(028) 66 806 325 - 0909 234 325

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

(028) 66 806 325 - 0909 234 325


Hỗ trợ trực tuyến

Thế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gốiThế Giới Nệm - Nệm cao su, Nệm lò xo, Nệm bông ép, Chăn drap gối
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 4 lượt xem

Đánh giáBình luận

Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
Quy trình xử lý khiếu nại
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

Quy trình xử lý khiếu nại

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

Quy trình xử lý khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

5 Lý Do Bạn Nên Mua Nệm Cao Su Thiên Nhiên

5 Lý Do Bạn Nên Mua Nệm Cao Su Thiên Nhiên

13:29:04 23-02-2019

Với đặc tính siêu bền, độ đàn hồi cao, nâng đỡ cột sống tối ưu và thoáng mát nhờ vào cấu trúc bọt khí là những ưu điểm mà chiếc nệm cao su thiên...

5 Giải Pháp Phòng Ngủ Cho Không Gian Nhỏ

5 Giải Pháp Phòng Ngủ Cho Không Gian Nhỏ

16:34:32 22-02-2019

Bạn đang sở hữu một không gian sống nhỏ. Vậy làm thế nào để tích hợp không gian sống và ngủ một cách thông minh nhất? Hãy lên ý tưởng thật chi tiết...

Cách Bố Trí Phòng Ngủ Hợp Phong Thủy

Cách Bố Trí Phòng Ngủ Hợp Phong Thủy

14:02:13 21-02-2019

Sắp xếp phòng ngủ và giường ngủ phù hợp với phong thủy sẽ giúp bạn có những giấc ngủ ngon, cơ thể khỏe mạnh và gia đình hành phúc hơn. Sau đây là...

Nên chọn nệm cao su hãng nào?

Nên chọn nệm cao su hãng nào?

15:42:50 19-02-2019

Với sự đa dạng của các mặc hàng nệm cao su trên thị trường hiện nay khiến không ít khách hàng không khỏi băn khoăn khi có ý định sắm nệm tân trang phòng...

Bảng Giá Nệm Cao Su Kim Cương Mới 2019

Bảng Giá Nệm Cao Su Kim Cương Mới 2019

15:19:03 19-02-2019

Thegioinem.com kính gửi đến quý khách hàng Bảng Giá Nệm Cao Su Kim Cương Mới 2019 cũng như chương trình khuyến mãi giảm giá 25% + quà tặng: 2 gối nằm, 1 gối ôm,...

Bảng Giá Nệm Vạn Thành Mới 2019

Bảng Giá Nệm Vạn Thành Mới 2019

14:53:43 19-02-2019

Bảng Giá Nệm Vạn Thành Mới 2019 gồm nệm cao su Vạn Thành, nệm lò xo Vạn Thành, nệm bông ép Vạn Thành ưu đãi -15% cùng quà tặng: gối nằm cao su, gối ôm,...

Bảng Giá Nệm Cao Su Liên Á Mới Tháng 02/2019

Bảng Giá Nệm Cao Su Liên Á Mới Tháng 02/2019

14:02:54 19-02-2019

Thegioinem.com kính gửi đến quý khách hàng bảng giá nệm cao su liên á mới nhất tháng 02/2019 cũng như chương trình khuyến mãi cực hấp dẫn dành tặng cho khách...

Nệm Cưới Đầu Xuân - Tưng Bừng Khuyến Mãi -58% Tại Thegioinem.com

Nệm Cưới Đầu Xuân - Tưng Bừng Khuyến Mãi -58% Tại Thegioinem.com

17:04:14 18-02-2019

Ra Giêng Anh Cưới Em - Mùa xuân là thời điểm đẹp nhất dành cho các cặp đôi uyên ương bắt đầu hành trình về chung một nhà. Thay vì phải vất vả một mình...

Vì Sao Ngủ Đủ 8h/Ngày Vẫn Mệt Mỏi?

Vì Sao Ngủ Đủ 8h/Ngày Vẫn Mệt Mỏi?

15:12:07 16-02-2019

Một nghiên cứu từ Đại học Roshester (Anh) đã chỉ ra rằng, não bộ có hẳn một cơ chế tự "làm sạch", giúp bạn thải bỏ các độc tố tích tụ gây nguy cơ...

Dấu hiệu cho thấy bạn đang thiếu ngủ trầm trọng

Dấu hiệu cho thấy bạn đang thiếu ngủ trầm trọng

15:47:09 15-02-2019

Ngủ đủ giấc giúp bạn có tinh thần sảng khoái và đủ năng lượng để bắt đầu công việc ngày mới hiệu quả hơn. Tuy nhiên với cuộc sống công nghệ số...

7 Dòng Nệm Bông Ép Chất Lượng, Giá Rẻ Năm 2019

7 Dòng Nệm Bông Ép Chất Lượng, Giá Rẻ Năm 2019

16:44:58 01-02-2019

So với nệm cao su hay lò xo thì nệm bông ép có giá thành tương đối rẻ hơn và phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng. Nệm bông ép (nệm gòn) có đặc tính...

8 Thương Hiệu Nệm Lò Xo Bán Chạy Trong Năm 2019

8 Thương Hiệu Nệm Lò Xo Bán Chạy Trong Năm 2019

15:57:04 01-02-2019

Trước kia nệm lò xo dường như không được lựa chọn nhiều bởi sự rung lắc và tạo tiếng ồn khi chuyển động. Nhưng ngày nay, nệm lò xo đã chiếm được...

10 Thói Quen Xấu Trước Khi Ngủ...Bạn Mắc Phải Bao Nhiêu?

10 Thói Quen Xấu Trước Khi Ngủ...Bạn Mắc Phải Bao Nhiêu?

14:48:01 01-02-2019

Trước những cám dỗ của mạng xã hội, không ít người người dành thời gian cho việc lướt các trang mạng xã hội trước khi ngủ. Điều này hoàn toàn không...

Chăm Sóc Sức Khỏe Vào Những Ngày Tết 2019

Chăm Sóc Sức Khỏe Vào Những Ngày Tết 2019

16:54:34 31-01-2019

Tết là khoảng thời gian mà mọi người tận hưởng thành quả mình đã đạt được trong năm cũ. Tuy nhiên việc vui chơi, ăn nhậu không kiểm soát sẽ khiến cơ...

Top Nệm Liên Á Bán Chạy Trong Năm 2019

Top Nệm Liên Á Bán Chạy Trong Năm 2019

15:33:11 31-01-2019

Nhìn chung các sản phẩm Liên Á được người tiêu dùng tín nhiệm và lựa chọn khá nhiều bởi đảm bảo về chất lượng, giá thành không quá đắt đỏ như...

Kinh Nghiệm Chọn Mua Nệm Trong Năm 2019

Kinh Nghiệm Chọn Mua Nệm Trong Năm 2019

15:48:38 30-01-2019

Lựa chọn được một chiếc nệm tốt sẽ giúp bạn ngủ ngon hơn và đỡ phải tốn kém nhiều chi phí vì phải thay nệm mới. Tuy nhiên khá nhiều người khi có ý...

Nên Mua Nệm Nào Trong Năm 2019?

Nên Mua Nệm Nào Trong Năm 2019?

14:58:26 30-01-2019

Nên Mua Nệm Nào Trong Năm 2019? Trên thị trường có đa dạng các mặc hàng nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép khiến người tiêu dùng phân vân không biết lựa...

5 Bí Kíp Giúp Bé Ngon Giấc Mỗi Đêm

5 Bí Kíp Giúp Bé Ngon Giấc Mỗi Đêm

12:10:29 30-01-2019

Giấc ngủ chiếm vai trò vô cùng quan trọng đối với trẻ nhỏ trong quá trình phát triển thể chất lẫn trí não. Tuy nhiên, những nhân tố bên ngoài tác động...

Mua Nệm Bông Ép Giá Rẻ Ở Đâu?

Mua Nệm Bông Ép Giá Rẻ Ở Đâu?

14:16:37 29-01-2019

Trên thị trường với đủ các loại nệm bông ép khác nhau, do vậy việc lựa chọn được chiếc nệm đạt chất lượng, giá rẻ ắt hẵn không phải là điều...

Top 7 Thương Hiệu Nệm Cao Su Bán Chạy Năm 2019

Top 7 Thương Hiệu Nệm Cao Su Bán Chạy Năm 2019

13:53:12 29-01-2019

Nệm cao su dường như luôn là sự lựa chọn của hầu hết người tiêu dùng, bởi đặc tính siêu bền, nâng đỡ từng đường cong của cơ thể, hỗ trợ tốt...

Mua Nệm Lò Xo Giá Rẻ Ở Đâu?

Mua Nệm Lò Xo Giá Rẻ Ở Đâu?

15:55:31 28-01-2019

Nhằm giúp quý khách hàng tìm kiếm được địa chỉ cung cấp nệm lò xo chính hãng với giá  tốt nhất thị trường thì qua bài viết này mình sẽ cung cấp cho...

Mua Nệm Cao Su Giá Rẻ Ở Đâu?

Mua Nệm Cao Su Giá Rẻ Ở Đâu?

15:25:59 28-01-2019

Mua Nệm Cao Su Giá Rẻ Ở Đâu? Bài viết này mình sẽ cung cấp cho các bạn địa chỉ cửa hàng bán nệm cao su thiên nhiên, cao su nhân tạo giá rẻ cùng nhiều quà...

Nên Hay Không Nên Trùm Chăn Kín Đầu Khi Ngủ?

Nên Hay Không Nên Trùm Chăn Kín Đầu Khi Ngủ?

11:33:11 26-01-2019

Nên Hay Không Nên Trùm Chăn Kín Đầu Khi Ngủ? Nhiều người thường có thói quen trùm kín chăn khi ngủ bất kể thời tiết nóng hay lạnh. Tuy nhiên, bạn có biết...

Tưng Bừng Khuyến Mãi Mừng Khai Trương CN21 Quận 12

Tưng Bừng Khuyến Mãi Mừng Khai Trương CN21 Quận 12

15:36:35 25-01-2019

Thegioinem.com với 21 chi nhánh trải dài nhiều khu vực với mong muốn phục vụ cho nhu cầu mua sắm Chăn- Ga- Gối- Nệm chính hãng - giá cả phù hợp cho quý khách...

5 Tác Hại Của Việc Ngủ Nhiều Hơn 8h/Ngày

5 Tác Hại Của Việc Ngủ Nhiều Hơn 8h/Ngày

15:11:08 24-01-2019

Các chuyên gia sức khỏe thường khuyến cáo rằng, mỗi ngày bạn nên đảm bảo ngủ đủ từ 7 - 8 tiếng để giúp cơ thể được nghỉ ngơi, tái tạo lại nguồn...

Quận 12 Mua Nệm Kim Cương Ở Đâu Giá Tốt?

Quận 12 Mua Nệm Kim Cương Ở Đâu Giá Tốt?

13:40:05 24-01-2019

Quận 12 Mua Nệm Kim Cương Ở Đâu Giá Tốt? Bài viết này sẽ cung cấp đầy đủ thông tin địa cung cấp nệm cao su kim cương, nệm lò xo kim cương, nệm bông ép...

Quận 12 Mua Nệm Vạn Thành Ở Đâu?

Quận 12 Mua Nệm Vạn Thành Ở Đâu?

15:39:09 23-01-2019

Quận 12 Mua Nệm Vạn Thành Ở Đâu? Nệm Vạn Thành với đa dạng các dòng sản phẩm từ nệm cao su Vạn Thành, nệm lò xo Vạn Thành, nệm bông ép Vạn...

Quận 12 Mua Nệm Liên Á Ở Đâu?

Quận 12 Mua Nệm Liên Á Ở Đâu?

14:37:18 23-01-2019

Liên Á là thương hiệu nệm đã và đang được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn để chăm sóc cho giấc ngủ của gia đình. Thế nhưng trên thị trường ngày...

Tư Vấn Chọn Gối Cho Bé Yêu

Tư Vấn Chọn Gối Cho Bé Yêu

11:10:50 22-01-2019

Vào những tháng năm đầu đời, các bé luôn cần sự quan tâm đặc biệt từ bố mẹ. Bởi cơ thể non yếu và vô cùng nhạy cảm với môi trường xung quanh nên...

Quận 12 Mua Nệm Trả Góp Ở Đâu?

Quận 12 Mua Nệm Trả Góp Ở Đâu?

14:46:57 21-01-2019

Quận 12 Mua Nệm Trả Góp Ở Đâu? Nhằm giúp khách hàng sở hữu nệm chính hãng, chất lượng; Thegioinem.com triển khai chương trình bán nệm trả góp 0% lãi suất...

12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương