telephone0909 380 325 - 0906 677 325
phone

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

0909 380 325 - 0906 677 325


cart
Giỏ hàng(0)
hotline
0909 234 325
0906 677 325
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
DANH MỤC SẢN PHẨM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 11001 lượt xem

Đánh giáBình luận

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống của Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.33 trên 18 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Cửa hàng bán đệm cao su tại Cầu Giấy- Hà Nội

Cửa hàng bán đệm cao su tại Cầu Giấy- Hà Nội

11:44:12 26-09-2020

  Cửa hàng bán đệm cao su chính hãng, chất lượng tại Cầu Giấy- Hà Nội. Địa chỉ : 156 Phạm Văn Đồng, P. Mai Dịch, Q.Cầu Giấy, Hà Nội. ...

Cửa hàng bán đệm lò xo tại Cầu Giấy- Hà Nội

Cửa hàng bán đệm lò xo tại Cầu Giấy- Hà Nội

15:03:15 24-09-2020

  Cửa hàng bán đệm lò xo chính hãng tại Cầu Giấy- Hà Nội.  Địa chỉ: 156 Phạm Văn Đồng, P. Mai Dịch, Q.Cầu Giấy, Hà Nội.  Hotline:  0906...

Vui Trung Thu - Sale Hội Tụ

Vui Trung Thu - Sale Hội Tụ

09:37:14 24-09-2020

Thùng thình thùng thình trống rộn ràng ngoài đình...Trung thu sắp đến với muôn vàng ưu đãi " Trọn vị tình - Ấm áp yêu thương" khi sắm nệm, chăn, ga, gối...

TRI ÂN KHÁCH HÀNG – MUÔN NGÀN ƯU ĐÃI SỐC

TRI ÂN KHÁCH HÀNG – MUÔN NGÀN ƯU ĐÃI SỐC

15:08:20 23-09-2020

Nhằm gửi lời tri ân sâu sắc đến quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng nệm (đệm), chăn, ga, gối - Thegioinem.com dành tặng ưu đãi đặc biệt đến 20% cực...

TOP CỬA HÀNG BÁN ĐỆM, GA, GỐI UY TÍN TẠI HÀ NỘI

TOP CỬA HÀNG BÁN ĐỆM, GA, GỐI UY TÍN TẠI HÀ NỘI

14:10:53 18-09-2020

  Bạn muốn mua chiếc đệm chính hãng, chất lượng cho gia đình mình? Bạn phân vân, đắn đo không biết cửa hàng nào tại Hà Nội bán chăn, ga, gối, đệm...

TOP CÁC LOẠI NỆM CAO SU 10CM

TOP CÁC LOẠI NỆM CAO SU 10CM

16:12:35 16-09-2020

Phải nói, nệm cao su thiên nhiên từ lâu đã rất được lòng người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là cái tên nệm Kymdan! Nhờ vào độ dẻo dai, đàn hồi và có...

Đệm Gấp- Đệm Giá Rẻ Tại Hà Đông

Đệm Gấp- Đệm Giá Rẻ Tại Hà Đông

16:21:38 15-09-2020

  “Đệm gấp” luôn được khách hàng quan tâm và ưa chuộng vì độ tiện lợi, dễ dàng trong việc di chuyển, cất giữ, không cồng kềnh và còn có thể...

Bán Đệm Trả Góp 0% tại Hà Nội

Bán Đệm Trả Góp 0% tại Hà Nội

11:36:21 15-09-2020

Với xu hướng ngày càng phát triển của xã hội thì việc chăm sóc giấc ngủ của mọi người ngày càng được quan tâm nhiều hơn, đặc biệt là nệm, chăn, ga,...

Đại lý đệm lò xo cao cấp King Koil tại Hà Đông

Đại lý đệm lò xo cao cấp King Koil tại Hà Đông

11:26:11 15-09-2020

King Koil là một thương hiệu đệm lò xo cao cấp đến từ Mỹ và rất được ưa chuộng tại thị trường miền bắc. Các sản phẩm của đệm King Koil được...

Đại lý đệm Tuấn Anh tại Hà Đông

Đại lý đệm Tuấn Anh tại Hà Đông

14:45:42 14-09-2020

Đệm Tuấn Anh - Một thương hiệu đệm cao su Tuấn Anh, đệm lò xo Tuấn Anh, đệm bông ép Tuấn Anh...khá nổi tiếng tại khu vực miền bắc và các sản phẩm của...

Đại lý chăn ga, đệm Sông Hồng tại Hà Đông

Đại lý chăn ga, đệm Sông Hồng tại Hà Đông

14:38:20 14-09-2020

Đại lý chăn ga, đệm Sông Hồng tại Hà Đông - Là nơi chuyên cung cấp chăn, ga, gối đệm chính hãng thương hiệu Sông Hồng với ưu đãi cực kỳ hấp dẫn -...

Đệm Dunlopillo - Đệm lò xo cao cấp tại Hà Nội

Đệm Dunlopillo - Đệm lò xo cao cấp tại Hà Nội

13:39:13 13-09-2020

  Bạn đang muốn sở hữu một chiếc đệm lò xo Dunlopillo chính hãng, chất lượng? Bạn không biết cửa hàng nào tại Hà Nội bán đệm uy tín? Bạn phân vân,...

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương
Thế Giới Nệm - Nệm giá rẻ -  Giảm Đến 35% cùng Quà Tặng
VUI LÒNG CHỌN KHU VỰC