telephone0909 380 325 - 0909 868 325
phone

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

0909 380 325 - 0909 868 325


cart
Giỏ hàng(0)
hotline
0909 234 325
0909 448 325
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
DANH MỤC SẢN PHẨM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 12215 lượt xem

Đánh giáBình luận

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống của Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.33 trên 18 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Cửa Hàng Bán NỆM Chính Hãng tại Bình Tân, TP.HCM

Cửa Hàng Bán NỆM Chính Hãng tại Bình Tân, TP.HCM

10:59:29 23-01-2021

Cửa Hàng Bán Nệm Tại Bình Tân chuyên cung cấp nệm cao su, nệm lò xo và nệm bông ép chính hãng của nhiều thương hiệu nệm uy tín như nệm Liên Á, nệm...

So sánh nệm kim đan với các loại nệm cao su khác trên thị trường hiện...

So sánh nệm kim đan với các loại nệm cao su khác trên thị trường hiện...

08:44:24 23-01-2021

  Thương hiệu Kim Đan là một trong những thương hiệu nệm uy tín, chất lượng được nhiều gia đình Việt ưa chuộng. Bạn đang dự định mua một chiếc...

Cơ hội mua gối 9k mừng KHAI TRƯƠNG 02 cửa hàng THẾ GIỚI NỆM tại Hồ...

Cơ hội mua gối 9k mừng KHAI TRƯƠNG 02 cửa hàng THẾ GIỚI NỆM tại Hồ...

16:09:44 21-01-2021

Tưng bừng khuyến mãi mừng TUẦN LỀ VÀNG KHAI TRƯƠNG 02 chi nhánh thứ 44 và 45 của hệ thống THEGIOINEM.COM với cơ hội mua gối ĐỒNG GIÁ 9K + MUA 1 TẶNG 3, bắt...

Nệm cao su Kymdan trả góp 03 KHÔNG | Trả trước 0đ - 0% lãi suất - Không...

Nệm cao su Kymdan trả góp 03 KHÔNG | Trả trước 0đ - 0% lãi suất - Không...

10:40:55 20-01-2021

Bạn là tín đồ của những chiếc nệm cao su cảu Kymdan. Nhưng bạn lại lo lắng về giá thành của những chiếc nệm đó. Đừng lo lắng, Thegioinem.com sẽ gửi...

07 Lợi Ích Vượt Trội Của Nệm Cao Su Kymdan

07 Lợi Ích Vượt Trội Của Nệm Cao Su Kymdan

15:23:22 19-01-2021

  Nệm Kymdan là một trong những thương hiệu nệm được nhiều gia đình Việt ưa chuộng. Không chỉ bán chạy tại thị trường Việt, mà nệm Kymdan còn bán...

Nên Mua Nệm Kim Đan Ở Đâu?

Nên Mua Nệm Kim Đan Ở Đâu?

14:06:06 18-01-2021

Bạn đang muốn sở hữu một chiếc nệm Kim Đan chính hãng, chất lượng? Bạn phân vân không biết địa chỉ nào bán nệm Kim Đan uy tín? Cách bảo quản, vệ sinh...

TẾT TRAO LÌ XÌ - VẠN ĐIỀU NHƯ Ý

TẾT TRAO LÌ XÌ - VẠN ĐIỀU NHƯ Ý

11:14:33 16-01-2021

Tiễn năm Canh Tý quên vạn khó, đón Tân Sửu mới vạn bình an với chương trình: TẾT TRAO LÌ XÌ - VẠN ĐIỀU NHƯ Ý - Giảm tới 60% nệm cao su , nệm lò xo, nệm...

05 nỗi sợ của khách hàng khi mua nệm Kymdan tại TP.HCM

05 nỗi sợ của khách hàng khi mua nệm Kymdan tại TP.HCM

09:26:27 16-01-2021

Bạn đang cảm thấy lo lắng chiếc nệm mình đang sử dụng chủa Kymdan có phải là hàng chính hãng hay không? Đây là tâm lý chung của nhiều khách hàng mua nệm...

05 lợi ích của chiếc nệm kymdan gấp

05 lợi ích của chiếc nệm kymdan gấp

09:02:30 15-01-2021

Bạn đang sở hữu những chiếc nệm gấp của Kymdan. Vậy bạn có biết được 05 lợi ích của chiếc nệm kymdan gấp bạn đang sử dụng. Hãy cùng với...

Cách Giặt Nệm Cao Su Kymdan Đơn Giản, Hiệu Quả Tại Nhà

Cách Giặt Nệm Cao Su Kymdan Đơn Giản, Hiệu Quả Tại Nhà

09:51:41 13-01-2021

Giấc ngủ đóng vai trò rất quan trọng đối với cơ thể của bạn, trung bình mỗi người cần 8h để nghỉ ngơi. Tính ra là hơn 1/3 quảng thời gian trong đời...

Bí mật cách trang trí nhà cửa vào ngày Tết

Bí mật cách trang trí nhà cửa vào ngày Tết

14:00:33 11-01-2021

Tục ngữ có câu ‘‘nhà sạch thì mát, bát sạch thì ngon cơm’’. Đặc biệt là trong dịp Tết cổ truyền của người dân Việt Nam, trang trí lại nhà cửa...

Đại Lý Nệm Tatana Chính Hãng, Giá Hợp Lý Tại Đà Lạt- Lâm Đồng

Đại Lý Nệm Tatana Chính Hãng, Giá Hợp Lý Tại Đà Lạt- Lâm Đồng

09:14:39 05-01-2021

  Bạn đang tìm kiếm cửa hàng bán nệm Tatana chính hãng với giá cả hợp lý tại Đà Lạt- Lâm Đồng? Bạn không biết cửa hàng cung cấp chương trình mua...

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương
Thế Giới Nệm - Nệm giá rẻ -  Giảm Đến 35% cùng Quà Tặng
VUI LÒNG CHỌN KHU VỰC