Khu vực bạn chọn
Danh mục
0
Điện thoại đặt hàng 0906 869 325

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24 19-05-2016 | 16259 lượt xem

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Thảo luận bài viết "Quy trình xử lý khiếu nại"

Họ tên (*)

Số điện thoại (*)

Nội dung
Gửi đi

    Show 24 of 2009

    Xem thêm
    Săn Gối 13k Mừng Sinh Nhật 13 Tuổi

    Bài viết mới nhất

    Nguyên nhân tiềm ẩn của hội chứng tè dầm ở trẻ sơ sinh

    Nguyên nhân tiềm ẩn của hội chứng tè dầm ở trẻ sơ...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Đại lý chăn-drap-gối-nệm giá rẻ, uy tín tại Bến Lức, Long An

    Đại lý chăn-drap-gối-nệm giá rẻ, uy tín tại Bến...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Cửa hàng bán nệm chính hãng tại Bến Lức, Long An

    Cửa hàng bán nệm chính hãng tại Bến Lức, Long An

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Làm gì để bảo vệ sức khỏe trong những ngày giao mùa

    Làm gì để bảo vệ sức khỏe trong những ngày giao mùa

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Kinh nghiệm mua nệm cho sinh viên năm 2022

    Kinh nghiệm mua nệm cho sinh viên năm 2022

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Tại sao mọi người luôn chọn thời điểm mua nệm là cuối năm?

    Tại sao mọi người luôn chọn thời điểm mua nệm là...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Bạn bị đau cổ khi ngủ dậy? Cùng khắc phục việc này nhé

    Bạn bị đau cổ khi ngủ dậy? Cùng khắc phục việc này...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Các giai đoạn của chu kỳ giấc ngủ mà bạn cần phải biết

    Các giai đoạn của chu kỳ giấc ngủ mà bạn cần phải...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mách bạn những kinh nghiệm mua giường ngủ tốt, giá rẻ

    Mách bạn những kinh nghiệm mua giường ngủ tốt, giá rẻ

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Những cách giúp bạn tiêu diệt rệp giường để chiếc nệm của bạn luôn sạch sẽ 

    Những cách giúp bạn tiêu diệt rệp giường để chiếc...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mách bạn những cách chữa bệnh tiêu chảy nhanh chóng và hiệu quả tại nhà 

    Mách bạn những cách chữa bệnh tiêu chảy nhanh chóng và...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Bạn đã phá hủy thời gian biểu để đi ngủ thông qua những cách nào?

    Bạn đã phá hủy thời gian biểu để đi ngủ thông qua...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Thức dậy vào nửa đêm có khiến bạn mệt mỏi hay không?

    Thức dậy vào nửa đêm có khiến bạn mệt mỏi hay không?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Bạn sẽ như thế nào khi bị chẩn đoán mắc căn bệnh ung thư vú

    Bạn sẽ như thế nào khi bị chẩn đoán mắc căn bệnh ung...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Đâu là thời điểm ngủ và thức dậy tốt nhất cho chúng ta?

    Đâu là thời điểm ngủ và thức dậy tốt nhất cho chúng...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Những lợi ích của việc chạy bộ mà bạn không ngờ tới được

    Những lợi ích của việc chạy bộ mà bạn không ngờ...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Cách giúp bạn giảm thiểu lượng cholesterol tỉ trọng thấp (LDL cholesterol) một cách khoa học

    Cách giúp bạn giảm thiểu lượng cholesterol tỉ trọng...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    5 cách giúp bạn giữ cơ thể mát mẻ giữa mùa nắng nóng tột độ

    5 cách giúp bạn giữ cơ thể mát mẻ giữa mùa nắng nóng...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Nguyên nhân khiến cho cuộc sống tinh thần của mọi người bị suy thoái

    Nguyên nhân khiến cho cuộc sống tinh thần của mọi...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Bạn có thể ngủ ngon nhờ uống cà phê đúng cách vào buổi tối

    Bạn có thể ngủ ngon nhờ uống cà phê đúng cách vào...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    5 LỜI CAM KẾT TỪ THEGIOINEM.COM

    Zalo Facebook