Khu vực bạn chọn
Danh mục
0
Điện thoại đặt hàng 0901 456 325

Quy trình xử lý khiếu nại

Ngày đăng: 15:42 10-03-2023 | 17069 lượt xem

Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nài tại Thegioinem.com
Tại Thế Giới Nệm, Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
          1.   Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 


- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

Thảo luận bài viết "Quy trình xử lý khiếu nại"

Họ tên (*)

Số điện thoại (*)

Nội dung
Gửi đi

    Show 24 of 2432

    Xem thêm
    Tháng 5 Sale Đậm 65%

    Bài viết mới nhất

    Hướng giường ngủ nên tính đầu hay chân giường là đúng nhất

    Hướng giường ngủ nên tính đầu hay chân giường là...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Ngủ mơ nhiều là báo động tình trạng sức khoẻ như thế nào?

    Ngủ mơ nhiều là báo động tình trạng sức khoẻ như...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Ngủ 6 tiếng và 8 tiếng có khác biệt không? Nên ngủ bao nhiêu là đủ

    Ngủ 6 tiếng và 8 tiếng có khác biệt không? Nên ngủ bao...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Các tư thế ngủ cho người thiếu máu não giúp ngủ ngon hiệu quả 

    Các tư thế ngủ cho người thiếu máu não giúp ngủ ngon...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Những loại trái cây nên ăn vào ban đêm để giảm cân 

    Những loại trái cây nên ăn vào ban đêm để giảm cân 

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Độ ẩm khi ngủ bao nhiêu là tốt cho cơ thể và ngủ ngon

    Độ ẩm khi ngủ bao nhiêu là tốt cho cơ thể và ngủ ngon

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Không ngủ trưa có ảnh hưởng như thế nào đến sức khỏe

    Không ngủ trưa có ảnh hưởng như thế nào đến sức...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Hội chứng sợ ngủ một mình là gì? Giải pháp khắc phục sợ ngủ một mình

    Hội chứng sợ ngủ một mình là gì? Giải pháp khắc...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Ngủ trên sofa có lợi và hại như thế nào đối với sức khỏe?

    Ngủ trên sofa có lợi và hại như thế nào đối với sức...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Bí kíp giúp bé khắc phục nỗi sợ ngủ một mình - Thế Giới Nệm

    Bí kíp giúp bé khắc phục nỗi sợ ngủ một mình - Thế...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    9 ngày đại kỵ tháng 5 âm lịch bạn cần biết để gia đình bình an

    9 ngày đại kỵ tháng 5 âm lịch bạn cần biết để gia...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Tìm hiểu về độ trễ của giấc ngủ là gì? Cách đi vào giấc ngủ ngon nhanh nhất

    Tìm hiểu về độ trễ của giấc ngủ là gì? Cách đi vào...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Tết thiếu nhi 2023 vào ngày bao nhiêu

    Tết thiếu nhi 2023 vào ngày bao nhiêu

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mối liên hệ giữa giấc ngủ và tình trạng đau nửa đầu

    Mối liên hệ giữa giấc ngủ và tình trạng đau nửa đầu

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Báo Vnexpress nói gì về chính sách thu cũ đổi mới của Thế Giới Nệm

    Báo Vnexpress nói gì về chính sách thu cũ đổi mới của...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Mẹo chọn chăn ga gối nệm cho phong cách nội thất nhiệt đới

    Mẹo chọn chăn ga gối nệm cho phong cách nội thất nhiệt...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Lý giải tình trạng buồn ngủ mùa hè nhiều hơn bình thường

    Lý giải tình trạng buồn ngủ mùa hè nhiều hơn bình...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Nằm nệm dưới đất có tốt không? Nên chọn nệm dưới đất như thế nào

    Nằm nệm dưới đất có tốt không? Nên chọn nệm dưới...

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Chọn tư thế ngủ không ngáy cho giấc ngủ ngon

    Chọn tư thế ngủ không ngáy cho giấc ngủ ngon

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    Hé lộ các tư thế ngủ tốt cho da mặt, ngăn ngừa lão hoá

    Hé lộ các tư thế ngủ tốt cho da mặt, ngăn ngừa lão hoá

    6 ngày trước4 Hỏi đáp

    5 LỜI CAM KẾT TỪ THEGIOINEM.COM

    Zalo Facebook
    Thế Giới Nệm