telephone0909 656 325 - 0909 448 325

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

0909 656 325 - 0909 448 325


cart
Giỏ hàng(0)
hotline
0909 656 325
0909 448 325
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 3497 lượt xem

Đánh giáBình luận

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống của Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

test

test

21:29:43 17-09-2019

test

Bán Nệm Liên Á Chính Hãng Tại Quận 9 - Thegioinem.com

Bán Nệm Liên Á Chính Hãng Tại Quận 9 - Thegioinem.com

04:04:05 26-10-2016

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận 9 là địa chỉ uy tín chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặc hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, Chăn-Drap-Gối của...

NỆM CHÍNH HÃNG NHIỀU ƯU ĐÃI TẠI CẦN THƠ - Thegioinem.com

NỆM CHÍNH HÃNG NHIỀU ƯU ĐÃI TẠI CẦN THƠ - Thegioinem.com

14:50:21 25-10-2016

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Cần Thơ là địa chỉ uy tín chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặc hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, Chăn-Drap-Gối của...

Mua Nệm Chính Hãng Giá Rẻ Tại Thế Giới Nệm - Thegioinem.com

Mua Nệm Chính Hãng Giá Rẻ Tại Thế Giới Nệm - Thegioinem.com

03:31:00 19-10-2016

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Thế giới nệm là địa chỉ uy tín chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặc hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, Chăn - Drap - Gối...

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận 9 - Thegioinem.com

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận 9 - Thegioinem.com

03:34:53 06-10-2016

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận 9 là địa chỉ uy tín chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặc hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, Chăn-Drap-Gối của...

Giặt nệm tại quận 8

Giặt nệm tại quận 8

10:25:19 06-09-2016

Thế Giới Nệm cung cấp dịch vụ vệ sinh nệm, thảm, ghế sofa đạt chuẩn với tiêu chí: Sạch, an toàn cho sức khỏe, giá rẻ và mang đến sự hài lòng cho khách...

Mua Nệm Vạn Thành Ở Đâu Tốt?

Mua Nệm Vạn Thành Ở Đâu Tốt?

16:02:22 31-08-2016

Trải qua hơn nhiều năm hoạt động và phát triển trên thị trường Chăn-Drap-Gối-Nệm và nội thất phòng ngủ, đến nay Thegioinem.com đã chiếm được sự tin yêu...

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Gò Vấp - Thegioinem.com

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Gò Vấp - Thegioinem.com

15:38:36 31-08-2016

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Gò Vấp là địa chỉ uy tín chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặc hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, Chăn-Drap-Gối của...

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Cần Thơ - Thegioinem.com

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Cần Thơ - Thegioinem.com

15:33:32 31-08-2016

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Cần Thơ là địa chỉ uy tín chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặc hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, Chăn-Drap-Gối của...

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Bình Dương - Thegioinem.com

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Bình Dương - Thegioinem.com

15:24:13 31-08-2016

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Bình Dương là địa chỉ uy tín chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặc hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, Chăn-Drap-Gối của...

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận 6 - Thegioinem.com

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận 6 - Thegioinem.com

15:12:53 31-08-2016

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận 6 là địa chỉ uy tín chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặc hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, Chăn-Drap-Gối của...

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận Bình Thạnh - Thegioinem.com

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận Bình Thạnh - Thegioinem.com

15:04:38 31-08-2016

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận Bình Thạnh là địa chỉ uy tín chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặc hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, Chăn-Drap-Gối...

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận 8 - Thegioinem.com

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận 8 - Thegioinem.com

14:57:20 31-08-2016

Cửa Hàng Bán Nệm Chính Hãng Tại Quận 8 là địa chỉ uy tín chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặc hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, Chăn-Drap-Gối của...

Nệm Liên Á và Vạn Thành loại nào tốt hơn?

Nệm Liên Á và Vạn Thành loại nào tốt hơn?

10:42:44 24-08-2016

Nhiều người tiêu dùng còn đang phân vân không biết nên chọn loại nệm nào thì tham khảo bài viết này nhé

Cách chọn nệm cho người già

Cách chọn nệm cho người già

14:54:57 19-08-2016

Chúng ta nên chọn cho các cụ loại nệm có độ phẳng khi nằm, không bị xẹp lún bởi trọng lượng cơ thể. Nếu chúng ta dùng nệm có độ trũng khi nằm thì sẽ...

Chọn Nệm Tốt Cho Cột Sống Lưng

Chọn Nệm Tốt Cho Cột Sống Lưng

14:19:15 19-08-2016

Chúng ta dành 1/3 cuộc đời mình ở trên chiếc giường nhưng 99,9% không biết chiếc giường nào là tốt nhất cho cơ thể mình. Đó là bởi chúng ta không biết...

DỊCH VỤ TƯ VẤN PHONG THỦY PHÒNG NGỦ MIỄN PHÍ

DỊCH VỤ TƯ VẤN PHONG THỦY PHÒNG NGỦ MIỄN PHÍ

15:29:23 04-08-2016

Mỗi chúng ta đều giành một phần ba cuộc đời cho giấc ngủ. Giấc ngủ có vai trò rất quan trọng giúp chúng ta nghỉ ngơi, thư giãn và lấy lại năng lượng sau...

Bảo quản Chăn-Ga đúng cách

Bảo quản Chăn-Ga đúng cách

11:33:33 15-07-2016

Vào những ngày thời tiết ẩm ướt thì việc để chăn ga gối nệm luôn khô thoáng không phải là điều dễ dàng. Dưới đây là các mẹo bảo quản chăn-ga- gối...

Thế Giới Nệm Tuyển Dụng

Thế Giới Nệm Tuyển Dụng

13:49:18 11-07-2016

Do nhu cầu mở rộng kinh doanh, Hệ thống thegioinem.com cần tuyển thêm 5 nhân viên chính thức cho các công việc sau:

Chọn nệm cứng hay nệm mềm là tốt cho sức khỏe?

Chọn nệm cứng hay nệm mềm là tốt cho sức khỏe?

14:43:13 05-07-2016

Nhiều người cho rằng chọn nệm mềm mới tốt cho sức khỏe, nệm mềm mới êm lưng, không nên nằm nệm cứng sẽ bị đau lưng. Tuy nhiên, nệm mềm hay cứng còn...

Nệm lò xo gồm những loại nào?

Nệm lò xo gồm những loại nào?

10:13:40 23-06-2016

Qua nhiều giai đoạn nghiên cứu và cải tiến, đến nay nệm lò xo vẫn được phát triển dựa trên 2 dạng kết cấu cơ bản là lò xo liên kết và lò xo túi. Mỗi...

Chọn Nệm Mềm Là Tốt Nhất Với Trẻ Nhỏ?

Chọn Nệm Mềm Là Tốt Nhất Với Trẻ Nhỏ?

10:14:23 22-06-2016

Đối với trẻ nhỏ, thì giấc ngủ là một phần rất quan trọng cho quá trình phát triển về mặt trí óc cũng như cấu trúc xương, cơ thể của trẻ trong những...

Bốn tiêu chí cho một tấm nệm hoàn hảo Thoải mái

Bốn tiêu chí cho một tấm nệm hoàn hảo Thoải mái

12:02:48 31-05-2016

Mặt nệm mềm mại, êm ái tạo cảm giác nhẹ nhàng khi nằm thả lỏng. Và để có cảm nhận tốt nhất về điều này bạn có thể nhấn các đầu ngón tay lên...

Nệm bông ép là gì? Tại sao được người tiêu dùng lựa chọn?

Nệm bông ép là gì? Tại sao được người tiêu dùng lựa chọn?

11:57:34 31-05-2016

Nệm bông ép có lõi là các sợi Polyeste được ép cách nhiệt tạo thành khối và có độ đàn hồi thấp. Chính vì vậy nệm không bồng bềnh và khi nằm lên mặt...

Nệm Tốt Cho Sức Khỏe Vàng

Nệm Tốt Cho Sức Khỏe Vàng

11:50:30 31-05-2016

Một giấc ngủ ngon sẽ giúp bạn hồi phục năng lượng, giữ cho cơ thể mạnh khỏe, dẻo dai. Trong đó, không gian phòng ngủ, đặc biệt là một tấm nệm có vai...

Chọn Nệm Đúng Cách

Chọn Nệm Đúng Cách

11:08:42 31-05-2016

Nên chọn mua nệm của 1 nhà sản xuất có uy tín. Có thể căn cứ vào sản lượng và lượng tiêu thụ của nhà sản xuất ấy trên thị trường để xác định...

Những Vấn Đề Về Nệm

Những Vấn Đề Về Nệm

10:38:18 31-05-2016

Để giúp cơ thể thư giãn và bảo vệ cột sống lưng khi ngủ, bạn cần một tấm nệm phù hợp với tư thế ngủ yêu thích của mình, đồng thời hỗ trợ tất...

Nệm cao su bảo hành lâu nhất Việt Nam

Nệm cao su bảo hành lâu nhất Việt Nam

10:25:03 31-05-2016

Việc sở hữu tấm nệm vừa bền vừa có dịch vụ tư vấn, bảo hành lâu dài là mong muốn của phần lớn người tiêu dùng bởi vì không phải khách hàng nào...

MẸO BẢO QUẢN CHĂN, GA

MẸO BẢO QUẢN CHĂN, GA

16:14:52 24-05-2016

Mặc dù thời tiết đã chuyển sang mùa hè nhưng đa số các gia đình hiện đại vẫn dùng ga, đệm trải giường. Vì vậy, chúng ta nên có những giải pháp tốt...

CHỌN NỆM CHO NGÀY HÈ NÓNG BỨC

CHỌN NỆM CHO NGÀY HÈ NÓNG BỨC

09:49:56 24-05-2016

Mùa hè nóng nực đến mà phải nằm trên tấm nệm rít rịt, toát mồ hôi là mọi người cảm thấy chán ngán, phải tậu ngay cho mình chiếc chiếu để thay thế....

1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương