Ngày đăng: 15:42 10-03-2023 | 18404 lượt xem
Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).
2. Hình thức khiếu nại:
Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:
Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.
II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại
- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.
Bước 2: Xác minh, xử lý
- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết
- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng
Bước 4: Trả lời khách hàng:
- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại
III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.
Gối tựa cổ là gì? Lợi ích khi sử dụng gối tựa cổ
Gối tựa cổ là một phụ kiện thiết yếu trong việc chăm sóc sức khỏe cột sống cổ, đặc biệt trong cuộc sống hiện đại với nhiều hoạt động ngồi lâu và căng thẳng. Vậy gối tựa cổ là gì? Lợi ích khi sử dụng gối tựa...
Giải đáp: Nệm Foam nằm có đau lưng không
Nệm Foam nằm có đau lưng không là một thắc mắc của nhiều người tiêu dùng khi mua nệm. Foam là một nguyên liệu đã có mặt từ lâu và được đánh giá cao về độ đàn hồi, êm ái nhưng vẫn có những ý kiến trái chiều về điều này....
Ngày 2/9 là ngày gì? Lịch sử, ý nghĩa ngày Quốc khánh
“Dân ta phải biết sử ta”, vì thế không một người Việt nào không nhớ đến cột mốc quan trọng 2/9 trong lịch sử. Ngày 2/9/1945, một sự kiện hào hùng đã xảy ra, ngày mà đất nước Việt Nam rực rỡ sắc màu cờ đỏ sao vàng, ngày mà...
Tư thế nằm và ngồi cho người thoát vị đĩa đệm giúp giảm đau nhức
Người bệnh thoát vị đĩa đệm cần nên quan tâm nhiều đến các tư thế ngồi, nằm trong thói quen sinh hoạt hằng ngày. Vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến tình trạng bệnh cũng như góp phần hỗ trợ và điều trị bệnh. Trong bài viết...
Bệnh bạch hầu là gì? Nguyên nhân, dấu hiệu nhận biết và cách phòng ngừa
Hiện nay, bệnh bạch hầu đang là một căn bệnh nguy hiểm với nhiều biến chứng khác nhau. Căn bệnh này đang có chuyển biến xấu tại Việt Nam. Vậy bệnh bạch hầu là gì? Hôm nay, cùng Thế Giới Nệm tìm hiểu về bệnh bạch hầu, nguyên...
Gối cho người thoát vị đĩa đệm lưng: Cấu tạo, công dụng và cách sử dụng đúng
Người thoát vị đĩa đệm lưng, chắn hẳn luôn ám ảnh bởi những cơn đau nhức khó chịu, chúng ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống và giấc ngủ người bệnh. Gối kê lưng cho người thoát vị đĩa đệm là sản phẩm giúp hỗ trợ quá...
So sánh nệm cao su non Thắng Lợi và American đầy đủ, chi tiết
Nệm cao su Thắng Lợi và American là hai thương hiệu đang được nhiều sự quan tâm từ người tiêu dùng. Nhiều khách hàng khá băn khoăn khi không biết nên lựa chọn sản phẩm nào. Trong bài viết này Thế Giới Nệm sẽ So sánh nệm cao su non...
Nệm cao su non American có tốt không? Có nên mua không?
Sản phẩm nệm cao su non American, trong thời gian gần đây được người tiêu dùng khá quan tâm và tìm hiểu, cũng như phát hiện ra nhiều ưu điểm vượt trội mà nệm mang lại. Để biết Nệm cao su non American có tốt không? Có nên mua không? hãy...
Nệm cao su non nằm có đau lưng không? Sự thật bất ngờ
Nệm cao su non nằm có đau lưng không? Sự thật bất ngờ khiến nhiều người thắc mắc và tìm kiếm câu trả lời chính xác. Trên thị trường nệm ngày nay, nệm cao su non đang thu hút sự quan tâm nhờ tính năng đàn hồi và sự thoáng khí...
Trẻ sơ sinh nằm nệm cao su non được không?
Trẻ sơ sinh nằm nệm cao su non được không? là một trong những thắc mắc của nhiều bậc phụ huynh khi sản phẩm này dễ dàng tìm thấy trên thị trường. Hãy cùng tìm hiểu về nệm cao su non để xem thử nó có phù hợp cho trẻ sơ sinh hay...
Uống tâm sen chữa mất ngủ cho người huyết áp thấp được không?
Hiện nay có rất nhiều phương pháp chữa mất ngủ cho người huyết áp thấp. Vậy uống tâm sen chữa mất ngủ cho người huyết áp thấp được không? Hãy cùng Thegioinem.com tìm hiểu câu trả lời ngay sau đây nhé!
Tại sao sáng ngủ dậy huyết áp cao? Có nguy hiểm không?
Huyết áp thường có xu hướng thay đổi vào buổi sáng. Vậy tại sao sáng ngủ dậy huyết áp cao? Hãy cùng Thegioinem.com tìm hiểu ngay sau đây nhé!
Tác hại thức khuya ở nam giới cần lưu ý
Nam giới thường hay có thói quen thức khuya để làm việc hoặc chơi game. Sau đây là những tác hại thức khuya ở nam giới cần lưu ý. Hãy cùng Thegioinem.com theo dõi bài viết dưới đây để biết chi tiết hơn nhé!
Top 10 trường đại học Việt Nam đáng để theo học
Trường đại học là sự quan tâm của thế hệ trẻ để phát triển tri thức và tương lai. Sau đây là Top 10 trường đại học Việt Nam đáng để theo học. Hãy cùng Thegioinem.com theo dõi ngay nhé!
Thói quen vừa mở máy lạnh vừa đắp chăn khi ngủ có tốt không?
Nhiều người thường có thói quen vừa mở máy lạnh vừa đắp chăn trong khi ngủ. Tuy nhiên, liệu thói quen này có thực sự có đem lại lợi ích cho bạn không? Liệu có những nguy cơ hay rủi ro nào nếu bạn có thói quen như trên?
Ăn táo trước khi ngủ được không?
Ăn táo trước khi ngủ được không? Có lẽ đây là một thắc mắc phổ biến của nhiều người khi tìm kiếm cách cải thiện giấc ngủ và chăm sóc sức khỏe toàn diện. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá lợi ích và những...
Xyanua là gì? Các thực phẩm quen thuộc có chứa xyanua
Gần đây những câu chuyện về chất độc Xyanua, sẽ không khỏi khiến mọi người vô cùng sợ hãi và lo lắng. Đây là một hóa chất cực độc, nó gây nguy hiểm đến tính mạng con người. Vậy Xyanua là gì? Các thực phẩm quen thuộc có chứa...
Tim đập nhanh khi ngủ nguyên nhân và cách phòng ngừa
Tim đập nhanh khi ngủ, không chỉ gây ra các vấn đề nguy hiểm cho sức khỏe tim mạch mà còn ảnh hưởng đến chất lượng giấc ngủ. Để bảo vệ và duy trì một sức khỏe tim mạch khỏe mạnh, hãy cùng Thế giới Nệm tìm hiểu Tim đập...
Vợ chồng ôm nhau ngủ và những tác dụng không ngờ
Vợ chồng ôm nhau khi ngủ là hành động gắn kết kết sự yêu thương, thể hiện sự chân thành và lòng tin tưởng dành cho người bạn đời của mình. Nhưng ít ai nghĩ rằng thói quen này còn tác động sâu đến sức khỏe thể chất và chất...
Tuyến tùng là gì? Cấu tạo, vai trò của tuyến tùng
Để đối mặt với nhịp sống hối hả và bận rộn, trang bị cho mình một sức khỏe tốt là vấn đề cần được ưu tiên hàng đầu.Tìm hiểu các cơ quan trong cơ thể là cách giúp bạn có những giải pháp phù hợp cho sức khỏe của mình....
Vì sao ngủ trưa bị khó thở? Khắc phục thế nào?
Một giấc ngủ trưa ngắn không chỉ giúp bạn tỉnh táo hơn vào buổi chiều mà còn đóng vai trò quan trọng tới sức khỏe. Tuy nhiên, nhiều người gặp phải tình trạng bị khó thở khi ngủ trưa và khiến họ phải lo lắng. Vậy vì sao ngủ...
Giải đáp: Ngủ nhiều hơn bình thường có sao không?
Ngủ nhiều hơn bình thường có sao không? Đây là một câu hỏi mà nhiều người quan tâm khi đối diện với tình trạng ngủ quá nhiều. Nhưng liệu việc ngủ nhiều có thực sự là dấu hiệu của sự khỏe mạnh hay chỉ đơn giản là một dấu...
Giấc mơ: Vì sao có người nhớ có người không?
Giấc mơ từ lâu đã là một hiện tượng kỳ bí, dù là giấc mơ mang lại cảm giác hạnh phúc hay những cơn ác mộng ám ảnh tâm trí, đều chứa đựng những bí ẩn chưa thể giải đáp. Trong vô số những câu hỏi được đặt ra về giấc...
12 cách chữa mất ngủ cho người lớn tuổi thực hiện đơn giản tại nhà
Trong cuộc sống hiện đại, mất ngủ đã trở thành một vấn đề phổ biến, đặc biệt là đối với người lớn tuổi. Việc thiếu ngủ không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất mà còn làm giảm chất lượng cuộc sống hàng ngày....
Show 24 of 3098
Xem thêmHashtag
#khuyến mãi#sức khoẻ giấc ngủ#phong thuỷ phòng ngủ#chuyên gia về nệm#sử dụng và bảo quản nệm#cửa hàng thegioinem.com#nệm cao su#nệm lò xo#nệm bông épDanh mục
Bài viết mới nhất
Gối tựa cổ là gì? Lợi ích khi sử dụng gối tựa cổ
Giải đáp: Nệm Foam nằm có đau lưng không
Ngày 2/9 là ngày gì? Lịch sử, ý nghĩa ngày Quốc khánh
Tư thế nằm và ngồi cho người thoát vị đĩa đệm giúp...
Bệnh bạch hầu là gì? Nguyên nhân, dấu hiệu nhận biết...
Gối cho người thoát vị đĩa đệm lưng: Cấu tạo, công...
So sánh nệm cao su non Thắng Lợi và American đầy đủ, chi...
Nệm cao su non American có tốt không? Có nên mua không?
Nệm cao su non nằm có đau lưng không? Sự thật bất ngờ
Trẻ sơ sinh nằm nệm cao su non được không?
Uống tâm sen chữa mất ngủ cho người huyết áp thấp...
Tại sao sáng ngủ dậy huyết áp cao? Có nguy hiểm không?
Tác hại thức khuya ở nam giới cần lưu ý
Top 10 trường đại học Việt Nam đáng để theo học
Thói quen vừa mở máy lạnh vừa đắp chăn khi ngủ có...
Ăn táo trước khi ngủ được không?
Xyanua là gì? Các thực phẩm quen thuộc có chứa xyanua
Tim đập nhanh khi ngủ nguyên nhân và cách phòng ngừa
Vợ chồng ôm nhau ngủ và những tác dụng không ngờ
Tuyến tùng là gì? Cấu tạo, vai trò của tuyến tùng
Hàng hóa chất lượng, chính hãng 100%
Cam kết bồi thường gấp 2 lần nếu phát hiện hàng không chính hãng
Luôn sẵn sàng phục vụ
Thân thiệnTrách nhiệmTrung thựcChuyên nghiệpTrí lựcBiết ơn
Giao hàng nhanh, tận giường miễn phí trong vòng 25km
Cung cấp hàng hóa đúng giá trị, phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Đổi trả miễn phí trong 14 ngày