hotline
0902 383 325
0906 677 325
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
DANH MỤC SẢN PHẨM
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 1706 lượt xem

Đánh giáBình luận

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Tại Củ Chi

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Tại Củ Chi

16:52:04 18-09-2019

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Tại Củ Chi chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm cao su Liên Á chính hãng với giá khuyến mãi tốt nhất dành cho khách hàng khi tham quan...

Đại Lý Nệm TATANA Tại Củ Chi

Đại Lý Nệm TATANA Tại Củ Chi

16:35:25 17-09-2019

Tatana là thương hiệu nệm được người tiêu dùng khá hài lòng nhờ vào đặc tính dẻo dai và thoáng mát. Các sản phẩm nệm TATANA hiện đang được bán rất...

Đại Lý Nệm Vạn Thành Tại Củ Chi

Đại Lý Nệm Vạn Thành Tại Củ Chi

15:26:53 17-09-2019

Đại Lý Nệm Vạn Thành Tại Củ Chi chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm cao su Vạn Thành, nệm lò xo Vạn Thành, nệm bông ép Vạn Thành với giá ưu đãi tốt nhất...

BÃO SALE TOP NỆM BÁN CHẠY NHẤT THÁNG 8

BÃO SALE TOP NỆM BÁN CHẠY NHẤT THÁNG 8

14:39:30 17-09-2019

Trong tháng 9 này, đến ngay Thegioinem.com rước nệm xịn đồng giá 900k và nhiều mặc hàng Nệm, Ga, Gối GIẢM SỐC như sau: - Xả kho 45% nệm Dunlopillo - Giảm 3 -...

Đại Lý Nệm Kim Cương Tại Củ Chi

Đại Lý Nệm Kim Cương Tại Củ Chi

11:27:18 14-09-2019

Đại Lý Nệm Kim Cương tại Củ Chi chúng tôi trưng bày đa dạng các mẫu mã nệm cao su thiên nhiên Kim Cương, nệm lò xo Kim Cương, nệm bông ép Kim Cương,...

Đại Lý Nệm Liên Á Tại Củ Chi

Đại Lý Nệm Liên Á Tại Củ Chi

10:06:52 14-09-2019

Đại lý nệm Liên Á tại Củ Chi chuyên cung cấp các dòng nệm như nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép chính hãng đến từ thương hiệu Liên Á, được cung cấp...

Cửa hàng bán nệm bông ép giá rẻ tại Củ Chi

Cửa hàng bán nệm bông ép giá rẻ tại Củ Chi

15:09:43 13-09-2019

Cửa hàng bán nệm bông ép giá rẻ tại Củ Chi chuyên cung cấp nệm, ga, gối sỉ và lẻ của các thương hiệu nệm uy tín như: nệm liên á, nệm vạn thành, nệm...

Ga chống Thấm Mua Ở Đâu?

Ga chống Thấm Mua Ở Đâu?

12:07:42 13-09-2019

Ga chống thấm là sản phẩm bao bọc mặt trên của nệm giữ cho nệm luôn khô ráo và sạch sẽ. Đặc biệt là đối với những gia đình có trẻ nhỏ hay tè dầm...

Nệm gấp 3 mua ở đâu?

Nệm gấp 3 mua ở đâu?

17:01:24 12-09-2019

Với diện tích không gian nhà không được rộng rãi cho lắm thì những chiếc nệm gấp chính là giải pháp tối ưu nhất cho phòng ngủ. Đặc biệt là đối với...

Cửa Hàng Bán Nệm Lò Xo Tại Củ Chi

Cửa Hàng Bán Nệm Lò Xo Tại Củ Chi

14:34:29 12-09-2019

Nệm lò xo ngày càng được lòng người tiêu dùng Việt Nam nhờ vào tính năng đàn hồi tốt, nâng đỡ cơ thể tối ưu và có khả năng giảm sự chuyển động...

Bộ Sưu Tập Ga Chống Thấm Dành Cho Bé

Bộ Sưu Tập Ga Chống Thấm Dành Cho Bé

16:00:55 11-09-2019

Thegioinem.com gửi quý anh/chị bộ sưu tập ga chống thấm dành cho bé với đa dạng mẫu mã, màu sắc và kích thước. Giá ga chống thấm TATANA chỉ từ: 212.000đ khi...

GIẢM GIÁ XẢ HÀNG TỒN LÊN ĐẾN 40% TẠI THEGIOINEM.COM

GIẢM GIÁ XẢ HÀNG TỒN LÊN ĐẾN 40% TẠI THEGIOINEM.COM

14:01:51 11-09-2019

Thegioinem.com xả hàng tồn kho giảm giá đến 40% nệm lò xo dunlopillo, nệm cao su dunlopillo cùng quà tặng cóa giá trị khi mua sắm tại 3 chi nhánh quận 2, Bình Thạnh,...

[ĐÃ HẾT HẠN] Trung Thu Rộn Ràng Ngập Tràn Ưu Đãi Tại Thegioinem.com

[ĐÃ HẾT HẠN] Trung Thu Rộn Ràng Ngập Tràn Ưu Đãi Tại Thegioinem.com

10:16:26 09-09-2019

Thegioinem.com tưng bừng khuyến mãi mừng trung thu 2019 với hàng loạt các sản phẩm sale up to 58% dành cho các sản phẩm nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, chăn ga,...

[ ƯU ĐÃI HOT ]  NỆM CAO SU CAO CẤP ƯU ĐÃI 40%

[ ƯU ĐÃI HOT ] NỆM CAO SU CAO CẤP ƯU ĐÃI 40%

12:05:36 06-09-2019

Nệm cao su với đặc tính về độ đàn hồi không quá cứng cũng không mềm, nâng đỡ hệ xương khớp hoàn hảo từ vùng đầu đến chân. Đặc biệt nệm cao su...

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Tại Củ Chi

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Tại Củ Chi

13:45:01 05-09-2019

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Tại Củ Chi chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm cao su liên á, nệm cao su Vạn Thành, nệm cao su Đồng Phú, nệm cao su Kim Cương, nệm cao su...

Cửa Hàng Bán Nệm Tại Củ Chi

Cửa Hàng Bán Nệm Tại Củ Chi

14:22:17 04-09-2019

Cửa hàng bán nệm tại Củ Chi chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặt hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, Chăn-Drap-Gối của nhiều thương hiệu nổi tiếng...

Cách vệ sinh nệm khi trẻ tè dầm - Thegioinem.com

Cách vệ sinh nệm khi trẻ tè dầm - Thegioinem.com

15:52:33 29-08-2019

Nếu gia đình bạn có con nhỏ hoặc nuôi thú cưng thì khó tránh khỏi việc các "bé yêu" tè dầm ra giường, điều này khiến nệm nhà bạn bị ướt và thậm chí...

[Đã Hết Hạn]  ƯU ĐÃI NHÂN 3, MUA NỆM LÀ CÓ QUÀ - MỪNG QUỐC KHÁNH 2/9

[Đã Hết Hạn] ƯU ĐÃI NHÂN 3, MUA NỆM LÀ CÓ QUÀ - MỪNG QUỐC KHÁNH 2/9

14:58:43 29-08-2019

Nệm, ga, gối khuyến mãi tưng bừng chào mừng đại lễ Quốc Khánh 2/9 tại Thegioinem.com, GIẢM GIÁ ĐẾN 60% nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép, chăn, ga, gối,...

Phòng ngủ tối giản - Thư giản cũng phải sang!

Phòng ngủ tối giản - Thư giản cũng phải sang!

17:06:40 28-08-2019

Phòng ngủ được thiết kế theo phong cách tối giản, mộc mạc ngày càng trở thành xu hướng của nhiều gia đình. Bởi nó vừa mang đến không gian sang trọng vừa...

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Kim Cương Tại Tây Ninh

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Kim Cương Tại Tây Ninh

10:55:21 28-08-2019

Cửa hàng bán nệm cao su Kim Cương tại Tây Ninh tọa lạc tại địa chỉ: 566 đường 30/4, P.3, Tp. Tây Ninh. Hotline: 0902 456 325. Đây là nơi chuyên cung cấp sỉ và...

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Đồng Phú Tại Tây Ninh

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Đồng Phú Tại Tây Ninh

09:43:53 28-08-2019

Cửa hàng bán nệm cao su Đồng Phú tại Tây ninh tọa lạc tại địa chỉ: 566 đường 30/4, P.3, Tp. Tây Ninh. Hotline: 0902 456 325. Chuyên bán các sản phẩm nệm cao su...

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Vạn Thành Tại Tây Ninh

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Vạn Thành Tại Tây Ninh

15:49:36 27-08-2019

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Vạn Thành Tại Tây Ninh chuyên cung cấp nệm Vạn Thành chính hãng, giá rẻ và nhiều quà tặng hấp dẫn tại địa chỉ: 566 đường 30/4,...

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Tại Tây Ninh

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Tại Tây Ninh

11:30:18 27-08-2019

Nệm cao su Liên Á được sản xuất từ 100% cao su tự nhiên, đảm bảo an toàn cho sức khỏe, kháng khuẩn, kháng cháy. Tính năng của nệm liên á là độ dẻo,...

Đau nhức và mất ngủ - Làm sao để khắc phục?

Đau nhức và mất ngủ - Làm sao để khắc phục?

15:36:46 26-08-2019

Đối với dân công sở hằng ngày phải ngồi l;àm việc trong văn phòng tận 8 tiếng/ ngày điều này khó tránh khỏi những cơn đau nhức xưởng khớp, cơ và lưng....

Mách Bạn Cách Chọn Size Nệm Chuẩn Cho Phòng Ngủ

Mách Bạn Cách Chọn Size Nệm Chuẩn Cho Phòng Ngủ

14:43:35 26-08-2019

Việc sắp xếp và trang trí nhà cửa là cả một hành trình vất vả. Không rieng gì những gì phẩm nội thất khác trong nhà, nệm ngủ cũng là một nhân tố khiến...

[Đã Hết Hạn]  GIẢM GIÁ SỐC ĐẾN 70% MỪNG KHAI TRƯƠNG THEGIOINEM.COM GÒ...

[Đã Hết Hạn] GIẢM GIÁ SỐC ĐẾN 70% MỪNG KHAI TRƯƠNG THEGIOINEM.COM GÒ...

11:49:40 31-02-09

Tưng bừng khai trương Thegioinem.com Gò Vấp giảm giá sốc đến 70% Nệm, Ga, Gối chính hãng tại địa chỉ: 1276 Quang Trung, P.14, Q.Gò Vấp. Qúy khách được hỗ trợ...

Mua Nệm Trả Góp 0% Tại Tây Ninh

Mua Nệm Trả Góp 0% Tại Tây Ninh

11:41:05 24-08-2019

Mua nệm trả góp 0% tại Tây Ninh hãy đến ngay địa chỉ: 566 Đường 30/4, P.3, Tp. Tây Ninh. Hotline: 0902 456 325. Chương trình mua nệm trả góp được áp dụng cho...

GIẢM GIÁ THẢ GA - MUA NỆM KHÔNG NGẠI GIÁ

GIẢM GIÁ THẢ GA - MUA NỆM KHÔNG NGẠI GIÁ

10:03:20 24-08-2019

Thegioinem.com giảm giá thả ga mua nệm không ngại giá thông qua hình thức quét mã QR VNPAY, quý khách chỉ cần nhập mã "VNPAYLUX" sẽ được giảm thêm 5% (giảm tối...

Cửa Hàng Bán Nệm Bông Ép Tại Tây Ninh

Cửa Hàng Bán Nệm Bông Ép Tại Tây Ninh

09:20:47 24-08-2019

Cửa hàng bán nệm bông ép tại Tây Ninh là nơi chuyên bán các sản phẩm nệm bông ép chính hãng từ các thương hiệu uy tín như: nệm bông ép Everon, nệm bông ép...

Cửa Hàng Bán Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Tây Ninh

Cửa Hàng Bán Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Tây Ninh

15:57:43 23-08-2019

Cửa Hàng Bán Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Tây Ninh chuyên cung cấp nệm lò xo Liên Á, nệm lò xo Vạn Thành, nệm lò xo Kim Cương, nệm lò xo TATANA, nệm lò xo Edena, nệm...

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương
greeting_dialog_display="hide"