Fraud Blocker
Khu vực bạn chọn
Danh mục
0
Điện thoại đặt hàng 0909 234 325

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 15:42 10-03-2023 | 17937 lượt xem

Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Thảo luận bài viết "Quy trình xử lý khiếu nại"

Họ tên (*)

Số điện thoại (*)

Nội dung
Gửi đi

    Show 24 of 2802

    Xem thêm
    Khai xuân như ý - Lì xì đầy ví

    Bài viết mới nhất

    8 cách ngủ ngon khi bị sốt nên bỏ túi 

    8 cách ngủ ngon khi bị sốt nên bỏ túi 

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    100+ Lời chúc ngủ ngon hay và ý nghĩa

    100+ Lời chúc ngủ ngon hay và ý nghĩa

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Giấc ngủ và những điều có thể bạn chưa biết

    Giấc ngủ và những điều có thể bạn chưa biết

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Tháng 3 có ngày lễ gì? Tìm hiểu các ngày lễ, kỷ niệm trong tháng 3

    Tháng 3 có ngày lễ gì? Tìm hiểu các ngày lễ, kỷ niệm...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Máy hút ẩm là gì? Nên mua máy hút ẩm nào? 

    Máy hút ẩm là gì? Nên mua máy hút ẩm nào? 

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Điều gì xảy ra khi bạn ngủ quá nhiều

    Điều gì xảy ra khi bạn ngủ quá nhiều

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    6 cách ngâm chân ngủ ngon đơn giản làm tại nhà

    6 cách ngâm chân ngủ ngon đơn giản làm tại nhà

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Ngày Thầy thuốc Việt Nam là ngày nào năm 2024? Lời chúc hay và ý nghĩa

    Ngày Thầy thuốc Việt Nam là ngày nào năm 2024? Lời chúc...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Tết Nguyên tiêu là gì? Tết nguyên tiêu 2024 ngày mấy?

    Tết Nguyên tiêu là gì? Tết nguyên tiêu 2024 ngày mấy?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Lý do nhiều người uống trà mất ngủ

    Lý do nhiều người uống trà mất ngủ

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Cách làm ấm giường ngủ vào mùa đông

    Cách làm ấm giường ngủ vào mùa đông

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Vì sao trẻ hay khóc trước khi ngủ? Khắc phục như thế nào?

    Vì sao trẻ hay khóc trước khi ngủ? Khắc phục như thế...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Nam giới ngủ nằm sấp có tốt không?

    Nam giới ngủ nằm sấp có tốt không?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Tổng hợp những ngày lễ Dương lịch trong năm 2024

    Tổng hợp những ngày lễ Dương lịch trong năm 2024

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mơ thấy người đã khuất có điềm gì? tốt hay xấu

    Mơ thấy người đã khuất có điềm gì? tốt hay xấu

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Thò chân ra khỏi chăn khi ngủ có tốt hay không?

    Thò chân ra khỏi chăn khi ngủ có tốt hay không?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Khóc có lợi hay hại tới sức khoẻ?

    Khóc có lợi hay hại tới sức khoẻ?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Bật tivi rồi ngủ quên ảnh hưởng tới sức khoẻ như thế nào?

    Bật tivi rồi ngủ quên ảnh hưởng tới sức khoẻ như...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Giải đáp: Đeo lens đi ngủ được không?

    Giải đáp: Đeo lens đi ngủ được không?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Đầu năm nên mua gì để cả năm gặp may mắn?

    Đầu năm nên mua gì để cả năm gặp may mắn?

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    5 LỜI CAM KẾT TỪ THEGIOINEM.COM

    Zalo Facebook