telephone0909 060 325 - 0906 677 325
phone

ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG

0909 060 325 - 0906 677 325


cart
Giỏ hàng(0)
DANH MỤC SẢN PHẨM

Quy trình xử lý khiếu nại tại Thế Giới Nệm

Ngày đăng: 21:24:48 19-05-2016 | 14840 lượt xem

Đánh giáBình luận

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống của Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

 
Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
 
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
 
 
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 


- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 


- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Đánh giá: 1 sao1 sao1 sao1 sao1 sao (4.16 trên 19 bình chọn)

Bình luận

Bài viết khác:

15 loại trà trị mất ngủ và giúp bạn ngon giấc mỗi đêm

15 loại trà trị mất ngủ và giúp bạn ngon giấc mỗi đêm

13:32:58 26-07-2021

Mất ngủ hay ngủ chập chờn khiến cơ thể luôn trong tình trạng lờ đờ, mệt mỏi và không có năng lượng hoạt động. Hãy tham khảo ngay 15 loại trà trị mất...

Ngủ Nằm Sấp Có Lợi Hay Có Hại? | Thegioinem.com

Ngủ Nằm Sấp Có Lợi Hay Có Hại? | Thegioinem.com

17:24:33 16-07-2021

Nhiều người khi ngủ có thói quen nằm sấp vì họ cảm thấy thoải mái với tư thế này và cũng giảm ngáy ngủ. Tuy nhiên nếu nằm quá lâu có thể tác động...

5 Lợi Ích Bất Ngờ Từ Việc Mang Vớ Khi Ngủ

5 Lợi Ích Bất Ngờ Từ Việc Mang Vớ Khi Ngủ

16:48:14 15-07-2021

Trong điều kiện thời tiết lạnh, mang vớ khi ngủ sẽ giúp giữ ấm và có được giấc ngủ ngon hơn. Vậy khi mang vớ thường xuyên trong lúc ngủ trong mọi điều...

Triệu Chứng Covid-19 Và Cách Phòng Chống Covid Hiệu Quả

Triệu Chứng Covid-19 Và Cách Phòng Chống Covid Hiệu Quả

17:24:38 14-07-2021

Dịch viêm đường hô hấp do virus Corona là một căn bệnh truyền nhiễm cấp tính. Những triệu chứng Covid-19 có những biểu hiện giống với bệnh cảm cúm thông...

Rối Loạn Giấc Ngủ Là Gì? Nguyên Nhân Và Cách Điều Trị Rối Loạn...

Rối Loạn Giấc Ngủ Là Gì? Nguyên Nhân Và Cách Điều Trị Rối Loạn...

16:50:37 10-07-2021

Rối loạn giấc ngủ là một biểu hiện thường gặp hiện nay và phổ biến ở nhiều độ tuổi khác nhau, đặc biệt là người trưởng thành. Trong tâm thần học...

Top 5 Nệm Giá Rẻ Cần Thơ Được Ưa Chuộng Nhiều Nhất | Thegioinem.com

Top 5 Nệm Giá Rẻ Cần Thơ Được Ưa Chuộng Nhiều Nhất | Thegioinem.com

17:16:49 08-07-2021

  Các thương hiệu nệm giá rẻ Cần Thơ được phân phối như: Vạn Thành, Liên Á, TATANA, Kim Cương, Dunlopillo, Đồng Phú, Edena, Everon, Thắng Lợi,......

Top 5 Nệm Lò Xo Dunlopillo Giá Dưới 10 Triệu Đáng Mua | Thegioinem.com

Top 5 Nệm Lò Xo Dunlopillo Giá Dưới 10 Triệu Đáng Mua | Thegioinem.com

09:53:48 07-07-2021

Nếu đang tìm kiếm một sản phẩm nệm lò xo chất lượng và đẳng cấp thì sản phẩm của thương hiệu Dunlopillo sẽ là gợi ý tuyệt vời dành cho bạn....

Điểm Danh 5 Nệm Lò Xo Dunlopillo Cao Cấp | Thegioinem.com

Điểm Danh 5 Nệm Lò Xo Dunlopillo Cao Cấp | Thegioinem.com

15:08:15 03-07-2021

Bạn đang tìm kiếm nệm lò xo cao cấp? Nó không chỉ mang lại trải nghiệm giấc ngủ tuyệt vời mà còn phải có thiết kế sang trọng, đẳng cấp? Một gợi ý...

Nệm Kymdan cho bé gồm những loại nào? | Thegioinem.com

Nệm Kymdan cho bé gồm những loại nào? | Thegioinem.com

11:09:35 01-07-2021

Rất nhiều phụ huynh phân vân, đắn đo không biết nên mua nệm nào cho bé nhà mình? Các thương hiệu nổi tiếng nào cung cấp nệm em bé chất lượng hay thương...

Thegioinem.com Có Thu Nệm Kim Đan Cũ Đổi Nệm Mới Không?

Thegioinem.com Có Thu Nệm Kim Đan Cũ Đổi Nệm Mới Không?

10:45:59 01-07-2021

Nhu cầu thay đổi nệm Kim Đan cũ để lấy nệm mới hiện tại được nhiều người lựa chọn vì đây là cách để thay đổi chiếc nệm sử dụng đã lâu sang...

Độ Dày Nệm Kymdan Bao Nhiêu Là Thích Hợp Để Nằm?

Độ Dày Nệm Kymdan Bao Nhiêu Là Thích Hợp Để Nằm?

09:33:37 29-06-2021

Nệm Kymdan độ dày 5cm, 7.5cm, 10cm, 12.5cm, 15cm, 20cm, vậy độ dày bao nhiêu là thích hợp nhất? Nếu đây là vấn đề mà bạn đang băn khoăn thì hãy đi tìm câu...

Bảng Giá Nệm Kymdan 10cm Khuyến Mãi | Trả Góp 0% Lãi Suất

Bảng Giá Nệm Kymdan 10cm Khuyến Mãi | Trả Góp 0% Lãi Suất

13:23:05 28-06-2021

Mua nệm Kymdan 10cm giá rẻ với chương trình ưu đãi giảm giá của Kymdan và mua nệm trả góp 0% lãi suất. Cùng Thegioinem.com tham khảo ngay bảng giá nệm Kymdan 10cm...

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tam Tài Nhân

ĐC: 365 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐT: 028 66 804 325, 028 66 743 325, 028 66 806 325

Bộ công thương
Thế Giới Nệm - Nệm giá rẻ -  Giảm Đến 35% cùng Quà Tặng
VUI LÒNG CHỌN KHU VỰC
Tìm cửa hàng
Gọi ngay
Messenger
Chat trên Zalo

SỐ LƯỢNG:

+