telephone0909 380 325 - 0909 868 325
phone

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

0909 380 325 - 0909 868 325


cart
Giỏ hàng(0)
hotline
0909 234 325
0909 448 325
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
DANH MỤC SẢN PHẨM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 10198 lượt xem

Đánh giáBình luận

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống của Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.33 trên 18 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Siêu Bão Mùa Hạ - Ưu Đãi Nửa Giá

Siêu Bão Mùa Hạ - Ưu Đãi Nửa Giá

15:47:38 07-07-2020

Ngủ ngon mà hạ không khó! Bởi MƯA GIÓ đã có NỆM lo - Đừng bỏ lỡ chương trình "Siêu Bão Mùa Hạ - Ưu Đãi Nửa Giá" các sản phẩm nệm, drap, gối tại hệ...

CHỌN NỆM CƯỚI VỚI NGÂN SÁCH TỪ 8-10 TRIỆU

CHỌN NỆM CƯỚI VỚI NGÂN SÁCH TỪ 8-10 TRIỆU

14:13:25 07-07-2020

  Phần lớn các cặp đôi mới cưới thường gặp vấn đề về việc cân đối chi tiêu. Ti tỉ các thứ phải sắm sửa, chính vì thế việc cân đối chi tiêu...

ĐẠI LÝ NỆM EDENA TẠI BUÔN MA THUỘT

ĐẠI LÝ NỆM EDENA TẠI BUÔN MA THUỘT

20:09:59 29-06-2020

Đại lý nệm Edena tại Buôn Ma Thuột chuyên cung cấp các dòng nệm nệm cao su nhân tạo, nệm bông ép, nệm lò xo cùng với các sản phẩm phụ kiện chính hãng của...

Đại lý nệm Dunlopillo tại Buôn Ma Thuột

Đại lý nệm Dunlopillo tại Buôn Ma Thuột

14:44:10 29-06-2020

Đại lý nệm Dunlopillo tại Buôn Ma Thuột chuyên cung cấp các dòng nệm cao su thiên nhiên và nệm lò xo chính hãng từ thương hiệu Dunlopillo. Ngoài ra, tại đây còn...

Mua Nệm Trả Góp 0% Tại Buôn Mê Thuột

Mua Nệm Trả Góp 0% Tại Buôn Mê Thuột

16:29:38 26-06-2020

Chăm sóc giấc ngủ luôn được các gia đình quan tâm, bởi hầu hết 1/3 thời gian trong ngày bạn sẽ nghỉ ngơi trên chiếc giường, nệm. Vì vậy việc đầu tư cho...

Đại Lý Nệm Tatana Tại Buôn Ma Thuột

Đại Lý Nệm Tatana Tại Buôn Ma Thuột

11:45:37 26-06-2020

Đại Lý Nệm Tatana Tại Buôn Ma Thuột chuyên cung cấp nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép chính hãng của thương hiệu nệm Tatana với giá ưu đãi đến 25% cùng...

Chọn Nệm Cưới Với Ngân Sách 5-8 Triệu

Chọn Nệm Cưới Với Ngân Sách 5-8 Triệu

09:40:42 25-06-2020

Thời khắc quan trọng của đời người, là khoảnh khắc bạn và người ấy bước vào lễ đường tuyên bố với mọi người cả hai đã về chung một nhà. Không...

Đại lý nệm Everon tại Buôn Ma Thuột

Đại lý nệm Everon tại Buôn Ma Thuột

17:01:42 24-06-2020

Đại lý Nệm Everon Tại Buôn Ma Thuột là nơi phân phối nệm cao su, nệm bông ép uy tín, chính hãng, giá thành phải chăng. Cùng với rất nhiều quà tặng hấp dẫn...

Đại Lý Nệm Đồng Phú Tại Buôn Ma Thuột

Đại Lý Nệm Đồng Phú Tại Buôn Ma Thuột

15:08:01 22-06-2020

Đại Lý Nệm Đồng Phú Tại 14 Hai Bà Trưng, P.Thắng Lợi, TP.Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk là nơi chuyên bán nệm cao su Đồng Phú với giá thành hợp lý, quà...

Cửa hàng bán nệm lò xo tại Buôn Ma Thuột

Cửa hàng bán nệm lò xo tại Buôn Ma Thuột

11:59:44 22-06-2020

Cửa hàng bán nệm lò xo Tại: 14 Hai Bà Trưng, Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk  chuyên cung cấp nệm lò xo từ các thương hiệu lớn như Dunlopillo, Vạn Thành, TATANA, Kim...

Tưng Bừng Khai Trương Chi Nhánh 36 - 14 Hai Bà Trưng, Buôn Ma Thuột

Tưng Bừng Khai Trương Chi Nhánh 36 - 14 Hai Bà Trưng, Buôn Ma Thuột

17:12:55 19-06-2020

Thegioinem.com tưng bừng khuyến mãi mừng khai trương chi nhánh 36 tai Buôn Ma Thuột với ưu đãi Deal Sốc: - Gối cổ Vạn Thành chỉ 18.000đ - Gối Tatana, Edena,...

Đại Lý Nệm Kim Cương Tại Buôn Ma Thuột

Đại Lý Nệm Kim Cương Tại Buôn Ma Thuột

16:02:08 19-06-2020

Đại Lý Nệm Kim Cương Tại Buôn Ma Thuột là nơi bán nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép và phụ kiện phòng ngủ uy tín, giá thành phải chăng và rất nhiều quà...

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương
Thế Giới Nệm - Nệm giá rẻ -  Giảm Đến 35% cùng Quà Tặng
VUI LÒNG CHỌN KHU VỰC