Khu vực bạn chọn
Danh mục
0
Điện thoại đặt hàng 0906 778 325

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24 19-05-2016 | 15991 lượt xem

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Thảo luận bài viết "Quy trình xử lý khiếu nại"

Họ tên (*)

Số điện thoại (*)

Nội dung
Gửi đi

    Show 24 of 1853

    Xem thêm
    Nệm mát át nắng hè - Siêu sale nệm và phụ kiện chỉ 59k

    Bài viết mới nhất

    Cơ thể đốt cháy được bao nhiêu calo mỗi ngày khi bạn ngủ

    Cơ thể đốt cháy được bao nhiêu calo mỗi ngày khi bạn...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Nên ngủ lúc mấy giờ là tốt nhất?

    Nên ngủ lúc mấy giờ là tốt nhất?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Ngủ dậy mắt bị mờ phải làm sao?

    Ngủ dậy mắt bị mờ phải làm sao?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Bảng giá nệm lò xo khuyến mãi mới 2022

    Bảng giá nệm lò xo khuyến mãi mới 2022

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Đại lý nệm Edena giá rẻ quận 11 | Thegioinem.com

    Đại lý nệm Edena giá rẻ quận 11 | Thegioinem.com

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mệnh Thổ ngủ quay đầu hướng nào tốt?

    Mệnh Thổ ngủ quay đầu hướng nào tốt?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mua nệm cao su non giá rẻ có tốt không?

    Mua nệm cao su non giá rẻ có tốt không?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mệnh Mộc ngủ quay đầu hướng nào tốt? 

    Mệnh Mộc ngủ quay đầu hướng nào tốt? 

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Nệm cao su non Kim Cương có tốt không?

    Nệm cao su non Kim Cương có tốt không?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Nệm cao su non Vạn Thành có phải sản xuất từ cây cao su còn non?

    Nệm cao su non Vạn Thành có phải sản xuất từ cây cao su...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mệnh Kim ngủ quay đầu hướng nào tốt?

    Mệnh Kim ngủ quay đầu hướng nào tốt?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Cửa hàng bán nệm bông ép giá rẻ quận 11 | Thegioinem.com

    Cửa hàng bán nệm bông ép giá rẻ quận 11 | Thegioinem.com

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Nệm cao su non Liên Á giá bao nhiêu?

    Nệm cao su non Liên Á giá bao nhiêu?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Phân biệt nệm cao su non và cao su thiên nhiên

    Phân biệt nệm cao su non và cao su thiên nhiên

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mệnh Hoả ngủ quay đầu hướng nào tốt? 

    Mệnh Hoả ngủ quay đầu hướng nào tốt? 

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mệnh Thủy ngủ quay đầu hướng nào tốt?

    Mệnh Thủy ngủ quay đầu hướng nào tốt?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Review top 10 sản phẩm nệm bán chạy tại Huế

    Review top 10 sản phẩm nệm bán chạy tại Huế

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Nệm cao su non là gì?

    Nệm cao su non là gì?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Bảng giá nệm cao su non khuyến mãi mới

    Bảng giá nệm cao su non khuyến mãi mới

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Nằm ngủ quay đầu hướng nào tốt? 

    Nằm ngủ quay đầu hướng nào tốt? 

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    5 LỜI CAM KẾT TỪ THEGIOINEM.COM

    Zalo Facebook