(028) 66 806 325 - 0909 234 325

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

(028) 66 806 325 - 0909 234 325


Hỗ trợ trực tuyến

Thế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gối
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016

Đánh giáBình luận

Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
Quy trình xử lý khiếu nại
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

Quy trình xử lý khiếu nại

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

Quy trình xử lý khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Top Thương Hiệu Chăn-Drap-Gối Được Yêu Thích Nhất

Top Thương Hiệu Chăn-Drap-Gối Được Yêu Thích Nhất

15:40:21 21-11-2018

Ngày nay trên thị trường có khá nhiều sản phẩm Chăn-Drap-Gối được sản xuất từ bởi các chất liệu như: vải thun, vải cotton 100%, vải cotton kết hợp,...

Các Mẫu Chăn-Drap-Gối-Đệm Dành Cho Mùa Đông 2018

Các Mẫu Chăn-Drap-Gối-Đệm Dành Cho Mùa Đông 2018

14:57:03 21-11-2018

Khi đông về thời tiết bắt đầu trở lạnh, vì thế mà nhiều gia đình nên chuẩn bị bộ sản phẩm Chăn-Drap-Gối-Đệm dành riêng cho mùa đông, nhằm giúp bạn...

Cửa Hàng Bán Chăn-Ga-Gối-Đệm Chính Hãng Giá Rẻ

Cửa Hàng Bán Chăn-Ga-Gối-Đệm Chính Hãng Giá Rẻ

16:11:04 20-11-2018

Cửa Hàng Bán Chăn-Ga-Gối-Đệm Chính Hãng Giá Rẻ là nơi chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặc hàng Chăn-Ga-Gối-Đệm uy tín của nhiều thương hiệu nổi tiếng...

Mua Chăn-Ga-Gối-Nệm Ở Đâu Giá Tốt?

Mua Chăn-Ga-Gối-Nệm Ở Đâu Giá Tốt?

15:25:23 20-11-2018

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm Chăn-Ga-Gối-Nệm, nhưng thông dụng và được nhiều người tin dùng nhất thuộc về các thương hiệu Everon,...

Top 7 Địa Chỉ Cung Cấp Chăn-Drap-Gối Giá Rẻ, Uy Tín Tại TPHCM

Top 7 Địa Chỉ Cung Cấp Chăn-Drap-Gối Giá Rẻ, Uy Tín Tại TPHCM

14:15:44 20-11-2018

Top 7 Địa Chỉ Cung Cấp Chăn-Drap-Gối Giá Rẻ, Uy Tín Tại TPHCM với các sản phẩm nệm, chăn-ga-gối của nhiều thương hiệu nổi tiếng như: Everon, Edena, TATANA,...

Top Các Mẫu Chăn-Ga Trải Giường Đẹp Giá Rẻ Tại Thegioinem.com

Top Các Mẫu Chăn-Ga Trải Giường Đẹp Giá Rẻ Tại Thegioinem.com

14:43:30 19-11-2018

Bên cạnh việc lựa chọn một chiếc nệm phù hợp thì bộ trải giường cũng được nhiều khách hàng quan tâm bới nó là nhân tố giúp bảo vệ chiếc nệm, giúp...

Mua Nệm Liên Á Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp

Mua Nệm Liên Á Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp

21:51:15 18-11-2018

Mua Nệm Liên Á Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Là nơi chuyên cung cấp nệm cao su...

Mua Nệm Vạn Thành Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp

Mua Nệm Vạn Thành Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp

21:19:30 18-11-2018

Mua Nệm Vạn Thành Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline: 0909 188 325. Đây là nơi...

Đại Lý Chuyên Cung Cấp Nệm Khách Sạn, Nhà Nghỉ Tại Đồng Tháp

Đại Lý Chuyên Cung Cấp Nệm Khách Sạn, Nhà Nghỉ Tại Đồng Tháp

20:50:02 18-11-2018

Đại Lý Chuyên Cung Cấp Nệm Khách Sạn, Nhà Nghỉ Tại Đồng Tháp là nơi chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép chính hãng của nhiều...

Cửa Hàng Chăn-Drap-Gối-Nệm Tại Cao Lãnh - Đồng Tháp

Cửa Hàng Chăn-Drap-Gối-Nệm Tại Cao Lãnh - Đồng Tháp

20:33:18 18-11-2018

Cửa Hàng Chăn-Drap-Gối-Nệm Tại Cao Lãnh - Đồng Tháp tọa lạc tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline: 0909 188 325. Là...

Đại Lý Nệm Lò Xo Vạn Thành Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Đại Lý Nệm Lò Xo Vạn Thành Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

11:19:31 17-11-2018

Đại Lý Nệm Lò Xo Vạn Thành Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp tọa lạc tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline: 0909...

Đại Lý Nệm Lò Xo Liên Á Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Đại Lý Nệm Lò Xo Liên Á Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

10:32:28 17-11-2018

Đại Lý Nệm Lò Xo Liên Á Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp tọa lạc ở địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline: 0909 188...

Đại Lý Nệm Lò Xo Dunlopillo Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Đại Lý Nệm Lò Xo Dunlopillo Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

11:51:47 16-11-2018

Đại Lý Nệm Lò Xo Dunlopillo Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp tọa lạc tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline: 0909...

Mua Nệm Lò Xo Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp

Mua Nệm Lò Xo Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp

14:41:01 15-11-2018

Mua Nệm Lò Xo Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Đây là nơi chuyên cung cấp nệm lò...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp

Mua Nệm Cao Su Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp

11:20:21 14-11-2018

Mua Nệm Cao Su Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Đồng Tháp gồm đa dạng các mặc hàng nệm cao su Kymdan, nệm cao su Liên Á, nệm cao su Vạn Thành, nệm cao su Kim Cương,...

Nệm Edena Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Nệm Edena Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

10:53:36 14-11-2018

Nệm Edena Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp là nơi chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm Edena chính hãng, gồm nhiều chủng loại như: nệm bông ép edena, nệm cao su...

Nệm Everon Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Nệm Everon Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

10:39:05 14-11-2018

Nệm Everon Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp là nơi chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm Everon chính hãng với đa dạng chủng loại như nệm bông ép Everon, nệm cao su...

Đại Lý Nệm Cao Su TATANA Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Đại Lý Nệm Cao Su TATANA Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

16:23:14 13-11-2018

Đại Lý Nệm Cao Su TATANA Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Đồng Tháp tọa lạc tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline: 0909 188...

Nệm Kim Cương Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Nệm Kim Cương Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

13:29:30 13-11-2018

Nệm Kim Cương Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp là nơi chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm cao su Kim Cương, nệm lò xo Kim Cương, nệm bông ép Kim Cương,...

Nệm Vạn Thành Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Nệm Vạn Thành Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

09:32:32 13-11-2018

Nệm Vạn Thành Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp tọa lạc tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline: 0909 188 325. Đây...

Nệm Liên Á Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Nệm Liên Á Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

14:24:34 12-11-2018

Nệm Liên Á Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp với đa dạng các mặc hàng nệm cao su Liên Á, nệm lò xo Liên Á, nệm bông ép Liên Á, chăn ga gối, giường...cùng...

Nệm Liên Á Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Nệm Liên Á Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

09:40:56 09-11-2018

Nệm Liên Á Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Đồng Tháp tọa lạc tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline: 0909 188 325. Đây là...

Đại Lý Nệm Kymdan Chính Hãng Tại Đồng Tháp

Đại Lý Nệm Kymdan Chính Hãng Tại Đồng Tháp

09:13:09 09-11-2018

Đại Lý Nệm Kymdan Chính Hãng Tại Đồng Tháp chuyên cung cấp nệm cao su thiên nhiên kymdan chính hãng cùng nhiều quà tặng khuyến mãi hấp dẫn dành cho quý khách...

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Kim Đan Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Kim Đan Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

10:55:51 08-11-2018

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Kim Đan Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp là nơi chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm cao su Kymdan chính hãng với chương trình khuyến mãi...

Đại Lý Nệm Cao Su Kim Cương Uy Tín, Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Đại Lý Nệm Cao Su Kim Cương Uy Tín, Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

10:20:38 08-11-2018

Đại Lý Nệm Cao Su Kim Cương Uy Tín, Giá Rẻ Tại Đồng Tháp tọa lạc tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline: 0909 188...

Đại Lý Nệm Cao Su Vạn Thành Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Đại Lý Nệm Cao Su Vạn Thành Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

09:56:42 08-11-2018

Đại Lý Nệm Cao Su Vạn Thành Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp tọa lạc tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline: 0909...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Chính Hãng Tại Đồng Tháp

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Chính Hãng Tại Đồng Tháp

13:36:32 07-11-2018

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Chính Hãng Tại Đồng Tháp tọa lạc tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline:...

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Nhân Tạo Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Nhân Tạo Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

11:18:20 07-11-2018

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Nhân Tạo Giá Rẻ Tại Đồng Tháp chuyên cung cấp nệm cao su các thương hiệu uy tín như: TATANA, Edena, ACB, Liên Á, Vạn Thành, Kim Cương,...

Cửa Hàng Bán Nệm Bông Ép Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Cửa Hàng Bán Nệm Bông Ép Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

10:56:16 07-11-2018

Cửa Hàng Bán Nệm Bông Ép Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp tọa lạc tại địa chỉ: 291- 293 Điện Biên Phủ, P.Mỹ Phú, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp. Hotline: 0909 188...

Cửa Hàng Bán Nệm Lò Xo Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

Cửa Hàng Bán Nệm Lò Xo Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp

14:20:00 06-11-2018

Cửa Hàng Bán Nệm Lò Xo Chính Hãng Giá Rẻ Tại Đồng Tháp chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm lò xo Liên á, nệm lò xo Vạn Thành, nệm lò xo TATANA, nệm lò xo...

1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương