Khu vực bạn chọn
Danh mục
0
Điện thoại đặt hàng 0901 456 325

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: | 16793 lượt xem

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Thảo luận bài viết "Quy trình xử lý khiếu nại"

Họ tên (*)

Số điện thoại (*)

Nội dung
Gửi đi

    Show 24 of 2250

    Xem thêm
    Năm mới sang ưu đãi bạt ngàn

    Bài viết mới nhất

    Đại lý nệm Kim Cương tại Đức Hòa - Long An

    Đại lý nệm Kim Cương tại Đức Hòa - Long An

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Cửa hàng nệm cao su TATANA giá rẻ tại Đức Hòa - Long An

    Cửa hàng nệm cao su TATANA giá rẻ tại Đức Hòa - Long An

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Bí kíp cúng khai trương đầu năm để suôn sẻ thuận lợi

    Bí kíp cúng khai trương đầu năm để suôn sẻ thuận lợi

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Văn khấn vía Thần Tài chuẩn nhất 2023 rước may mắn tài lộc

    Văn khấn vía Thần Tài chuẩn nhất 2023 rước may mắn tài...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Bài văn khấn cúng hạ nêu - Cúng khai hạ năm 2023

    Bài văn khấn cúng hạ nêu - Cúng khai hạ năm 2023

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Top 5 làng hoa Tết 2023 rộn ràng đón khách

    Top 5 làng hoa Tết 2023 rộn ràng đón khách

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    List 5 ngôi chùa ở Sài Gòn nên đến hành hương vào ngày Tết

    List 5 ngôi chùa ở Sài Gòn nên đến hành hương vào ngày...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Phim Tết 2023: Top những bộ phim Tết chiếu rạp Quý Mão 2023 đáng xem

    Phim Tết 2023: Top những bộ phim Tết chiếu rạp Quý Mão...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Lịch công chiếu Táo Quân 2023 vào ngày nào, có diễn viên nào?

    Lịch công chiếu Táo Quân 2023 vào ngày nào, có diễn viên...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Bí kíp giải rượu ngày Tết - Thế Giới Nệm

    Bí kíp giải rượu ngày Tết - Thế Giới Nệm

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Có nên uống thuốc giảm đau đầu do bia rượu ngày Tết không?

    Có nên uống thuốc giảm đau đầu do bia rượu ngày Tết...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Lịch thi đấu AFF Cup 2022 - Thế Giới Nệm

    Lịch thi đấu AFF Cup 2022 - Thế Giới Nệm

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    5 loại cây giúp thanh lọc không khí ngày Tết

    5 loại cây giúp thanh lọc không khí ngày Tết

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    5 loại đồ uống thải độc cơ thể ngày Tết - Thế Giới Nệm

    5 loại đồ uống thải độc cơ thể ngày Tết - Thế...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mâm ngũ quả ngày Tết 2023 theo miền Bắc, Trung, Nam - TheGioiNem.Com

    Mâm ngũ quả ngày Tết 2023 theo miền Bắc, Trung, Nam -...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Đại lý bán giường sắt giá rẻ Thuận An - Bình Dương

    Đại lý bán giường sắt giá rẻ Thuận An - Bình Dương

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Nệm giá sỉ tại Thuận An - Bình Dương

    Nệm giá sỉ tại Thuận An - Bình Dương

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Xem ngày - giờ đẹp xuất hành đầu năm 2023 cho 12 con giáp

    Xem ngày - giờ đẹp xuất hành đầu năm 2023 cho 12 con giáp

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Chọn tuổi xông đất đầu năm Quý Mão 2023 rước tài lộc - TheGioiNem.com

    Chọn tuổi xông đất đầu năm Quý Mão 2023 rước tài...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Cửa hàng bán nệm gấp 3 giá rẻ tại Thuận An - Bình Dương

    Cửa hàng bán nệm gấp 3 giá rẻ tại Thuận An - Bình...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    5 LỜI CAM KẾT TỪ THEGIOINEM.COM

    Zalo Facebook
    Thế Giới Nệm