Chính sách đổi trả

Khi mua hàng tại Thế Giới Nệm, quý khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi gặp bất kỳ sự cố nào từ kỹ thuật hay bất cứ lỗi nào từ phía chúng tôi. Với phương châm "Quyền lợi khách hàng là trên hết", Thegioinem.com luôn mong muốn đem đến cho quý khách hàng những giá trị tốt nhất.

1. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

1.1/ Đổi Hàng Do Lỗi Kỹ Thuật – ĐỔI HÀNG MIỄN PHÍ

Trường hợp 1: Giao sai hàng

• Thegioinem.com khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng: chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (Rách vải/ Rách tem).
• Trường hợp: Nếu sản phẩm được giao không đúng hoặc không đảm bảo nguyên vẹn thì quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay cho bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng để được xử lý kịp thời và đổi/trả sản phẩm trong thời gian sớm nhất có thể.
• ​Lưu ý: Sau 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, Công ty có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Trường hợp 2: Hàng giao bị lỗi kĩ thuật

Khi quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật bên trong ( Ruột nệm bị xẹp - Áo Vải bị rách). Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Quý khách liên hệ hotline: 0906 677 325 – 0909 060 325 để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với nhà sản xuất để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
• Bước 2: Nhân viên kỹ thuật của bộ phận bảo hành sẽ đến tận nhà kiểm tra trạng hàng hóa (nệm) cho quý khách, nếu xác nhận là do lỗi kỹ thuật thì công ty sẽ giải quyết đổi hàng MIỄN PHÍ theo đúng quy định.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để chắc rằng sản phẩm không còn nguyên vẹn & bị lỗi kỹ thuật.

1.2/ Đổi Hàng Theo Nhu Cầu Của Khách Hàng

2. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG

• Không áp dụng đổi trả hàng hóa đối với các sản phẩm ngoại khổ
• Phí Đổi/Trả hàng (nếu có) chưa bao gồm chi phí vận chuyển, chi phí bọc đệm, chi phí chênh lệch giá trị hàng đổi.
• Sản phẩm kích thước ngoại khổ quý khách vui lòng đặt cọc tối thiểu 50% giá trị hàng hóa, khách hàng không được hủy đặt cọc
• Khách hàng vui lòng giữ lại túi nilong bọc nệm, tem trong thời gian 14 ngày để được đổi trả hàng hóa theo đúng quy định của Thegioinem.com.
• Quy định này chỉ áp dụng cho việc đổi duy nhất 1 lần

3. CHÍNH SÁCH: TRẢI NGHIỆM 100 NGÀY NGỦ THỬ CÙNG TATANA

Nội dung chính sách:

• Khách hàng mua nệm cao su thiên nhiên Tatana được trải nghiệm sản phẩm tại nhà trong vòng 100 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Nếu không hài lòng, khách hàng có thể trả lại sản phẩm và được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm với đổi trả hoàn toàn miễn phí (bao gồm miễn phí thu hồi).
• Nếu sau 100 ngày, khách hàng hài lòng, ngủ ngon và chia sẻ cảm nhận tích cực trên các nền tảng công khai, Thế Giới Nệm sẽ hoàn lại 10% giá trị sản phẩm qua hình thức chuyển khoản
• Chính sách này áp dụng để đảm bảo khách hàng có đủ thời gian cảm nhận sự thoải mái, nâng đỡ và chất lượng của nệm Tatana.
• Chương trình không áp dụng đồng thời cùng chương trình Thu cũ đổi mới.

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm áp dụng:

• Chỉ áp dụng cho Nệm cao su thiên nhiên Tatana, đạt chứng nhận ISO về quản lý chất lượng và Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao, cam kết mang giấc ngủ êm ái, bền bỉ, và an toàn cho mọi gia đình
• Không áp dụng cho các sản phẩm đặt làm theo kích thước riêng hoặc mua qua các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok, v.v.).

Tình trạng sản phẩm:

• Nệm trả lại phải ở tình trạng chấp nhận được, không bị hư hại do tác động bên ngoài (cháy, rách, ẩm mốc, biến dạng vật lý, hoặc bẩn nghiêm trọng) và không có dấu hiệu sử dụng sai mục đích (ví dụ: dùng để trải sàn hoặc làm vật liệu khác).
• Khách hàng cần giữ lại chứng từ mua hàng, bao bì sản phẩm và các phụ kiện đi kèm (nếu có) để hỗ trợ quá trình thu hồi.

Thời hạn:

• Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 100 ngày kể từ ngày nhận nệm.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi Thế Giới Nệm nhận lại sản phẩm và xác nhận đạt điều kiện.

Kênh mua hàng:

• Chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp từ Thế Giới Nệm, không áp dụng cho các đơn hàng từ đại lý hoặc nhà phân phối bên thứ ba.

Quy trình đổi/ trả hàng:

Khách hàng liên hệ Thế Giới Nệm qua:

• Hotline: 0707 325 325
• Email: thegioinem.com@gmail.com
• Website: thegioinem.com

Nhân viên kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Thế Giới Nệm sắp xếp đội vận chuyển đến thu hồi nệm tại địa chỉ khách hàng cung cấp miễn phí.

Sau khi kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện trả hàng, Thế Giới Nệm hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm vào tài khoản ngân hàng của khách hàng (hoặc thẻ tín dụng, nếu mua trả góp) trong vòng 14 ngày làm việc.

Chương trình hoàn 10% giá trị sản phẩm:

Điều kiện nhận 10% hoàn lại:

• Khách hàng không yêu cầu trả hàng sau 100 ngày.
• Khách hàng viết bài chia sẻ cảm nhận tích cực (ít nhất 100 từ) về trải nghiệm sử dụng nệm Tatana và đăng công khai trên ít nhất một nền tảng (Facebook, Instagram, TikTok, website Thế Giới Nệm, diễn đàn, v.v.).
• Khách hàng có thể viết bài cảm nhận sau 7 ngày trải nghiệm sản phẩm (từ ngày thứ 8 kể từ ngày nhận hàng).
• Khách hàng không được đổi hoặc trả hàng khi đã nhận được tiền hoàn từ Thế Giới Nệm.
• Bài chia sẻ đăng ở chế độ công khai ít nhất 10 ngày kèm hashtag #TheGioiNem #Tatana #100NgayNguThu và gửi link bài viết về Thế Giới Nệm qua email hoặc form trên website.

Hình thức hoàn 10%:

• Hoàn tiền mặt qua chuyển khoản ngân hàng hoặc cấp voucher mua sắm trị giá 10% giá trị nệm (khách hàng chọn một trong hai).
• Thời gian xử lý: Trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi Thế Giới Nệm xác nhận bài chia sẻ hợp lệ.
• Ví dụ: Nếu nệm Tatana có giá 10.000.000 VNĐ, khách hàng sẽ nhận lại 1.000.000 VNĐ (tiền mặt hoặc voucher) sau khi chia sẻ cảm nhận hợp lệ.

Chi phí thu hồi:

• Miễn phí 100% cho tất cả các khu vực trên toàn quốc.

Hoàn tiền:

• Số tiền hoàn lại bằng 100% giá trị nệm tại thời điểm mua, không trừ bất kỳ chi phí nào.
• Đối với khách hàng mua trả góp qua thẻ tín dụng, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng cá nhân, và khách hàng tiếp tục thanh toán trả góp với ngân hàng như bình thường.

Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0707 325 325 - 0909 060 325 – 0906 677 325 để được đội ngũ nhân viên hỗ trợ giải đáp nhanh chóng.
Thegioinem.com trân trọng cảm ơn quý khách!