Fraud Blocker
Khu vực bạn chọn
Danh mục
0
Điện thoại đặt hàng 0909 234 325

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 15:42 10-03-2023 | 18499 lượt xem

Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Thảo luận bài viết "Quy trình xử lý khiếu nại"

Họ tên (*)

Số điện thoại (*)

Nội dung
Gửi đi

    Show 24 of 3104

    Xem thêm
    Nệm Tatana - Sống xanh ngủ sạch

    Bài viết mới nhất

    Nguyên nhân đổ mồ hôi đêm ở nữ giới và cách khắc phục

    Nguyên nhân đổ mồ hôi đêm ở nữ giới và cách khắc...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    CẢNH BÁO VỀ VIỆC GIẢ DANH THẾ GIỚI NỆM LỪA ĐẢO TUYỂN DỤNG

    CẢNH BÁO VỀ VIỆC GIẢ DANH THẾ GIỚI NỆM LỪA ĐẢO...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Điều cần lưu ý khi mua chăn ga gối cho bé gái

    Điều cần lưu ý khi mua chăn ga gối cho bé gái

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    2 cách trị mạt gà trong phòng ngủ đơn giản, hiệu quả

    2 cách trị mạt gà trong phòng ngủ đơn giản, hiệu quả

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Nguyên nhân trẻ đổ mồ hôi đầu khi ngủ và cách khắc phục

    Nguyên nhân trẻ đổ mồ hôi đầu khi ngủ và cách khắc...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Ga chống thấm có giặt được không? Cách giặt ga chống thấm

    Ga chống thấm có giặt được không? Cách giặt ga chống...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Cách chọn gối cho người lớn giúp cải thiện giấc ngủ

    Cách chọn gối cho người lớn giúp cải thiện giấc ngủ

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Hướng dẫn cách chọn chăn ga gối cho người lớn tuổi

    Hướng dẫn cách chọn chăn ga gối cho người lớn tuổi

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Cách vệ sinh và bảo quản chăn ga gối vải cotton đũi bền lâu

    Cách vệ sinh và bảo quản chăn ga gối vải cotton đũi...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Trẻ sơ sinh nằm gối lõm được không? Các loại gối phù hợp với trẻ sơ sinh

    Trẻ sơ sinh nằm gối lõm được không? Các loại gối phù...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Vải gấm là gì? Thông tin cần biết về vải gấm

    Vải gấm là gì? Thông tin cần biết về vải gấm

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Kinh nghiệm mua chăn ga gối online chất lượng giá tốt

    Kinh nghiệm mua chăn ga gối online chất lượng giá tốt

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Cách vệ sinh và bảo quản chăn ga gối vải cotton bền lâu

    Cách vệ sinh và bảo quản chăn ga gối vải cotton bền lâu

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Vì sao vải gấm được sử dụng để may áo nệm?

    Vì sao vải gấm được sử dụng để may áo nệm?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Sợ ngủ là bệnh gì? Nguyên nhân, triệu chứng và cách khắc phục

    Sợ ngủ là bệnh gì? Nguyên nhân, triệu chứng và cách...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Buổi sáng ngủ dậy bị đau bụng nguyên nhân và cách khắc phục

    Buổi sáng ngủ dậy bị đau bụng nguyên nhân và cách...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Làm việc theo ca là gì? Rối loạn giấc ngủ khi làm việc theo ca

    Làm việc theo ca là gì? Rối loạn giấc ngủ khi làm việc...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Trào ngược dạ dày vào ban đêm làm sao để ngủ ngon hơn?

    Trào ngược dạ dày vào ban đêm làm sao để ngủ ngon hơn?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Sự khác biệt giữa Pillow-Top và Euro-Top

    Sự khác biệt giữa Pillow-Top và Euro-Top

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Xoay đầu nệm để làm gì? Cách xoay đầu nệm nhanh chóng

    Xoay đầu nệm để làm gì? Cách xoay đầu nệm nhanh chóng

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    5 LỜI CAM KẾT TỪ THEGIOINEM.COM

    Zalo Facebook