hotline
0909 656 325
0909 448 325
Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm
HỆ THỐNG THẾ GIỚI NỆM

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 2700 lượt xem

Đánh giáBình luận

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.53 trên 17 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

Top Sản Phẩm Siêu Sale Tháng 11 - UP SALE 58%

Top Sản Phẩm Siêu Sale Tháng 11 - UP SALE 58%

10:03:46 14-11-2019

Bùng Nổ Siêu Sale Tháng 11 - UP SALE 58% các dòng sản phẩm nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép chính hãng các thương hiệu: Liên Á, Vạn Thành, Đồng Phú, TATANA,...

CƠ HỘI MUA NỆM XẢ KHO GIẢM ĐẾN 50%++ TẠI THEGIOINEM.COM - DUY NHẤT THÁNG...

CƠ HỘI MUA NỆM XẢ KHO GIẢM ĐẾN 50%++ TẠI THEGIOINEM.COM - DUY NHẤT THÁNG...

09:18:12 13-11-2019

Thegioinem.com xả kho nệm cao su, nệm lò xo cao cấp giảm giá cực sốc 50% cùng nhiều quà tặng hấp dẫn dành cho khách hàng khi tham quan mua sắm tại 33 chi nhánh...

Top Các Loại Gối Nằm Được Yêu Thích Nhất 2019

Top Các Loại Gối Nằm Được Yêu Thích Nhất 2019

16:22:18 12-11-2019

Gối ngủ là một vật dụng không thể thiếu trong phòng ngủ với tác đụng nâng đỡ phần cột sống từ vai lên đến đầu và phần đầu trong quá trình nằm...

Đại Lý Nệm Lò Xo Dunlopillo Tại Phan Thiết

Đại Lý Nệm Lò Xo Dunlopillo Tại Phan Thiết

14:26:50 12-11-2019

Đại Lý Nệm Lò Xo Dunlopillo - 01 Lê Duẩn, P.Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận là nơi chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm lò xo các thương hiệu: Dunlopillo, Liên Á, Vạn...

Chuyện gì xảy ra khi vệ sinh chăn, ga, gối, nệm sai cách?

Chuyện gì xảy ra khi vệ sinh chăn, ga, gối, nệm sai cách?

16:45:07 11-11-2019

Chăn, ga, gối, nệm là vật dụng gắn liền với giấc ngủ của chúng ta hằng ngày và việc giặt giũ chúng thường xuyên là điều nên làm nếu không muốn vướng...

Có nên phơi nắng nệm khi bị ướt không?

Có nên phơi nắng nệm khi bị ướt không?

13:55:25 11-11-2019

Có nên phơi nắng nệm khi bị ướt không? - Thegioinem.com xin chia sẻ đến các bạn bí quyết xử lý nệm khi bị ướt hiệu quả vừa đảm bảo được độ êm ái...

Đại Lý Nệm Edena Chính Hãng Tại Phan Thiết

Đại Lý Nệm Edena Chính Hãng Tại Phan Thiết

11:53:36 11-11-2019

Đại Lý Nệm Edena Chính Hãng Tại Phan Thiết - Thegioinem.com chuyên cung cấp nệm cao su Edena, nệm lò xo Edena, nệm bông ép Edena với giá ưu đãi đến 20% cùng quà...

Khai Trương Thegioinem.com CN33 Tại: 94 Võ Chí Công, Hòa Xuân, Cẩm Lệ, Đà...

Khai Trương Thegioinem.com CN33 Tại: 94 Võ Chí Công, Hòa Xuân, Cẩm Lệ, Đà...

14:45:23 07-11-2019

Khai Trương Thegioinem.com CN33 Tại: 94 Võ Chí Công, Hòa Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng với ưu đãi nệm, ga, gối chính hãng giá chỉ từ 330.000đ và tặng ngay combo quà...

NỆM CAO SU NON KHÔNG ĐƯỢC SẢN XUẤT TỪ CAO SU THIÊN NHIÊN 100%

NỆM CAO SU NON KHÔNG ĐƯỢC SẢN XUẤT TỪ CAO SU THIÊN NHIÊN 100%

12:03:25 07-11-2019

Nệm/gối cao su non liệu có được sản xuất từ 100% cao su tự nhiên không? Hãy đây chỉ là chiêu trò đặt tên gây ra hiểu lầm cho người tiêu dùng vì mục...

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng Tại Phan Thiết

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng Tại Phan Thiết

14:35:09 06-11-2019

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng Tại Phan Thiết - Thegioinem.com chuyên bán sỉ và lẻ nệm Everon chính hãng, giá hợp lý và nhiều quà tặng hấp dẫn dành cho anh/chị...

Đại Lý Nệm Kim Cương Tại Phan Thiết

Đại Lý Nệm Kim Cương Tại Phan Thiết

13:45:06 05-11-2019

Đại Lý Nệm Kim Cương tọa lạc tại 01 Lê Duẩn, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận là nơi chuyên cung cấp nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép của thương hiệu...

Đại Lý Nệm Vạn Thành Tại Phan Thiết

Đại Lý Nệm Vạn Thành Tại Phan Thiết

11:31:13 05-11-2019

Đại Lý Nệm Vạn Thành - 01 Lê Duẩn, P.Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận, đây là nơi chuyên bán nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép và các phụ kiện nội thất...

Nệm/ Gối Cao Su Non Có Thực Sự Được Làm Từ Mủ Cao Su Non?

Nệm/ Gối Cao Su Non Có Thực Sự Được Làm Từ Mủ Cao Su Non?

11:03:03 05-11-2019

Nệm/ Gối Cao Su Non Có Thực Sự Được Làm Từ Mủ Cao Su Non? - Thegioinem.com xin lý giải về cấu tạo thực của cái tên "nệm cao su non" đang khá hot trên thị...

Đại Lý Nệm Liên Á - 01 Lê Duẩn, P.Phú Trinh, TP.Phan Thiết, Bình Thuận -...

Đại Lý Nệm Liên Á - 01 Lê Duẩn, P.Phú Trinh, TP.Phan Thiết, Bình Thuận -...

16:38:13 04-11-2019

Đại Lý Nệm Liên Á - 01 Lê Duẩn, P.Phú Trinh, TP.Phan Thiết, Bình Thuận - Thegioinem.com chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm cao su Liên Á, nệm lò xo Liên Á, nệm bông ép...

Cửa Hàng Bán Chăn, Ga, Gối Nệm Tại Phan Thiết - Bình Thuận

Cửa Hàng Bán Chăn, Ga, Gối Nệm Tại Phan Thiết - Bình Thuận

16:30:22 31-10-2019

Cửa Hàng Bán Chăn, Ga, Gối Nệm Tại Phan Thiết - Bình Thuận là nới bán các sản phẩm nệm cao su, nệm lò xo nệm bông ép , phụ kiện khách sạn và chăn ga gối...

Đại Lý Nệm Giá Rẻ Tại Phan Thiết - Bình Thuận

Đại Lý Nệm Giá Rẻ Tại Phan Thiết - Bình Thuận

17:19:52 29-10-2019

Đại Lý Nệm Giá Rẻ Tại 01 Lê Duẩn, P.Phú Trinh, Phan Thiết chuyên cung cấp nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép và chăn ga gối của các thương hiệu Liên Á, Vạn...

Cửa Hàng Bán Nệm Bông Ép - 01 Lê Duẩn, P.Phú Trinh, TP.Phan Thiết

Cửa Hàng Bán Nệm Bông Ép - 01 Lê Duẩn, P.Phú Trinh, TP.Phan Thiết

13:23:58 29-10-2019

Nệm bông ép được cấu tạo từ hàng nghìn sợi bông ép chặt với nhau bằng keo kết dính chuyên dụng của ngành nệm, đặc tính của nệm là cứng, nhẹ và...

Cửa Hàng Bán Nệm Lò Xo - 01 Lê Duẩn, P.Phú Trinh, Phan Thiết

Cửa Hàng Bán Nệm Lò Xo - 01 Lê Duẩn, P.Phú Trinh, Phan Thiết

16:17:35 28-10-2019

Cửa Hàng Bán Nệm Lò Xo - 01 Lê Duẩn, P.Phú Trinh, Phan Thiết - Là nơi chuyên bán nệm lò xo giá rẻ, chính hãng các thương hiệu: Dunlopillo, Liên Á, Vạn Thành, Kim...

[ĐÃ HẾT HẠN] Tưng Bừng Khai Trương Thegioinem.com CN32 Tại 01 Lê Duẩn, P....

[ĐÃ HẾT HẠN] Tưng Bừng Khai Trương Thegioinem.com CN32 Tại 01 Lê Duẩn, P....

16:58:40 26-10-2019

Tưng Bừng Khai Trương Thegioinem.com CN32 Tại 01 Lê Duẩn, P. Phú Trinh, Phan Thiết Với Sự Kiện Check In Mua Gối TATANA 10K + Mua 1 Tặng 3 Trong Tuần Lễ Vàng Khai Trương....

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su - 01 Lê Duẩn, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su - 01 Lê Duẩn, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận

15:31:16 26-10-2019

Cửa Hàng Bán Nệm Cao Su - 01 Lê Duẩn, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận - Thegioinem.com cung cấp nệm cao su các thương hiệu Liên Á, Vạn Thành, TATANA, Đồng Phú, Kim...

Cửa Hàng Bán Nệm Tại Phan Thiết

Cửa Hàng Bán Nệm Tại Phan Thiết

12:07:21 26-10-2019

Cửa Hàng Bán Nệm Tại 325 Lê Duẩn, Phú Trinh, Phan Thiết, Bình Thuận chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm cao su, nệm lò xo, nệm bông ép với ưu đãi từ 10-63% cùng...

Đại Lý Nệm Giá Sỉ Tại 32 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng Nai

Đại Lý Nệm Giá Sỉ Tại 32 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng Nai

10:38:18 26-10-2019

Đại Lý Nệm Giá Sỉ Tại Long Thành- Đồng Nai tọa lạc tại địa chỉ: 132 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng Nai chuyên cung cấp nệm, ga, gối với mức giá...

Đại Lý Nệm Cao Su Đồng Phú Tại Long Thành - Đồng Nai

Đại Lý Nệm Cao Su Đồng Phú Tại Long Thành - Đồng Nai

16:02:36 21-10-2019

Đại Lý Nệm Cao Su Đồng Phú Tại Long Thành - Đồng Nai chuyên bán nệm cao su thiên nhiên chính hãng các thương hiệu nệm Đồng Phú, nệm Kymdan, nệm Liên Á, nệm...

Đại Lý Nệm Lò Xo Dunlopillo Tại 132 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành,...

Đại Lý Nệm Lò Xo Dunlopillo Tại 132 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành,...

14:31:26 21-10-2019

Đại Lý Nệm Lò Xo Dunlopillo Tại 132 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng Nai chuyên cung cấp nệm lò xo của thương hiệu nệm Dunlopillo với ưu đãi đến 35% cùng...

Đại Lý Nệm Edena Chính Hãng Tại Long Thành

Đại Lý Nệm Edena Chính Hãng Tại Long Thành

11:31:43 15-10-2019

Đại Lý Nệm Edena Chính Hãng Tại 132 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng Nai - Đây là nơi chuyên cung cấp Nệm, Ga, Gối Edena với giá ưu đãi lên đến 20% cùng...

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng - 132 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng...

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng - 132 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng...

14:54:11 14-10-2019

Đại Lý Nệm Everon Chính Hãng - 132 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng Nai chuyên cung cấp nệm Everon chính hãng với giá ưu đãi đến 20% cùng quà tặng hấp dẫn...

Đại Lý Nệm Kim Cương Tại Long Thành

Đại Lý Nệm Kim Cương Tại Long Thành

12:05:55 14-10-2019

Đại Lý Nệm Kim Cương - 132 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng Nai chuyên cung cấp nệm cao su Kim Cương, nệm lò xo Kim Cương, nệm bông ép Kim Cương, gối Kim...

Đại lý nệm Vạn Thành tại Long Thành

Đại lý nệm Vạn Thành tại Long Thành

12:05:43 12-10-2019

Đại lý nệm Vạn Thành - 132 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng Nai chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm vạn thành chính hãng với giá ưu đãi từ 15-20% + tặng combo...

Đại Lý Nệm Liên Á Tại Long Thành

Đại Lý Nệm Liên Á Tại Long Thành

10:56:46 12-10-2019

Đại Lý Nệm Liên Á Tại Long Thành tọa lạc tại địa chỉ: 132 Lê Duẩn, Long Thành, Đồng Nai chuyên cung cấp sỉ và lẻ nệm cao su Liên Á, nệm lò xo Liên Á,...

[ĐÃ HẾT HẠN] Ngày Vàng Khai Trương Thegioinem.com - Check In Mua Gối 10k...

[ĐÃ HẾT HẠN] Ngày Vàng Khai Trương Thegioinem.com - Check In Mua Gối 10k...

11:43:15 10-10-2019

Tưng bừng khuyến mãi mừng khai trương Thegioinem.com tại: 132 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng Nai với chương trình khuyến mãi ngày vàng Check In Mua Gối 10k...

12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

© Copyright 2014 | Design by Kingweb.vn
Bộ công thương