Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 4 lượt xem

Đánh giáBình luận

Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
Quy trình xử lý khiếu nại
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

Quy trình xử lý khiếu nại

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

Quy trình xử lý khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Chăn-Ga-Gối-Nệm Giá Sỉ Dành Cho Khách Sạn, Homestay

Chăn-Ga-Gối-Nệm Giá Sỉ Dành Cho Khách Sạn, Homestay

16:32:13 24-05-2019

Bạn đang kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ hay homestay và cần tìm kiếm đại lý Chăn-Ga-Gối-Nệm Giá Sỉ Dành Cho Khách Sạn, Homestay thì hãy đến ngay với...

Kinh Nghiệm Chọn Mua Giường Ngủ

Kinh Nghiệm Chọn Mua Giường Ngủ

14:59:04 24-05-2019

Giường ngủ có ảnh hưởng rất lớn đến giấc ngủ cũng như sức khỏe của chúng ta, đó là nơi kết thúc một ngày làm việc dài và là nơi bắt đầu một...

Nệm cao su non là gì? Có tốt cho sức khỏe không?

Nệm cao su non là gì? Có tốt cho sức khỏe không?

11:56:42 24-05-2019

Nệm cao su non xâm chiếm thị trường nệm hiện nay bởi cái tên độc đáo cùng những tính năng đi kèm khiến nhiều người tìm kiếm và sử dụng. Vậy Nệm cao su...

Gối Cao Su Non Có Tốt Không?

Gối Cao Su Non Có Tốt Không?

10:40:01 24-05-2019

Cơn sốt gối cao su non mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam hiện nay khiến nhiều bạn hoang mang không biết cao su non là gì, có an toàn cho sức khỏe không khi...

Nằm Ngủ Hướng Nào Tốt Cho Sức Khỏe?

Nằm Ngủ Hướng Nào Tốt Cho Sức Khỏe?

16:10:20 22-05-2019

Có khi nào bạn tự hỏi rằng, liệu hướng nằm ngủ có ảnh hưởng đến sức khỏe không? Hay cứ theo sở thích, thích ngủ hướng nào cũng được, các chuyên gia...

Phân Biệt Nệm Cao Su Đồng Phú Thật Và Giả

Phân Biệt Nệm Cao Su Đồng Phú Thật Và Giả

14:12:30 22-05-2019

Được chiết xuất từ 100% cao su thiên nhiên nguyên chất được trồng và khai thác bởi chính công ty, Đồng Phú cho ra những dòng nệm cao su hiện đại, đẹp...

Cách Phân Biệt Nệm Everon Thật Và Giả

Cách Phân Biệt Nệm Everon Thật Và Giả

11:32:15 22-05-2019

Với hơn 13 năm sản xuất và cung cấp chăn, ga, gối nệm, Everon được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, cùng nguồn nguyên liệu 100% ngoại nhập cao cấp,...

Phân Biệt Nệm Cao Su Kim Cương Thật Và Giả

Phân Biệt Nệm Cao Su Kim Cương Thật Và Giả

14:03:36 21-05-2019

Kim Cương có 9 năm kinh nghiệm sản xuất và phân phối các dòng sản phẩm chăm sóc giấc ngủ theo xu hướng Sống Xanh - Ngủ Organic, từ chất lượng sản phẩm...

Phân Biệt Nệm Cao Su Vạn Thành Thật Và Giả

Phân Biệt Nệm Cao Su Vạn Thành Thật Và Giả

10:48:51 21-05-2019

Nệm cao su Vạn Thành được sản xuất từ 100% nguyên liệu cao su thiên nhiên, đạt chứng nhận chất lượng nệm tốt nhất với nhiều mẫu mã và thiết kế độc...

Phân Biệt Nệm Cao Su Liên Á Thật Và Giả

Phân Biệt Nệm Cao Su Liên Á Thật Và Giả

16:21:57 20-05-2019

Nệm cao su Liên Á là một trong những dòng nệm cao su được ưa chuộng nhất hiện nay với đặc tính và mẫu mã đẹp mắt. Do đó, khó tránh trường hợp nệm cao...

Lý Do Nên Chọn Mua Nệm Cao Su Tổng Hợp

Lý Do Nên Chọn Mua Nệm Cao Su Tổng Hợp

14:26:28 20-05-2019

Nếu như trước đây nệm cao su thiên nhiên là sản phẩm được ưa chuộng nhiều nhất thì hiện nay, một dòng sản phẩm mới ra đời, khắc phục được nhược...

Lợi ích Khi Sử Dụng Nệm - Thegioinem.com

Lợi ích Khi Sử Dụng Nệm - Thegioinem.com

14:12:51 20-05-2019

Chúng ta dành bao nhiêu thời gian cho giấc ngủ? Câu trả lời đó là hơn ⅓ cuộc đời của bạn là dùng cho việc ngủ và nghỉ ngơi. Vì vậy, hãy đầu tư vào...

5 Lý Do Nên Mua Nệm Cao Su Đồng Phú

5 Lý Do Nên Mua Nệm Cao Su Đồng Phú

10:39:11 20-05-2019

Hiện nay có rất nhiều dòng nệm cao su ra đời, trong đó, nổi bật với chất liệu cao su thiên nhiên là thương hiệu nệm ĐỒNG PHÚ, các sản phẩm của công ty...

5 Lý Do Nên Mua Nệm Cao Su Kim Cương

5 Lý Do Nên Mua Nệm Cao Su Kim Cương

11:46:40 18-05-2019

Nệm cao su là một trong những dòng nệm được người Việt Nam ưa chuộng và sử dụng bởi các đặc tính vượt trội mà nệm mang đến cho giấc ngủ. Nhưng hiện...

Lợi Ích Khi Sử Dụng Nệm Cao Su Nhân Tạo

Lợi Ích Khi Sử Dụng Nệm Cao Su Nhân Tạo

17:02:04 17-05-2019

Khi cao su thiên nhiên đang ngày càng khan hiếm thì cao su nhân tạo ngày càng cho thấy công dụng quan trọng của nó trong việc phục vụ cuộc sống con người. Cao su...

5 Lý Do Nên Mua Nệm Cao Su Vạn Thành

5 Lý Do Nên Mua Nệm Cao Su Vạn Thành

16:41:11 17-05-2019

Nệm cao su Vạn Thành được sản xuất từ 100% nguyên liệu cao su thiên nhiên, đạt chứng nhận chất lượng nệm tốt nhất với nhiều mẫu mã và thiết kế độc...

Lợi Ích Khi Sử Dụng Nệm Bông Ép

Lợi Ích Khi Sử Dụng Nệm Bông Ép

11:56:25 17-05-2019

Nhiều bạn vẫn đang đắn đo không biết nên mua nệm nào cho gia đình mà phải đảm bảo được chất lượng tốt, an toàn cho sức khỏe và phù hợp với tài...

Lợi Ích Khi Sử Dụng Nệm Cao Su Tổng Hợp

Lợi Ích Khi Sử Dụng Nệm Cao Su Tổng Hợp

16:40:22 16-05-2019

Có rất nhiều loại nệm cao su trên thị trường hiện nay nhưng phổ biến nhất có lẽ là loại nệm cao su tổng hợp, bởi vì loại nệm này có độ bền cao,...

Lý Do Nên Chọn Mua Nệm Cao Su Nhân Tạo

Lý Do Nên Chọn Mua Nệm Cao Su Nhân Tạo

14:53:41 16-05-2019

Nệm cao su với đặc tính thoáng mát, độ đàn tốt và khả năng nâng đỡ cơ thể hoàn hảo nhất. Chính vì thế mà nệm cao su luôn là lựa chọn hàng đầu của...

Đại Lý Nệm TATANA Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Thủ Đức

Đại Lý Nệm TATANA Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Thủ Đức

14:05:54 16-05-2019

TATANA mang đến cho người dùng các dòng nệm bao gồm nệm cao su thiên nhiên, nệm cao su nhân tạo, nệm cao su tổng hợp, nệm bông ép, nệm lò xo. Bên cạnh đó,...

Đại Lý Nệm Edena Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Thủ Đức

Đại Lý Nệm Edena Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Thủ Đức

11:27:02 16-05-2019

Đại Lý Nệm Edena Khuyến Mãi Giá Rẻ Tại Thủ Đức tọa lạc tại địa chỉ: 983 Kha Vạn Cân, phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh. Hotline: 0909 868...

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Thủ Đức

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Thủ Đức

10:08:47 16-05-2019

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Thủ Đức thuộc hệ thống chuỗi cửa hàng của Thegioinem.com, chuyên cung cấp các dòng nệm cao su, nệm bông ép, nệm...

Đại Lý Nệm Kim Cương Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Thủ Đức

Đại Lý Nệm Kim Cương Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Thủ Đức

16:12:56 15-05-2019

Nệm cao su Kim Cương được nhiều khách hàng lựa chọn và tin dùng bởi các đặc trưng nổi bật mà nệm mang lại như mẫu mã đẹp mắt, êm ái, tốt cho sức...

Đại Lý Nệm Vạn Thành Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Thủ Đức

Đại Lý Nệm Vạn Thành Chính Hãng, Giá Rẻ Tại Thủ Đức

15:17:37 15-05-2019

Vạn Thành là một thương hiệu nệm lâu năm, uy tín và có nhiều kinh nghiệm trong việc sản xuất ra các dòng nệm chất lượng, đáp ứng từng nhu cầu của...

Mua Nệm Dunlopillo Trả Góp Tại Quận Thủ Đức

Mua Nệm Dunlopillo Trả Góp Tại Quận Thủ Đức

14:27:09 15-05-2019

Dunlopillo là thương hiệu nệm cao cấp nhất hiện nay với các dòng sản phẩm lò xo và cao su thiên nhiên chất liệu 100% ngoại nhập, thiết kế sang trọng, mẫu mã...

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Giá Rẻ Tại Thủ Đức

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Giá Rẻ Tại Thủ Đức

13:28:40 15-05-2019

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su Liên Á Giá Rẻ Tại Thủ Đức tọa lạc tại địa chỉ 983 Kha Vạn Cân, phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh. HOTLINE: 0909 868...

Đại Lý Nệm Liên Á Chính Hãng Giá Rẻ Tại Thủ Đức

Đại Lý Nệm Liên Á Chính Hãng Giá Rẻ Tại Thủ Đức

10:23:21 15-05-2019

Đại Lý Nệm Liên Á Chính Hãng Giá Rẻ Tại Thủ Đức tọa lạc tại địa chỉ 983 Kha Vạn Cân, phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh. HOTLINE: 0909 868...

Đại Lý Nệm Bông Ép Giá Rẻ Tại Thủ Đức

Đại Lý Nệm Bông Ép Giá Rẻ Tại Thủ Đức

16:29:08 13-05-2019

Đại Lý Nệm Bông Ép Giá Rẻ Tại Thủ Đức thuộc chuỗi cửa hàng nệm chính hãng Thegioinem.com, tọa lạc tại địa chỉ 983 Kha Vạn Cân, phường Linh Tây, Quận...

Mẹo Xử Lý Mùi Khai Trên Nệm Khi Bé Tè Dầm

Mẹo Xử Lý Mùi Khai Trên Nệm Khi Bé Tè Dầm

16:17:10 13-05-2019

Đối với những gia đình có con nhỏ thì việc các bé nhà bạn tè dầm ra nệm là điều khó tránh khỏi, những mùi khai do nước tiểu của trẻ để lại do tè...

Đại Lý Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Thủ Đức

Đại Lý Nệm Lò Xo Giá Rẻ Tại Thủ Đức

14:29:06 13-05-2019

Hiện nay, có rất nhiều dòng nệm lò xo được sản xuất vô cùng đa dạng, phong phú về kích thước, chất liệu và mẫu mã. Để tránh mua phải nệm kém chất...

1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương