Ngày đăng: 15:42 10-03-2023 | 18154 lượt xem
Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).
2. Hình thức khiếu nại:
Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do thegioinem.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các hệ thống thuộc Thế Giới Nệm hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 08 66 804 325, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:
Thegioinem.com có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.
II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại
- Tất cả các nhân viên thuộc tất cả các hệ thống cửa hàng tại thegioinem.com đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.
Bước 2: Xác minh, xử lý
- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết
- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của thegioinem.com tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng
Bước 4: Trả lời khách hàng:
- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh thegioinem.com sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại
III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.
Ngày giải phóng miền Nam 30/4: Lịch sử, ý nghĩa đối với đất nước
Ngày giải phóng miền Nam 30/4, là một sự kiện trọng đại trong lịch sử, mở ra một kỉ nguyên mới cho dân tộc ta. Nhân dịp kỷ niệm 49 năm. Hãy cùng Thegioinem.com tìm hiểu Ngày giải phóng miền Nam 30/4: Lịch sử, ý nghĩa đối với đất...
Nguyệt thực là gì? Nguyêt thực xảy ra khi nào?
Những hiện tượng tự nhiên luôn được nhiều sự quan tâm và chú ý từ mọi người. Nguyệt thực là một trong những hiện tượng thiên văn thú vị diễn trong vũ trụ mà chúng ta có thể quan sát từ Trái Đất. Vậy Nguyệt thực là gì?...
Nhật thực là gì? Nhật thực xảy ra khi nào?
Nhật thực là hiện tượng thiên văn hấp dẫn luôn được thu hút và mong đợi từ mọi người. Đặc biệt là những người yêu thích thiên văn thường bị lôi cuốn bởi những hiện tượng lạ trên Trái Đất. Vậy Nhật thực là gì? Nhật...
Bật mí cách ngủ máy lạnh không bị đau họng
Đau họng, nghẹt mũi những tình trạng này chắc hẳn không còn xa lạ với chúng ta. Nhưng nếu mắc phải các vấn đề này khi sử dụng máy lạnh, với mức độ sử dụng thường xuyên trong ngày và kéo dài thời gian sẽ làm cho bệnh trở nên...
Những tác hại của thức khuya ít ai biết
Thức khuya dường như là một thói quen phổ biến của nhiều người hiện nay. Có thể do nhiều lý do khác nhau như học tập, làm việc hay khó vào giấc ngủ. Tuy nhiên có những tác hại của thức khuya ít ai biết, khiến sức khỏe ngày một kém...
10 loại trái cây tốt cho mắt nên ăn thường xuyên để cải thiện thị lực
Trái cây tươi ngon chứa nhiều dưỡng chất quan trọng cho sức khỏe, luôn là lựa chọn phổ biến của nhiều người. Đặc biệt có 10 loại trái cây tốt cho mắt nên ăn thường xuyên để cải thiện thị lực mà bạn nên biết. Hãy cùng Thế...
Có nên cho trẻ sơ sinh nằm gối không? Hướng dẫn chọn gối phù hợp với trẻ
Những người lần đầu làm cha mẹ chắc chắn sẽ có nhiều điều bỡ ngỡ, cần phải học hỏi. Chính vì thế không ít người cần được giải đáp thắc mắc có nên cho trẻ sơ sinh nằm không không? Hãy cùng Thế Giới Nệm giải đáp thắc...
Cách tính thời gian ngủ không mệt dễ dàng
Vì sao nhiều người ngủ 8 tiếng mà vẫn cảm thấy mệt? Cần ngủ bao lâu là đủ? Tính toán thời gian ngủ phù hợp sẽ giúp cơ thể hình thành thói quen, thiết lập đồng hồ sinh học hợp lý. Nhờ vậy chất lượng giấc ngủ sẽ được cải...
15 cách giúp hâm nóng chuyện chăn gối hiệu quả
Để duy trì được một đời sống tình cảm hạnh phúc, có 15 cách giúp hâm nóng chuyện chăn gối hiệu quả các cặp vợ chồng có thể áp dụng.
10 kỹ năng phòng the nữ giới nên biết để khiến đàn ông mê mẩn
Phụ nữ chủ động trong “chuyện ấy” sẽ khiến chàng mê mệt. Vì thế hãy bỏ túi ngay 10 kỹ năng phòng the nữ giới nên biết để khiến đàn ông mê mẩn ngay dưới đây nhé!
10+ nghiên cứu tâm lý tình yêu các cặp đôi nên biết
Tâm lý tình yêu là chủ đề vô cùng hấp dẫn và hiện nay vẫn chưa được khai phá trọn vẹn. Dưới đây là 10+ nghiên cứu tâm lý tình yêu các cặp đôi nên biết. Hãy cùng Thegioinem.com theo dõi ngay nhé!
Mối quan hệ mập mờ là gì? Dấu hiệu và cách xử lý
Mối quan hệ mập mờ là thuật ngữ mô tả sự quan tâm, liên hệ với nhau nhưng không có một danh phận cụ thể. Nếu tình trạng mối quan hệ này kéo dài thì quả thật không tốt cho cả 2. Hãy cùng thegioinem.com tìm hiểu dấu hiệu và cách xử...
Gối công thái học là gì? Tất tần tật thông tin cần biết
Khi nhắc đến gối công thái học, nhiều người cảm thấy khá lạ lẫm với loại sản phẩm này. Tuy nhiên, gối công thái học lại là một lựa chọn tuyệt vời cho sức khỏe của người sử dụng. Hãy cùng Thegioinem.com tìm hiểu tất tần...
Màn dạo đầu là gì? Cách để có màn dạo đầu thăng hoa
Để mối quan hệ không bao giờ mất đi sự hấp dẫn, vai trò của màn dạo đầu là không thể phủ nhận. Vậy màn dạo đầu là gì? Cách để có màn dạo đầu thăng hoa như thế nào?
Giải đáp: Phụ nữ thích sờ chỗ nào nhất của đàn ông?
Trong mối quan hệ hôn nhân hay tình yêu thì sự va chạm, tiếp xúc cơ thể với nhau là điều tất yếu. Vậy phụ nữ thích sờ chỗ nào nhất của đàn ông? Đây là câu hỏi khá nhạy cảm nhưng đây thú vị, hãy cùng Thegioinem.com khám phá nhé!
Sống thử trước hôn nhân là gì? Lưu ý khi chọn sống thử trước hôn nhân
Sống thử trước hôn nhân đang là xu hướng của xã hội hiện nay. Vậy Sống thử trước hôn nhân là gì? Lưu ý khi chọn sống thử trước hôn nhân ra sao? Hãy cùng Thegioinem.com tìm hiểu ngay sau đây nhé!
Hickey là gì? Dấu vết hickey có nguy hiểm không?
Dấu hickey để lại sau cuộc yêu thường khiến nhiều người tò mò và muốn tìm hiểu. Hickey là gì? Dấu vết hickey có nguy hiểm không? Đó là những câu hỏi mà nhiều người đặt ra khi bắt gặp những dấu vết này. Hãy cùng khám phá sâu...
4 thói quen giúp giữ gìn hạnh phúc vợ chồng trong giấc ngủ
Trong cuộc sống hôn nhân, giấc ngủ không chỉ là thời gian nghỉ ngơi mà còn là cơ hội để tạo ra sự gắn kết và giữ gìn hạnh phúc cho vợ chồng. Có những thói quen nhỏ, nhưng lại mang lại những lợi ích to lớn, giúp củng cố mối quan...
Bí kíp dành riêng cho các ông chồng khi vợ không mặn mà chuyện chăn gối
Có lẽ không có cuộc hôn nhân nào là hoàn hảo từ đầu. Trong quá trình chung sống, có lúc vợ chồng gặp phải những thách thức và khó khăn, đặc biệt là khi chuyện chăn gối trở nên nhạt nhẽo. Bí kíp dành riêng cho các ông chồng khi vợ...
Trap là gì? Dấu hiệu để nhận ra đâu là Trap Boy/Trap Girl
Mạng xã hội ngày càng được dùng phổ biến, chúng ta dễ dàng bắt gặp các thuật ngữ mới lạ và nhanh chóng phổ biến thành trend trên các trang mạng. Gần đây thuật ngữ “Trap” thường xuất hiện trong các comment, hay trong các câu chuyện...
Bạn đời là gì? Các tips để chọn bạn đời phù hợp
Cuộc sống này sẽ thật ý nghĩa khi bạn tìm được một người bên cạnh để yêu thương, người đem đến cho bạn cảm giác bình an và hạnh phúc, người mà sẵn sàng nắm tay bạn đi đến hết cuộc đời. Có bao giờ bạn suy nghĩ về ý...
FWB, ONS, GWTF là gì? Những mối quan hệ này tốt hay xấu?
Gần đây các cụm từ FWB, ONS, GWTF xuất hiện nhiều và ngày càng được sử dụng phổ biến trong các mối quan hệ. Dù được lan truyền mạnh mẽ nhưng vẫn còn nhiều người chưa hiểu được ý nghĩa đầy đủ của chúng. Vậy FWB, ONS, GWTF là...
Bí mật chốn phòng the mà chàng nên biết
Mối quan hệ tình yêu hay vợ chồng được nồng thắm và bền chặt là đều nhờ vào yếu tố tình dục. Hãy cùng Thegioinem.com tham khảo ngay bí mật chốn phòng the mà chàng nên biết nhé!
Bí quyết giường chiếu giúp cuộc yêu thăng hoa
Tình dục là yếu tố nhạy cảm nhưng cần được cập nhật để duy trì mối quan hệ. Sau đây là bí quyết giường chiếu giúp cuộc yêu thăng hoa mà bạn nên biết. Hãy cùng Thegioinem.com tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!
Show 24 of 2921
Xem thêmHashtag
#khuyến mãi#sức khoẻ giấc ngủ#phong thuỷ phòng ngủ#chuyên gia về nệm#sử dụng và bảo quản nệm#cửa hàng thegioinem.com#nệm cao su#nệm lò xo#nệm bông épDanh mục
Bài viết mới nhất
Ngày giải phóng miền Nam 30/4: Lịch sử, ý nghĩa đối...
Nguyệt thực là gì? Nguyêt thực xảy ra khi nào?
Nhật thực là gì? Nhật thực xảy ra khi nào?
Bật mí cách ngủ máy lạnh không bị đau họng
Những tác hại của thức khuya ít ai biết
10 loại trái cây tốt cho mắt nên ăn thường xuyên để...
Có nên cho trẻ sơ sinh nằm gối không? Hướng dẫn chọn...
Cách tính thời gian ngủ không mệt dễ dàng
15 cách giúp hâm nóng chuyện chăn gối hiệu quả
10 kỹ năng phòng the nữ giới nên biết để khiến đàn...
10+ nghiên cứu tâm lý tình yêu các cặp đôi nên biết
Mối quan hệ mập mờ là gì? Dấu hiệu và cách xử lý
Gối công thái học là gì? Tất tần tật thông tin cần...
Màn dạo đầu là gì? Cách để có màn dạo đầu thăng hoa
Giải đáp: Phụ nữ thích sờ chỗ nào nhất của đàn ông?
Sống thử trước hôn nhân là gì? Lưu ý khi chọn sống...
Hickey là gì? Dấu vết hickey có nguy hiểm không?
4 thói quen giúp giữ gìn hạnh phúc vợ chồng trong giấc...
Bí kíp dành riêng cho các ông chồng khi vợ không mặn mà...
Trap là gì? Dấu hiệu để nhận ra đâu là Trap Boy/Trap Girl
Hàng hóa chất lượng, chính hãng 100%
Cam kết bồi thường gấp 2 lần nếu phát hiện hàng không chính hãng
Luôn sẵn sàng phục vụ
Thân thiệnTrách nhiệmTrung thựcChuyên nghiệpTrí lựcBiết ơn
Giao hàng nhanh, tận giường miễn phí trong vòng 25km
Cung cấp hàng hóa đúng giá trị, phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Đổi trả miễn phí trong 14 ngày