Khu vực bạn chọn
Danh mục
0
Điện thoại đặt hàng 0909 350 325

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24 19-05-2016 | 15376 lượt xem

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Show 24 of 1578

Xem thêm
Banner đầu là Desktop

Bài viết mới nhất

COMBO UYÊN ƯƠNG - VẸN TRÒN YÊU THƯƠNG - GIÁ CHỈ 4.299.000Đ

COMBO UYÊN ƯƠNG - VẸN TRÒN YÊU THƯƠNG - GIÁ CHỈ 4.299.000Đ

6 ngày trước4 Hỏi đáp

MUA NỆM ONLINE TRẢ GÓP 0% LÃI SUẤT

MUA NỆM ONLINE TRẢ GÓP 0% LÃI SUẤT

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Đại Lý Chăn-Drap-Gối-Đệm Giá Rẻ, Uy Tín Tại Vĩnh Long

Đại Lý Chăn-Drap-Gối-Đệm Giá Rẻ, Uy Tín Tại Vĩnh Long

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Đại Lý Nệm Kim Cương Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Quận 12 TPHCM

Đại Lý Nệm Kim Cương Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Quận 12...

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Top Thương Hiệu Chăn-Drap-Gối Được Yêu Thích Nhất

Top Thương Hiệu Chăn-Drap-Gối Được Yêu Thích Nhất

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Nệm cao su nhân tạo có an toàn cho sức khoẻ không? | Thegioinem.com

Nệm cao su nhân tạo có an toàn cho sức khoẻ không? |...

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Giá Rẻ Tại Tiền Giang

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Giá Rẻ Tại Tiền Giang

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Hướng Dẫn Vệ Sinh Nệm Đúng Cách

Hướng Dẫn Vệ Sinh Nệm Đúng Cách

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Đại Lý Nệm Cao Su TATANA Chính Hãng Giá Rẻ Tại Tiền Giang

Đại Lý Nệm Cao Su TATANA Chính Hãng Giá Rẻ Tại Tiền Giang

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Mua Nệm Bông Ép Giá Rẻ Ở Đâu?

Mua Nệm Bông Ép Giá Rẻ Ở Đâu?

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Ở Quy Nhơn có bán nệm cao su non không? Nên mua nệm ở đâu | Thegioinem

Ở Quy Nhơn có bán nệm cao su non không? Nên mua nệm ở...

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Chọn Màu Sắc Chăn-Ra-Gối Theo 12 Cung Hoàng Đạo (P1)

Chọn Màu Sắc Chăn-Ra-Gối Theo 12 Cung Hoàng Đạo (P1)

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Trẻ Con Cần Ngủ Mấy Tiếng 1 Ngày

Trẻ Con Cần Ngủ Mấy Tiếng 1 Ngày

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Chính Hãng Tại Sóc Trăng

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Chính Hãng Tại Sóc Trăng

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Sự Thật Về Nệm Cao Su Non Trên Thị Trường Hiện Nay

Sự Thật Về Nệm Cao Su Non Trên Thị Trường Hiện Nay

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Quận 10 Mua Nệm Ở Đâu Giá Rẻ?

Quận 10 Mua Nệm Ở Đâu Giá Rẻ?

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Đại Lý Nệm Vạn Thành Chính Hãng Giá Rẻ Tại Sóc Trăng

Đại Lý Nệm Vạn Thành Chính Hãng Giá Rẻ Tại Sóc Trăng

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Phong Thủy Phòng Ngủ Cho Vợ Chồng Son

Phong Thủy Phòng Ngủ Cho Vợ Chồng Son

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Thế Giới Nệm Quận 2 - Nâng tầm diện mạo VIP

Thế Giới Nệm Quận 2 - Nâng tầm diện mạo VIP

6 ngày trước4 Hỏi đáp

Cách Bày Trí Phòng Ngủ Cho Người Mệnh Mộc

Cách Bày Trí Phòng Ngủ Cho Người Mệnh Mộc

6 ngày trước4 Hỏi đáp

5 LỜI CAM KẾT TỪ THEGIOINEM.COM

Hotline Zalo Facebook