Chính sách bảo hành

I. Mục đích và cam kết

Tại Thế Giới Nệm, chúng tôi luôn xem trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm là trọng tâm trong mọi hoạt động. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm:

• Đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, tạo sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm.
• Xử lý nhanh chóng – minh bạch – chính xác mọi sự cố phát sinh sau khi mua hàng.
• Nâng tầm thương hiệu Thế Giới Nệm thông qua dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, tận tâm và luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm.

II. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm được phân phối chính hãng tại hệ thống Thế Giới Nệm trên toàn quốc, bao gồm: Tatana, Dunlopillo, Vạn Thành, Liên Á, Kim Cương, Đồng Phú, Everon, Edena, Ưu Việt, Hàn Việt Hải, ACB, Sông Hồng, Thanh Thủy, Trường Thành, Oyasumi…

III. Chính sách bảo hành đối với nệm TATANA

1. Hình thức bảo hành: 1 ĐỔI 1 TRONG VÒNG 365 NGÀY

Nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ ngày 01/08/2025, Thế Giới Nệm sẽ chủ động tiếp nhận, kiểm tra và đổi mới sản phẩm nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất đối với các sản phẩm mang thương hiệu TATANA, thay vì yêu cầu khách hàng làm việc trực tiếp với hãng như trước đây. Chúng tôi sẽ đại diện khách hàng làm việc với hãng TATANA để xử lý các vấn đề phát sinh, giúp tiết kiệm thời gian và mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Khách hàng sẽ được hỗ trợ bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng TATANA.

Có hóa đơn mua hàng tại Thế Giới Nệm và phiếu bảo hành chính hãng TATANA kèm theo.

Lỗi phát sinh do kỹ thuật của sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Xẹp lún vượt mức cho phép so với chiều cao ban đầu. Mức độ xẹp lún được quy định cụ thể trong phiếu bảo hành hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng.
• Gãy lò xo, bung chỉ, hoặc áo nệm bị rách không do tác động ngoại lực.
• Cao su bị bở, mục hoặc biến dạng cấu trúc không do tác động ngoại lực hoặc không thuộc các điều kiện môi trường bất lợi (ẩm mốc, nhiệt độ, ánh nắng trực tiếp...).

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành sản phẩm TATANA (Áp dụng từ ngày 01/08/2025)

• Tiếp nhận thông tin phản ánh

Khách hàng liên hệ qua Hotline / Bộ phận Chăm sóc Khách hàng / Cửa hàng Thế Giới Nệm gần nhất để phản ánh tình trạng sản phẩm.

⏱️ Thời gian tiếp nhận & xác nhận thông tin: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh.

• Kiểm tra sản phẩm thực tế

Nhân viên kỹ thuật hoặc CSKH sẽ liên hệ và sắp xếp thời gian đến kiểm tra sản phẩm tại nhà khách hàng (nếu cần).

⏱️ Thời gian kiểm tra thực tế: Trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thông tin phản ánh.

• Đánh giá và xác nhận điều kiện bảo hành

Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo chính sách, Thế Giới Nệm sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc tương đương nếu hết hàng).

⏱️ Thời gian xử lý đổi sản phẩm: Tối đa 3–7 ngày làm việc sau khi xác nhận lỗi hợp lệ.

• Cập nhật và xử lý nội bộ

Thông tin được cập nhật vào hệ thống. Nhân viên báo cáo về phòng Kế toán để thực hiện các thủ tục hoàn hàng với hãng TATANA (khách hàng không cần thực hiện bước này).

⏱️ Toàn bộ quy trình xử lý và phản hồi cho khách hàng: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận phản ánh.

✅ Lưu ý: Trong trường hợp cần kiểm tra thêm từ phía hãng hoặc sản phẩm nằm ngoài khu vực trung tâm, thời gian có thể kéo dài hơn — nhưng Thế Giới Nệm sẽ luôn chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

IV. Chính sách bảo hành đối với các thương hiệu khác

1. Hình thức bảo hành

• Áp dụng theo chính sách riêng của từng hãng (Dunlopillo, Liên Á, Kim Cương, Vạn Thành…).
• Thế Giới Nệm sẽ làm việc trực tiếp với nhà sản xuất, tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng - báo với nhà sản xuất cho nhân viên kỹ thuật xuống tận nhà kiểm tra sản phẩm và bảo hành nệm theo đúng quy định.

2. Thời gian bảo hành tham khảo

Thời hạn cụ thể vui lòng xem thêm tại phiếu bảo hành kèm sản phẩm.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (tùy dòng từ 5 – 15 năm).

Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành kèm theo.

Lỗi phát sinh do kỹ thuật, bao gồm:

• Xẹp lún vượt quá mức cho phép so với chiều cao ban đầu của sản phẩm. Mức độ xẹp lún cho phép được quy định cụ thể và ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Gãy lò xo, bung chỉ, áo nệm rách không do tác động ngoại lực.
• Cao su bị bở, mục, hoặc biến đổi cấu trúc không do tác động ngoại lực hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.

4. Quy trình bảo hành

• Thế Giới Nệm tiếp nhận thông tin sản phẩm lỗi từ khách hàng.
• Hướng dẫn khách gửi hình ảnh/video tình trạng lỗi.
• Tiến hành gửi về hãng để kiểm tra và phản hồi.
• Hãng xử lý theo chính sách hiện hành (sửa chữa, đổi mới, khắc phục kỹ thuật...).

V. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách không áp dụng nếu sản phẩm gặp các tình trạng sau:

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định
• Rách, cháy, thấm nước, ẩm mốc do người dùng sử dụng hoặc bảo quản sai cách.
• Va đập mạnh, kéo lê, làm rơi, hoặc tác động ngoại lực gây biến dạng nệm/gối.
• Tự ý sửa chữa, tháo rời sản phẩm hoặc thay đổi kết cấu ban đầu.
• Không có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách/mất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do các điều kiện bất khả kháng như thiên tai, hoả hoạn…
• Không bảo hành phần vỏ/áo nệm bên ngoài (sờn rách, bạc màu, hư khoá kéo…)
• Ruột sản phẩm bị ố màu, ẩm mốc hoặc ngả màu sau một thời gian sử dụng.

VI. Liên hệ Thế Giới Nệm để được hỗ trợ bảo hành

1. Hotline : 0707 325 325
2. Email CSKH: thegioinem.com@gmail.com
3. Xem hệ thống cửa hàng: https://thegioinem.com/stores