm Bao Lâu Thì Nên Thay Mới?

10:23:32 18-09-2018

Qua bài viết  Sử Dụng Chăn-Ga-Gối-Nệm Bao Lâu Thì Nên Thay Mới? mình sẽ cung cấp cho các bạn thông tin về thời gian tốt nhất mà bạn nên thay mới các vật...

Nệm Cao Su Liên Á FiveZone Có Ưu Điểm Gì Đặc Biệt?

Nệm Cao Su Liên Á FiveZone Có Ưu Điểm Gì Đặc Biệt?

14:47:38 17-09-2018

Hiểu được 5 vùng chính của cơ thể con người là đầu, lưng, mông, đùi, và chân có lực tác động khác nhau khi bạn ngã lưng trên nệm nên Liên Á đã cho ra...

Top Nệm Lò Xo Liên Á Được Yêu Thích Nhất Thị Trường

Top Nệm Lò Xo Liên Á Được Yêu Thích Nhất Thị Trường

14:02:48 17-09-2018

Top Nệm Lò Xo Liên Á Được Yêu Thích Nhất Thị Trường như nệm lò xo Liên Á Bello, nệm lò xo Liên Á Cassaro, nệm lò xo Liên á Cocoon Standard, nệm lò xo liên á...

8 Quan Niệm Sai Lầm Về Giấc Ngủ

8 Quan Niệm Sai Lầm Về Giấc Ngủ

12:09:11 15-09-2018

Giấc ngủ là một trong những điều quan trọng nhất để phục hồi lại sức khỏe của con người sau một ngày dài làm việc mệt nhọc. Dưới đây thường là...

Ngủ Nhiều Có Tốt Cho Sức Khỏe Không?

Ngủ Nhiều Có Tốt Cho Sức Khỏe Không?

10:51:05 15-09-2018

Giấc ngủ rất quan trọng trong cuộc sống của chúng ta giấc ngủ giúp chúng ta nghỉ ngơi, phục hồi sức khỏe,... để chúng ta có thể sống và làm việc, vậy...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Ladome Giá Rẻ Tại TPHCM

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Ladome Giá Rẻ Tại TPHCM

10:30:34 15-09-2018

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Ladome Giá Rẻ Tại TPHCM với chương trình khuyến mãi giảm giá 12% cùng nhiều quà tặng có giá trị khi khách hàng mua sắm nệm liên á...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 200x200x10cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 200x200x10cm

13:26:21 14-09-2018

Chiếc nệm cao su thiên nhiên ngày nay khá phổ biến trong không gian phòng ngủ của nhiều gia đình Việt. Đặc biệt là nệm Liên Á- với ưu điểm giúp nâng đỡ...

Bạn Có Biết: Ngủ Ngon Sẽ Giúp Tăng Sức Đề Kháng Của Cơ Thể??

Bạn Có Biết: Ngủ Ngon Sẽ Giúp Tăng Sức Đề Kháng Của Cơ Thể??

10:56:44 14-09-2018

Giấc ngủ không đơn thuần chỉ là một phần của nhịp sống sinh học mà còn là giai đoạn cơ thể được nghỉ ngơi cả về thể chất lẫn tinh thần. Bạn...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 200x200x5cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 200x200x5cm

10:19:59 14-09-2018

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 200x200x5cm Giá Rẻ Cùng Nhiều Quà Tặng Có Giá Trị Hấp Dẫn như: gối nằm, gối ôm, bộ drap cao cấp TATANA, áo nệm và phiếu ưu...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 100x200x10cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 100x200x10cm

11:46:03 13-09-2018

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 100x200x10cm với giá tốt nhất thị trường cùng bộ quà tặng có giá trị dành cho khách hàng mua sắm nệm cao su tại 19 cửa hàng...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 100x200x5cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 100x200x5cm

11:12:19 13-09-2018

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 100x200x5cm giá rẻ cùng nhiều quà tặng có giá trị như: gối nằm, gối ôm, bộ drap cao cấp TATANA, áo nệm và phiếu ưu đãi 30%...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 120x200x10cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 120x200x10cm

16:48:35 12-09-2018

Hôm nay Thegioinem.com xin gửi đến quý khách thông tin Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 120x200x10cm và bảng giá đầy đủ kích thước của nệm Liên Á cùng...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 120x200x5cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 120x200x5cm

14:11:58 12-09-2018

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 120x200x5cm giá rẻ cùng nhiều quà tặng có giá trị dành cho quý khách hàng mua sắm nệm cao su tại 19 cửa hàng Thegioinem.com trên...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 140x200x10cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 140x200x10cm

11:58:46 12-09-2018

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 140x200x10cm giá rẻ cùng chương trình khuyến mãi hấp dẫn và quà tặng hấp dẫn dành cho khách hàng khi đến tham quan mua sắm tại...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 140x200x5cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 140x200x5cm

11:24:37 10-09-2018

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 140x200x5cm với chương trình khuyến mãi giảm giá đến 12% cùng bộ quà tặng có giá trị: gối nằm, gối ôm, drap cao cấp TATANA,...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 180x200x10cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 180x200x10cm

10:32:41 10-09-2018

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 180x200x10cm với ưu đãi giảm giá đến 12% cùng bộ quà tặng có giá trị dành cho quý khách hàng mua nệm Liên Á tại 19 hệ thống...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 180x200x5cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 180x200x5cm

09:52:58 10-09-2018

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 180x200x5cm với chương trình khuyến mãi giảm giá 12% cùng bộ quà tặng có giá trị dành cho quý khách hàng mua sắm tại các hệ...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 160x200x10cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 160x200x10cm

10:29:23 08-09-2018

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 160x200x10cm với chương trình khuyến mãi giảm giá đặc biệt cùng bộ quà tặng có giá trị khi mua sắm tại Thegioinem.com ở các...

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 160x200x5cm

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 160x200x5cm

09:41:38 08-09-2018

Nơi Bán Nệm Cao Su Liên Á Classic 160x200x5cm với chương trình khuyến mãi giảm giá 12% cùng bộ quà tặng có giá trị dành cho khách hàng mua sắm tại 19 hệ thống...

Mua Nệm Liên Á Classic Ở Đâu Giá Rẻ?

Mua Nệm Liên Á Classic Ở Đâu Giá Rẻ?

10:29:39 07-09-2018

Ngày nay nệm cao su Liên Á trở nên khá thông dụng bởi chất lượng vượt bật cùng với giá thành tương đối ổn định hơn so với Kymdan. Qua bài viết này mình...

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Quận 9 TPHCM

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Quận 9 TPHCM

10:07:08 07-09-2018

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Quận 9 TPHCM ở địa chỉ: 425 Đỗ Xuân Họp, P. Phước Long B, Q.9. Hotline: 028 66 819 325 - 0901 456 325. Là nơi...

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Quận 8 TPHCM

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Quận 8 TPHCM

13:56:11 06-09-2018

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Quận 8 TPHCM là nơi chuyên phân phối nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép chính hãng thương hiệu nệm Liên Á. Trong...

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Quận 6 TPHCM

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Quận 6 TPHCM

11:37:04 06-09-2018

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Quận 6 TPHCM ở địa chỉ: 736 Hậu Giang, P.12, Q.6, TP.HCM. Hotline: 028 66 803 325 - 0909 626 325. Đây là địa chỉ...

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Tân Phú TPHCM

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Tân Phú TPHCM

11:14:46 06-09-2018

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Tân Phú TPHCM với chương trình khuyến mãi giảm giá đến 12% cùng combo quà tặng có giá trị (2 gối nằm, 1 gối...

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Gò Vấp

Nệm Cao Su Liên Á Classic Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Gò Vấp

10:42:45 06-09-2018

Ngày nay các sản phẩm nệm cao su thiên nhiên ngày trở nên thông dụng trong các không gian phòng ngủ của nhiều gia đình Việt. Đặc biệt là những chiếc nệm cao...

1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương