(028) 66 806 325 - 0909 234 325

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

(028) 66 806 325 - 0909 234 325


Hỗ trợ trực tuyến

Thế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gối
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016

Đánh giáBình luận

Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
Quy trình xử lý khiếu nại
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

Quy trình xử lý khiếu nại

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

Quy trình xử lý khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Đại Lý Nệm Vạn Thành Chính Hãng Tại TPHCM

Đại Lý Nệm Vạn Thành Chính Hãng Tại TPHCM

14:49:45 14-08-2018

Đại Lý Nệm Vạn Thành Chính Hãng Tại TPHCM Khuyến Mãi Cùng Quà Tặng Hấp Dẫn Khi Quý Khách Hàng Đến Tham Quan Mua Sắm nệm cao su Vạn Thành, nệm lò xo Vạn...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Quận 9 TPHCM

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Quận 9 TPHCM

13:32:55 14-08-2018

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Quận 9 TPHCM ở địa chỉ: 425 Đỗ Xuân Họp, P. Phước Long B, Q.9. Hotine: 028 66 819 325 - 0901 456 325. Là nơi chuyên phân phối sỉ và lẻ...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Quận 8 TPHCM

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Quận 8 TPHCM

10:20:08 14-08-2018

Để sở hữu được một chiếc nệm chính hãng, đảm bảo chất lượng nhưng vẫn còn e ngại về vấn đề tài chính thì mời các bạn cùng tham khảo bài...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Quận 6 TPHCM

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Quận 6 TPHCM

16:44:07 13-08-2018

Để có được giấc ngủ ngon thì cần nhiều yếu tố, trong đó không thể thiếu các sản phẩm Chăn-Drap-Gối-Nệm hỗ trợ nâng đỡ cơ thể trong suốt quá trình...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Bình Thạnh

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Bình Thạnh

10:12:01 13-08-2018

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Bình Thạnh với chương trình khuyến mãi giảm giá đến 12-25% dành cho các sản phẩm nệm cao su Kymdan, Liên Á, Vạn Thành, Đồng Phú,...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Gò Vấp TPHCM

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Gò Vấp TPHCM

09:45:22 13-08-2018

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Gò Vấp TPHCM ở địa chỉ: 600 Quang Trung, P.11, Q Gò Vấp. Điện Thoại: 028 66 806 325 - 0909 234 325. Là nơi chuyên phân phối sỉ và lẻ...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Tân Phú TPHCM

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Tân Phú TPHCM

09:50:41 11-08-2018

Ngày nay nhu cầu mua hàng trả góp của người tiêu dùng ngày càng tăng cao, hiểu được điều này Thegioinem.com có hỗ trợ chương trình mua nệm trả góp 0% lãi...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Nha Trang

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Nha Trang

09:33:32 11-08-2018

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Nha Trang với chương trình khuyến mãi giảm giá đến 25% các sản phẩm nệm cao su Kymdan, Liên Á, Vạn Thành, Đồng Phú, Kim Cương,...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Vũng Tàu

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Vũng Tàu

13:45:02 10-08-2018

Ngày nay nhu cầu trang bị cho không gian nội thất phòng ngủ ngày càng tăng cao, nhằm giúp quý khách hàng có thể trải nghiệm những sản phẩm...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Biên Hòa-Đồng Nai

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Biên Hòa-Đồng Nai

11:50:05 10-08-2018

Một giấc ngủ ngon sẽ giúp bạn luôn có được tinh thần sảng khoái để bắt đầu ngày mới hiệu quả hơn. Do vậy việc trang bị Chăn-Drap-Gối-Nệm là yếu...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Bình Dương

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Bình Dương

11:12:43 10-08-2018

Để phục vụ nhu cầu mua sắm Chăn-ga-gối-nệm, tại hệ thống chuỗi cửa hàng Thegioinem.com trên toàn quốc đang diễn ra chương trình hỗ trợ mua nệm trả góp 0%...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Long An

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Long An

10:25:26 10-08-2018

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Long An ở địa chỉ: 398 Quốc Lộ 62, P.6, Tp. Tân An, Long An. Hotline: 0938 412 325. Là nơi chuyên cùng cấp nệm cao su chính hãng các thương...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Vĩnh Long

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Vĩnh Long

14:00:03 09-08-2018

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Vĩnh Long với chương trình khuyến mãi giảm giá đến 25% cùng bộ quà tặng có giá trị dành cho khách hàng mua sắm tại Thegioinem.com....

Mua Nệm Cao Su Trả góp Tại Long Xuyên

Mua Nệm Cao Su Trả góp Tại Long Xuyên

10:42:04 09-08-2018

Mua Nệm Cao Su Trả góp Tại Long Xuyên ở địa chỉ: 1302 (30/1 số cũ) Trần Hưng Đạo, P. Mỹ Xuyên, Tp. Long Xuyên (Đối diện công an tỉnh An Giang). Tel: 0903 767 325....

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Cần Thơ

Mua Nệm Cao Su Trả Góp Tại Cần Thơ

10:14:29 09-08-2018

Mua Nệm Cao Su Trả góp Tại Cần Thơ với chương trình ưu đãi giảm giá 12-25% cho các sản phẩm nệm cao su như Kymdan, Liên Á, Vạn Thành, Đồng Phú, Kim...

Nên Chọn Nệm Cao Su Nhân Tạo Của Hãng Nào Tốt? TATANA, ACB, Edena...

Nên Chọn Nệm Cao Su Nhân Tạo Của Hãng Nào Tốt? TATANA, ACB, Edena...

10:20:10 08-08-2018

Ngày ngay trên thị trường có nhiều dòng nệm cao su nhân tạo đến từ các thương hiệu khác nhau, điều này làm cho không ít người tiêu dùng phân vân không biết...

Những Chiếc Nệm Cao Su Nhân Tạo Bán Chạy Nhất Tại Thegioinem.com

Những Chiếc Nệm Cao Su Nhân Tạo Bán Chạy Nhất Tại Thegioinem.com

09:37:58 08-08-2018

Những Chiếc Nệm Cao Su Nhân Tạo Bán Chạy Nhất Tại Thegioinem.com như cao su nhân tạo TATANA, cao su nhân tạo ACB, cao su nhân tạo Edena,...ưu đãi giảm giá đến 30%...

Mua Gối Cao Su Thiên Nhiên Ở Đâu Giá Tốt?

Mua Gối Cao Su Thiên Nhiên Ở Đâu Giá Tốt?

10:48:49 07-08-2018

Mua Gối Cao Su Thiên Nhiên Ở Đâu Giá Tốt? Gối Cao Su Liên Á, Gối Cao Su Vạn Thành, Gối Cao Su Đồng Phú, Gối Cao Su Kim Cương, Gối Cao Su Kymdan...ưu đãi giảm giá...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Gối Cao Su Giá Rẻ TPHCM

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Gối Cao Su Giá Rẻ TPHCM

10:27:23 07-08-2018

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Gối Cao Su Giá Rẻ TPHCM chuyên phân phối gối cao su Liên á, gối cao su Vạn Thành, gối cao su Kim Cương, gối cao su Đồng Phú..với chương...

Giá Nệm Kimdan 20cm Khuyến Mãi Cùng Quà Tặng Hấp Dẫn Tại Thegioinem.com

Giá Nệm Kimdan 20cm Khuyến Mãi Cùng Quà Tặng Hấp Dẫn Tại Thegioinem.com

09:46:13 07-08-2018

Qua bài viết Giá Nệm Kimdan 20cm Khuyến Mãi Cùng Quà Tặng Hấp Dẫn Tại Thegioinem.com mình sẽ cung cấp cho các bạn thông tin đầy đủ các kích thước nệm 20cm...

Giá Nệm Kimdan 15cm Khuyến Mãi Cùng Quà Tặng Hấp Dẫn

Giá Nệm Kimdan 15cm Khuyến Mãi Cùng Quà Tặng Hấp Dẫn

14:22:50 06-08-2018

Để biết Giá Nệm Kimdan 15cm Khuyến Mãi Cùng Quà Tặng Hấp Dẫn với đầy đủ các kích thước 1m, 1m2, 1m4, 1m6, 1m8 mời các bạn cùng tham khảo bào viết. Tại 14...

Bảng Giá Gối Cao Su Thiên Nhiên Mới Tháng 8/2018

Bảng Giá Gối Cao Su Thiên Nhiên Mới Tháng 8/2018

12:09:16 06-08-2018

Bảng Giá Gối Cao Su Thiên Nhiên Mới Tháng 8/2018: gối cao su Liên Á, gối cao su Vạn Thành, gối cao su Đồng Phú, gối cao su Kim Cương..với đa dạng kích thước...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp 0% Lãi Suất Tại TPHCM

Mua Nệm Cao Su Trả Góp 0% Lãi Suất Tại TPHCM

11:10:20 06-08-2018

 Mua Nệm Cao Su Trả Góp 0% Lãi Suất Tại TPHCM được áp dụng cho tất cả các sản phẩm: nệm cao su Kymdan, nệm cao su Liên Á, nệm cao su Vạn Thành, nệm cao su...

Mua Nệm Cao Su Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Thegioinem.com

Mua Nệm Cao Su Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Thegioinem.com

10:44:15 06-08-2018

Mua Nệm Cao Su Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Thegioinem.com bao gồm: nệm cao su Kymdan, cao su Liên Á, cao su Vạn Thành, cao su Đồng Phú, cao su Kim Cương...trả góp 0% lãi...

Giá Nệm Kimdan 7.5cm Khuyến Mãi Giá Rẻ

Giá Nệm Kimdan 7.5cm Khuyến Mãi Giá Rẻ

09:09:13 04-08-2018

Để biết thông tin Giá Nệm Kimdan 7.5cm Khuyến Mãi mời các bạn cùng tham khảo bài viết sau để cập nhật thông tin đầy đủ các kích thước nệm cao su kimdan...

Giá Nệm Kimdan 10cm Khuyến Mãi Giá Rẻ

Giá Nệm Kimdan 10cm Khuyến Mãi Giá Rẻ

10:36:12 03-08-2018

Giá Nệm Kimdan 10cm Khuyến Mãi Giá Rẻ tại 14 hệ thống cửa hàng Thegioinem.com trên toàn quốc với các sản phẩm nệm Kimdan Deluxe, nệm Kimdan Massage, nệm Kimdan...

Giá Nệm Kimdan 5cm Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Thegioinem.com

Giá Nệm Kimdan 5cm Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Thegioinem.com

10:03:47 03-08-2018

Nệm Kimdan là một thương hiệu nệm uy tín, được lòng hầu hết người tiêu dùng khắp cả nước bởi tính năng hỗ trợ nâng đỡ hoàn hảo cho cột sống lưng,...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Nệm Kimdan Giá Rẻ TPHCM

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Nệm Kimdan Giá Rẻ TPHCM

14:26:56 02-08-2018

Thương hiệu nệm Kimdan từ lâu đã chiếm được sự tin tưởng của nhiều người tiêu dùng Việt và tiêu thụ rộng rãi trên khắp Thế giới. Nệm cao...

Đại Lý Chăn-Drap-Gối- Nệm Edena Chính Hãng Tại Long An

Đại Lý Chăn-Drap-Gối- Nệm Edena Chính Hãng Tại Long An

14:02:42 02-08-2018

Đại Lý Chăn-Drap-Gối- Nệm Edena Chính Hãng Tại Long An tọa lạc tại địa chỉ: 398 Quốc Lộ 62, P.6, Tp. Tân An, Long An. Điện thoại: 0938 412 325. Đây là...

Nệm Lò Xo Vạn Thành Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Long An

Nệm Lò Xo Vạn Thành Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Long An

16:57:28 01-08-2018

Nệm Lò Xo Vạn Thành Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Long An tọa lạc tại địa chỉ: 398 Quốc Lộ 62, P.6, Tp. Tân An, Long An. Điện thoại: 0938 412 325. Đây là một địa...

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương