telephone0909 380 325 - 0909 868 325
phone

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

0909 380 325 - 0909 868 325


cart
Giỏ hàng(0)
hotline
0909 234 325
0909 448 325
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
DANH MỤC SẢN PHẨM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 13014 lượt xem

Đánh giáBình luận

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống của Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.33 trên 18 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

TOP 14 địa chỉ cửa hàng bán chăn ga gối nệm chất lượng, uy tín TPHCM

TOP 14 địa chỉ cửa hàng bán chăn ga gối nệm chất lượng, uy tín TPHCM

15:24:31 19-04-2021

Điểm qua 14 cửa hàng bán chăn ga gối nệm chất lượng, uy tín nhất tại TPHCM. Chuyên cung cấp các sản phẩm chăn ga gối nệm chính hãng đến từ các thương...

THÁNG VÀNG MUA NỆM TRẢ GÓP 0% - 0 PHÍ CHUYỂN ĐỔI

THÁNG VÀNG MUA NỆM TRẢ GÓP 0% - 0 PHÍ CHUYỂN ĐỔI

08:54:51 19-12-2020

Từ nay khi mua sắm nệm drap gối quá đơn giản với chương trình ưu đãi MUA NỆM TRẢ GÓP 0% - 0 PHÍ CHUYỂN ĐỔI  Thegioinem.com. Áp dụng khi mua các sản phẩm...

Thegioinem.com chuyên sỉ nệm công trình/ dự án khách sạn, resort, spa trên...

Thegioinem.com chuyên sỉ nệm công trình/ dự án khách sạn, resort, spa trên...

09:24:16 31-03-2021

Thegioinem.com chuyên cung cấp số lượng lớn nệm, chăn, ga, gối cho các công trình, khách sạn, resort, homestay, spa trên toàn quốc với chiết khấu cực hấp dẫn và...

Thegioinem.com tìm đại lý, nhà phân phối chăn ga gối nệm (đệm)

Thegioinem.com tìm đại lý, nhà phân phối chăn ga gối nệm (đệm)

10:36:36 24-03-2021

Với nhu cầu mở rộng thị trường, THEGIOINEM.COM không ngừng tìm kiếm thêm các đại lý, nhà phân phối chăn ga gối nệm để phát triển kinh doanh với lợi thế...

THEGIOINEM.COM  Tuyển Đại Lý NHƯỢNG QUYỀN Thương Hiệu 2021

THEGIOINEM.COM Tuyển Đại Lý NHƯỢNG QUYỀN Thương Hiệu 2021

14:29:26 18-03-2021

Để tiếp nối hành trình hơn 11 năm chinh phục sứ mệnh “Bán giấc ngủ ngon cho mọi người, mọi nhà” Thegioinem.com gửi lời mời đến Quý đối tác tham gia...

Nệm cao su Dunlopillo có tốt hay không ?

Nệm cao su Dunlopillo có tốt hay không ?

13:43:42 24-02-2021

So với các dòng nệm cao su của Liên Á, Vạn Thành hay Đồng Phú.. thì nệm cao su Dunlopillo lại có nhiều lợi thế hơn. Dunlopillo có xuất xứ từ nước ngoài nên...

Top 05  thương hiệu nệm cao su chuyên dùng cho ngành khách sạn/resort

Top 05 thương hiệu nệm cao su chuyên dùng cho ngành khách sạn/resort

16:58:22 18-02-2021

Nhắc tới các phụ kiện phòng ngủ của khách sạn, chắc hẳn nhiều người đang băn khoăn không biết các khách sạn họ sử dụng các dòng nệm của hãng nệm...

Nguồn lấy sỉ chăn ga gối nệm giá tốt -  Thegioinem.com

Nguồn lấy sỉ chăn ga gối nệm giá tốt - Thegioinem.com

09:32:40 18-02-2021

Bạn cần tìm 1 lấy sỉ chăn ga gối nệm giá tốt, chính hãng và chất lượng. Đừng lo lắng, Thegioinem.com sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề mà bạn đang...

Mua nệm sỉ - Nơi bỏ nệm sỉ giá tốt TP.HCM

Mua nệm sỉ - Nơi bỏ nệm sỉ giá tốt TP.HCM

14:18:04 05-02-2021

Bạn ở TP.HCM, bạn muốn nệm sỉ với giá tốt. Thegioinem.com chuyên cung cấp các mặt hàng về chăn – ga(drap) – gối – nệm uy tín, chất lượng, giá cả phải...

Khám Phá Địa Chỉ Lấy Nệm Sỉ Giá Tốt Nhất Tại TPHCM | Thegioinem.com

Khám Phá Địa Chỉ Lấy Nệm Sỉ Giá Tốt Nhất Tại TPHCM | Thegioinem.com

13:26:20 05-02-2021

  Bạn đang tìm kiếm địa chỉ bán nệm chính hãng, chất lượng với giá sỉ tốt nhất thị trường để cung cấp nệm cho cửa hàng của mình?...

Đại lý nệm Dunlopillo tại Bến Cát – Bình Dương

Đại lý nệm Dunlopillo tại Bến Cát – Bình Dương

16:31:32 04-02-2021

Dunlopillo là 1 thương hiệu cũng khá nổi tiếng tại Việt Nam. Nhiều dòng nệm của hãng được nhiều người tin dùng vì chúng có giá cả hợp lý, phù hợp với...

Mua nệm trả góp tại Bến Cát – Bình Dương

Mua nệm trả góp tại Bến Cát – Bình Dương

14:57:09 03-02-2021

Bạn muốn có 1 giấc ngủ ngon, không bị làm phiền hay bị đánh thức bởi các nhân tố nào. Bạn muốn sở hữu 1 tấm nệm chất lượng, chính hãng, giá cả...

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương
Thế Giới Nệm - Nệm giá rẻ -  Giảm Đến 35% cùng Quà Tặng
VUI LÒNG CHỌN KHU VỰC
Tìm cửa hàng
Gọi ngay
Messenger
Chat trên Zalo