(028) 66 806 325 - 0909 234 325

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

(028) 66 806 325 - 0909 234 325


Hỗ trợ trực tuyến

Thế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gối
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 135 lượt xem

Đánh giáBình luận

Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
Quy trình xử lý khiếu nại
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

Quy trình xử lý khiếu nại

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

Quy trình xử lý khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Nên Mua Nệm Cao Su Nhân Tạo Giá Tốt Ở Đâu?

Nên Mua Nệm Cao Su Nhân Tạo Giá Tốt Ở Đâu?

10:17:58 24-02-2018

Thegioinem.com sẽ giới thiệu đến các bạn dòng nệm cao su nhân tạo vừa đảm bảo độ an toàn tuyệt đối, vừa mang lại cảm giác mềm mại, thông thoáng cho...

Mua Nệm Lò Xo Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Thegioinem.com

Mua Nệm Lò Xo Trả Góp 0% Lãi Suất Tại Thegioinem.com

09:38:15 24-02-2018

Việc chọn một chiếc nệm vừa đáp ứng được nhu cầu sinh lý cơ thể vừa phù hợp với túi tiền của gia đình chắc hẵn sẽ khiến không ít người phải đau...

So Sánh Nệm Lò Xo Liên Á Và Vạn Thành Loại Nào Tốt Hơn?

So Sánh Nệm Lò Xo Liên Á Và Vạn Thành Loại Nào Tốt Hơn?

10:34:44 23-02-2018

Bạn đang có ý định mua nệm lò xo cho căn hộ của mình hay đáp ứng mục đích kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ. Bạn phân vân giữa hai thương hiệu nệm lò xo Vạn...

Nên Mua Nệm Lò Xo Giá Rẻ Chính Hãng Ở Đâu?

Nên Mua Nệm Lò Xo Giá Rẻ Chính Hãng Ở Đâu?

10:02:26 23-02-2018

Hôm nay Thegioinem.com sẽ giới thiệu đến các bạn địa chỉ phân phối cũng như những thương hiệu nệm lò xo uy tín: nệm lò xo Dunlopillo, nệm lò xo Liên Á, nệm...

Giường Gỗ Xoan Đào Giá Rẻ Tại TPHCM Khuyến Mãi Giảm Giá 15% Cùng Quà...

Giường Gỗ Xoan Đào Giá Rẻ Tại TPHCM Khuyến Mãi Giảm Giá 15% Cùng Quà...

11:35:56 22-02-2018

Qua bài viết này Thegioinem.com muốn gửi đến quý khách các mẫu Giường Gỗ Xoan Đào Giá Rẻ Tại TPHCM Khuyến Mãi Giảm Giá 15% Cùng Quà Tặng vô cùng hấp dẫn.

Mua Giường Sắt Giá Rẻ Tại TPHCM

Mua Giường Sắt Giá Rẻ Tại TPHCM

10:48:12 22-02-2018

Bạn đang cần mua một chiếc giường ngủ. Bạn phân vân không biết nên chọn mua ở đâu? loại giường nào tốt, bền và giá cả thì cũng tương đối hợp lý...

Mua giường gỗ tự nhiên trả góp 0% tại Thegioinem.com

Mua giường gỗ tự nhiên trả góp 0% tại Thegioinem.com

09:59:54 13-02-2018

Giường ngủ là sản phẩm gắn bó với với giấc ngủ của chúng ta hằng ngày, vì vậy để có một giấc ngủ trọn vẹn thì bạn cần chọn cho mình một chiếc...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Vĩnh Long

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Vĩnh Long

09:24:21 13-02-2018

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Vĩnh Long chuyên phân phối sỉ và lẻ các sản phẩm ngội thất phòng ngủ như: giường sắt, giường gỗ...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Long Xuyên

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Long Xuyên

09:10:14 13-02-2018

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Long Xuyên tọa lạc tại địa chỉ: 1302 (30/1 số cũ) Trần Hưng Đạo, P. Mỹ Xuyên, Tp. LX. (Đối diện...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Cần Thơ

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Cần Thơ

13:33:21 12-02-2018

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Cần Thơ tọa lạc tại địa chỉ: 199A đường 3/2,P. Hưng Lợi, Q. Ninh Kiều. Điện Thoại:  0292 6546.325...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Vũng Tàu

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Vũng Tàu

10:06:54 12-02-2018

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Vũng Tàu tọa lạc tại địa chỉ: 221 Thống Nhất, P.8, Tp. Vũng Tàu. (Gần ngã ba Lê Hồng Phong). Điện...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Biên Hòa -...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Biên Hòa -...

09:51:55 12-02-2018

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Biên Hòa - Đồng Nai với nhiều mẫu mã giường sắt đẹp cùng chương trình khuyến mãi hấp dẫn tại...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Bình Dương

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Bình Dương

09:26:30 12-02-2018

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Bình Dương tọa lạc tại địa chỉ: 750 CMT8, P.Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một. Điện Thoại: 0274 6268 750 -...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Bình Thạnh

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Bình Thạnh

10:05:55 10-02-2018

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Bình Thạnh tọa lạc tại địa chỉ: 151 Bạch Đằng, P.15, Q. Bình Thạnh. Điện thoại: 028 66 765 325 -...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Gò Vấp

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Gò Vấp

09:52:13 10-02-2018

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Gò Vấp với nhiều mẫu mã giường sắt đẹp cùng nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá, quà tặng...

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Tân Phú

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Tân Phú

09:34:52 10-02-2018

Địa Chỉ Cửa Hàng Bán Giường Sắt Giá Rẻ, Uy Tín Tại Tân Phú tọa lạc tại địa chỉ: 365 Tân Sơn Nhì, P.Tân Thành, Q.Tân Phú. Điện Thoại: 028 66 743 325 –...

Địa chỉ cửa hàng bán giường sắt rẻ đẹp, uy tín tại TPHCM

Địa chỉ cửa hàng bán giường sắt rẻ đẹp, uy tín tại TPHCM

14:11:55 09-02-2018

Địa chỉ cửa hàng bán giường sắt rẻ đẹp, uy tín tại TPHCM chuyên phân phối các sản phẩm nội thất phòng ngủ như: giường sắt, giường gỗ, giường...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Vĩnh Long

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Vĩnh Long

10:28:22 09-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Vĩnh Long tọa lạc tại địa chỉ: 33/9P (mặt tiền) Phạm Thái Bường, P.4, Tp. Vĩnh Long. Điện thoại: 0907 933...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Long Xuyên

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Long Xuyên

10:07:03 09-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Long Xuyên chuyên cùng cấp các sản phẩm nội thất phòng ngủ hàng đầu tại Việt Nam. Cửa hàng tọa lạc tại...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Cần Thơ

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Cần Thơ

09:34:38 09-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Cần Thơ tọa lạc tại địa chỉ: 199A đường 3/2,P. Hưng Lợi, Q. Ninh Kiều. Điện Thoại:  0292 6546.325 - 0906...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Bình Thạnh

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Bình Thạnh

09:03:38 09-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Bình Thạnh chuyên cung cấp giường gỗ tự nhiên, giường tầng gỗ, giường sắt, chăn-drap-gối-nệm, các sản...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Tân Phú

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Tân Phú

14:37:57 08-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Tân Phú tọa lạc tại địa chỉ: 365 Tân Sơn Nhì, P.Tân Thành, Q.Tân Phú. Điện Thoại: 08 66 743 325 – 0909 350 325....

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Gò Vấp

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Gò Vấp

13:54:41 08-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Gò Vấp tọa lạc tại địa chỉ: 600 Quang Trung, P.11, Q Gò Vấp. Điện Thoại: 08 66 806 325 - 0909 234 325. Đây là...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Quận 9

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Quận 9

11:50:43 08-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Quận 9 tọa lạc tại địa chỉ: 425 Đỗ Xuân Họp, P. Phước Long B, Q.9. Điện Thoại:  08 66 819 325 - 0901 456...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Quận 8

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Quận 8

10:58:35 08-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Quận 8 tọa lạc tại địa chỉ: 165 Dương Bá Trạc, P1, Q8. Điện Thoại: 08 66 846 325 – 0909 380 325. Đây là địa...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Quận 6

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Quận 6

10:34:44 08-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Quận 6 tọa lạc tại địa chỉ: 736 Hậu Giang, P.12, Q.6, TPHCM. Điện Thoại:  08 66 803 325 - 0909 626 325. Đây là...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Vũng Tàu

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Vũng Tàu

10:09:41 08-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Vũng Tàu chuyên phân phối giường gỗ tự nhiên, giường sắt, giường tầng, chăn-ga-gối-nệm và các sản phẩm...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Biên Hòa - Đồng Nai

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Biên Hòa - Đồng Nai

09:40:06 08-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Biên Hòa - Đồng Nai tọa lạc tại địa chỉ: 1161 Phạn Văn Thuận, P. Thống Nhất, Biên Hòa Điện thoại: 0868 369...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Bình Dương

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Bình Dương

09:20:42 08-02-2018

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại Bình Dương tọa lạc tại địa chỉ: 151 Bạch Đằng, P.15, Q. Bình Thạnh. Điện Thoại: 028 66 765 325 - 0919 370...

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại TPHCM

Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại TPHCM

14:46:59 07-02-2018

Để chọn mua được chiếc giường ngủ tốt, uy tín thì các bạn có thể tham khảo qua bài viết Cửa Hàng Bán Giường Gỗ Tự Nhiên Giá Rẻ Tại TPHCM để...

1234567891011121314151617181920212223

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương