Thế Giới Nệm - Nệm giá rẻ - Giảm Đến 35% cùng Quà Tặng
telephone0909 234 325 - 0909 656 325

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

0909 234 325 - 0909 656 325


cart
Giỏ hàng(0)
hotline
0909 234 325
0909 656 325
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
DANH MỤC SẢN PHẨM
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 4980 lượt xem

Đánh giáBình luận

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống của Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Những Điều Bạn Cần Biết Về Nệm Cao Su Nhân Tạo

Những Điều Bạn Cần Biết Về Nệm Cao Su Nhân Tạo

11:19:32 22-01-2020

Nhắc đến nệm cao su nhân tạo - nhiều khách hàng còn bỡ ngỡ, lạ lẵm với dòng sản phẩm này. Ra đời sau nệm cao su thiên nhiên, nệm cao su nhân tạo mang đặc...

KHAI LỘC ĐẦU XUÂN - NHẬN LÌ XÌ KHỦNG

KHAI LỘC ĐẦU XUÂN - NHẬN LÌ XÌ KHỦNG

09:13:10 22-01-2020

Mừng Xuân Canh Tý - Vạn Điều Như Ý - Cung Hỷ Phát Tài - Thegioinem.com kính chúc quý khách có một năm mới đại cát đại lợi với nhiều lộc may tấn tới khi...

Cách Phân Biệt Nệm Kymdan Thật Và Giả

Cách Phân Biệt Nệm Kymdan Thật Và Giả

15:15:19 20-01-2020

Nệm Kymdan là thương hiệu nệm nổi tiếng từ lâu và rất được lòng người tiêu dùng Việt. Tuy nhiên, vì lợi ích các nhân mà nhiều đơn vị sản xuất cho ra...

Các Bước Dọn Nhà Đón Tết

Các Bước Dọn Nhà Đón Tết

11:32:45 18-01-2020

“Tết tết tết là tết là tết, tết vừa đến đây dưới mái hiên nhà…”. Tết đã đến cần kề dưới mái hiên nhà rồi, bạn đã có kế hoạch dọn dẹp...

3 Thứ Tuyệt Đối Không Nên Đặt Trên Đầu Giường Để Có Giấc Ngủ...

3 Thứ Tuyệt Đối Không Nên Đặt Trên Đầu Giường Để Có Giấc Ngủ...

09:21:08 18-01-2020

Mỗi năm, dân số ở các thành phố lớn tăng cao do nhu cầu học tập và làm việc. Vì thế xảy ra tình trạng đất chật người đông, những căn phòng ngủ không...

Có Hay Không Có Chiếc Nệm Mang Tên Cao Su Non?

Có Hay Không Có Chiếc Nệm Mang Tên Cao Su Non?

11:50:05 13-01-2020

Thị trường nệm hiện nay ngoài nệm cao su thiên nhiên và nệm cao su nhân tạo còn xuất hiện thêm dòng sản phẩm mang tên cao su non. Điều này làm cho người tiêu...

Tại Sao Nệm Cao Su Lại Tốt Cho Giấc Ngủ?

Tại Sao Nệm Cao Su Lại Tốt Cho Giấc Ngủ?

10:42:53 11-01-2020

Để đáp ứng nhu cầu giấc ngủ của con người, thế nên ngày nay có rất nhiều loại nệm được bày bán trên thị trường. Nhưng trong số những dòng nệm hiện...

[Miền Bắc] TẾT CANH TÝ - SẮM ĐỆM NHƯ Ý

[Miền Bắc] TẾT CANH TÝ - SẮM ĐỆM NHƯ Ý

16:57:35 10-01-2020

NGHE  VẺ  NGHE  VE, NGHE  VÈ  TẾT  ĐẾN...!! Không  khí  náo  nức  của  những  ngày  Tết  Canh  Tý ...

Đánh Giá Chất Lượng Các Loại Nệm Cao Su Hiện Nay? Mua Loại Nào Tốt?

Đánh Giá Chất Lượng Các Loại Nệm Cao Su Hiện Nay? Mua Loại Nào Tốt?

11:37:58 10-01-2020

Nệm cao su thiên nhiên, nệm cao su nhân tạo và nệm cao su tổng hợp. Nệm nào tốt cho sức khỏe? Từng loại nệm khác nhau sẽ có những ưu điểm và nhược điểm...

Phân Tích Ưu Nhược Điểm Nệm Cao Su

Phân Tích Ưu Nhược Điểm Nệm Cao Su

16:03:31 09-01-2020

Trên thị trường nệm hiện nay có rất nhiều sản phẩm nệm, khiến cho người tiêu dùng cũng khó có thể phân biệt được hết tất cả các loại nệm. Nhìn...

Cần Lưu Ý Gì Khi Chọn Gối Ngủ

Cần Lưu Ý Gì Khi Chọn Gối Ngủ

11:33:44 09-01-2020

Thông thường, nệm và gối thường gắn liền với nhau. Nếu như nệm giúp bạn nâng đỡ cột sống lưng thì gối có tác dụng giúp bạn nâng đỡ cột sống cổ....

[Miền Nam + Trung] TẾT CANH TÝ - SẮM NỆM NHƯ Ý

[Miền Nam + Trung] TẾT CANH TÝ - SẮM NỆM NHƯ Ý

09:22:45 09-01-2020

NGHE  VẺ  NGHE  VE, NGHE  VÈ  TẾT  ĐẾN...!! Không  khí  náo  nức  của  những  ngày  Tết  Canh  Tý ...

Cẩm Nang Chọn Nệm Tốt Cho Sức Khỏe

Cẩm Nang Chọn Nệm Tốt Cho Sức Khỏe

16:05:18 08-01-2020

Trong cuộc sống thời đại số, nhu cầu của con người ngày càng tăng. Ngày nay, nhu cầu ăn thôi chưa đủ mà còn phải ăn ngon; mặc thôi chưa đủ mà còn phải...

Ưu - Nhược Điểm Các Loại Gối Ngủ

Ưu - Nhược Điểm Các Loại Gối Ngủ

11:44:38 08-01-2020

Mỗi người đều có riêng mình 24 giờ đồng hồ để giải quyết tất cả các công việc. Trong đó, chúng ta dành ra 8 tiếng để dành cho việc ngủ. Nếu như...

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Liên Á Tại Long Biên - Hà Nội 

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Liên Á Tại Long Biên - Hà Nội 

12:00:04 07-01-2020

Cửa hàng đệm bông ép Liên Á tại Long Biên - Hà Nội địa chỉ 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325. Chuyên cung cấp sỉ và...

Cẩm Nang Ngủ Đúng Cách

Cẩm Nang Ngủ Đúng Cách

11:20:49 07-01-2020

Ngoài việc cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng cho cơ thể, việc ngủ đúng cách cũng được các bác sĩ công nhân rằng góp phần làm cho cơ thể thêm khỏe mạnh....

Cửa Hàng Chăn, Ga, Gối Đệm Giá Rẻ Tại Hà Nội

Cửa Hàng Chăn, Ga, Gối Đệm Giá Rẻ Tại Hà Nội

16:07:49 06-01-2020

Cửa hàng chăn, ga, gối đệm giá rẻ tại hà nội tọa lạc tại địa chỉ: 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325. Là địa chỉ cửa...

Đại Lý Đệm Giá Rẻ Tại Hà Nội

Đại Lý Đệm Giá Rẻ Tại Hà Nội

11:23:39 06-01-2020

Đại lý đệm giá rẻ tại Hà Nội tọa lạc tại địa chỉ: 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Hotline: 0909 884 325. Đây là một trong các chi nhánh của chuỗi...

Cửa Hàng Đệm Bông Hàn Quốc Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

Cửa Hàng Đệm Bông Hàn Quốc Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

09:50:03 06-01-2020

Cửa hàng đệm bông Hàn Quốc giá rẻ tại Long Biên – Hà Nội chuyên cung cấp các sản phẩm đệm bông ép được sản xuất dựa trên các công nghệ tiên tiến...

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Kim Cương Tại Long Biên – Hà Nội

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Kim Cương Tại Long Biên – Hà Nội

11:38:34 04-01-2020

Cửa hàng đệm bông ép Kim Cương tại Long Biên – Hà Nội là một cửa hàng đáng tin cậy thuộc chuỗi cửa hàng của Thegioinem.com để quý khách có thể mua chiếc...

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Vạn Thành Tại Long Biên – Hà Nội

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Vạn Thành Tại Long Biên – Hà Nội

10:38:41 04-01-2020

Mời quý khách ghé qua Cửa hàng đệm bông ép Vạn Thành tại Long Biên – Hà Nội. Địa chỉ: 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325 để...

Đại Lý Đệm Bông Giá Rẻ Tại Long Biên - Hà Nội

Đại Lý Đệm Bông Giá Rẻ Tại Long Biên - Hà Nội

09:18:09 04-01-2020

Đại lý đệm bông giá rẻ tại Long Biên - Hà Nội địa chỉ 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325. Chuyên cung cấp sỉ và lẻ các mặt...

Đại Lý Đệm Dunlopillo Tại Long Biên - Hà Nội

Đại Lý Đệm Dunlopillo Tại Long Biên - Hà Nội

15:09:39 03-01-2020

Nhanh chân đến ngay Thegioinem.com, là nơi cung cấp đệm Dunlopillo chính hãng, chất lượng được nhiều người tin dùng, ngay cả những khách hàng khó tính nhất cũng...

Đại Lý Đệm TATANA Tại Long Biên – Hà Nội

Đại Lý Đệm TATANA Tại Long Biên – Hà Nội

11:59:28 03-01-2020

Nếu bạn muốn có giấc ngủ ngon, hãy trở thành khách hàng thân thiết tại Đại lý đệm TATANA tại Long Biên – Hà Nội. Vì sao lại như vậy? Bởi vì tại đây...

Đại Lý Đệm Vạn Thành Tại Long Biên – Hà Nội

Đại Lý Đệm Vạn Thành Tại Long Biên – Hà Nội

10:34:45 03-01-2020

Đại Lý đệm Vạn Thành tại Long Biên – Hà Nội là đại lý đáng tin cậy khi bạn muốn mua đệm nhưng vẫn đang phân vân chưa biết nên đến đại lý nào để...

Cửa Hàng Bán Đệm Bông Ép Sông Hồng Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

Cửa Hàng Bán Đệm Bông Ép Sông Hồng Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

15:17:46 31-12-2019

Cửa hàng bán đệm bông ép Sông Hồng giá rẻ tại Long Biên – Hà Nội địa chỉ 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325. Tại đây, là...

Bảng Giá Chăn, Ga, Gối, Đệm Mới Năm 2020

Bảng Giá Chăn, Ga, Gối, Đệm Mới Năm 2020

15:16:23 31-12-2019

Mua Chăn, Ga, Gối, Đệm tại Thegioinem.com với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cùng vô số quà tặng + voucher dành tặng quý khách hàng. Đặc biệt,...

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Hanvico Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

Cửa Hàng Đệm Bông Ép Hanvico Giá Rẻ Tại Long Biên – Hà Nội

14:18:43 31-12-2019

Bạn đang nằm một chiếc đệm quá cũ khiến cho giấc ngủ của bạn không được ngon giấc? Đệm cũ khiến bạn đau nhức và ngứa ngáy khi ngủ nhưng bạn chưa...

Cửa Hàng Đệm Bông Tuấn Anh Giá Rẻ Tại Long Biên - Hà Nội

Cửa Hàng Đệm Bông Tuấn Anh Giá Rẻ Tại Long Biên - Hà Nội

11:39:27 31-12-2019

Đằng sau giấc ngủ ngon là sự hỗ trợ tối ưu của chiếc đệm. Để có giấc ngủ trọn vẹn, không trằn trọc cả đêm thì hãy chọn cho mình một chiếc đệm...

Đại Lý Đệm Kim Cương Tại Long Biên – Hà Nội

Đại Lý Đệm Kim Cương Tại Long Biên – Hà Nội

10:20:19 31-12-2019

Đại Lý Đệm Kim Cương Tại Long Biên – Hà Nội. Địa chỉ: 150 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: 0909 884 325. Tại đây, chuyên bán các sản phẩm...

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương